《中國石化易捷便利店標準作業(yè)指導手冊》是易捷便利店的標準化操作手冊, 圖文并茂, 可讀性和可操作性都較強, 對于做好便利店服務具有重要的指導意義。手冊分為10個部分, 分別為認識易捷、基礎知識、銷售服務、商品流轉(zhuǎn)、賣場打造、營銷執(zhí)行、庫存管理、質(zhì)量安全、督導管理和法律法規(guī)。該手冊突出實操, 通過二維碼形式展示實操視頻, 對易捷便利店各個服務環(huán)節(jié)做了標準化梳理, 有助于給客戶提供標準化服務、人性化服務、個性化服務。