本書從政務(wù)流程管理的基礎(chǔ)知識出發(fā)，提出了一種分析理解和優(yōu)化再造政務(wù)流程的方法，即“業(yè)務(wù)規(guī)范分析——組織結(jié)構(gòu)和職能分析——職責(zé)和業(yè)務(wù)活動梳理——內(nèi)部管理流程和對外服務(wù)流程分析——政務(wù)流程優(yōu)化——移動政務(wù)流程搭建——政務(wù)流程再造”。按照此過程方法，本書以車輛購置稅征收管理模式和流程變革為案例，采用“一案到底”的方式，考察和展現(xiàn)了政務(wù)流程變革中諸多細(xì)節(jié)性問題。本書聚焦政務(wù)流程管理的理論和實(shí)踐，緊貼“放管服”、行政審批改革和數(shù)字政府建設(shè)的實(shí)際。