目 錄



第1章 商務(wù)數(shù)據(jù)概述 1
1.1 初識(shí)商務(wù)數(shù)據(jù) 2
1.1.1 商務(wù)與商務(wù)數(shù)據(jù) 2
1.1.2 商務(wù)數(shù)據(jù)的分類 3
1.1.3 商務(wù)數(shù)據(jù)的作用 4
1.1.4 商務(wù)數(shù)據(jù)的獲取 5
1.1.5 商務(wù)數(shù)據(jù)的應(yīng)用 6
1.1.6 商務(wù)數(shù)據(jù)分析的指標(biāo) 7
1.2 商務(wù)數(shù)據(jù)分析的工具與流程 7
1.2.1 商務(wù)數(shù)據(jù)分析的工具 7
1.2.2 商務(wù)數(shù)據(jù)分析的流程 8
本章小結(jié) 9
練習(xí)與實(shí)踐 9
第2章 商務(wù)數(shù)據(jù)采集與處理 10
2.1 商務(wù)數(shù)據(jù)的采集 11
2.1.1 數(shù)據(jù)的劃分類別 11
2.1.2 數(shù)據(jù)的采集流程 12
2.1.3 數(shù)據(jù)的采集方法 13
2.2 商務(wù)數(shù)據(jù)的處理 16
2.2.1 清洗缺失數(shù)據(jù) 17
2.2.2 清洗重復(fù)數(shù)據(jù) 19
2.2.3 清洗錯(cuò)誤數(shù)據(jù) 30
本章小結(jié) 33
練習(xí)與實(shí)踐 33
第3章 商業(yè)數(shù)據(jù)分析 34
3.1 商業(yè)數(shù)據(jù)的來源與分析作用 35
3.1.1 商業(yè)數(shù)據(jù)的來源 35
3.1.2 商業(yè)數(shù)據(jù)的分析作用 36
3.2 售前數(shù)據(jù)管理 37
3.2.1 店鋪瀏覽量分析 37
3.2.2 店鋪關(guān)注度分析 43
3.3 售中數(shù)據(jù)管理 51
3.3.1 商品成交率計(jì)算 51
3.3.2 商品評(píng)價(jià)排序分析 53
3.4 售后數(shù)據(jù)管理 60
3.4.1 商品銷售排名分析 60
3.4.2 商品月度銷售分析 62
3.4.3 商品退回率分析 65
3.4.4 商品返修率分析 67
3.5 商品數(shù)據(jù)管理 68
3.5.1 更新供貨商信息 68
3.5.2 分類限定供貨商品 69
3.5.3 調(diào)整供貨商賬號(hào)格式 70
3.5.4 自動(dòng)填充供貨商信息 72
3.5.5 篩選商品數(shù)據(jù)屬性 74
3.5.6 分類匯總商品 76
3.6 店鋪數(shù)據(jù)管理 79
3.6.1 打印店鋪資料 79
3.6.2 設(shè)置打印范圍 80
3.6.3 導(dǎo)出店鋪資料 81
本章小結(jié) 83
練習(xí)與實(shí)踐 83
第4章 客戶數(shù)據(jù)分析 84
4.1 客戶數(shù)據(jù)的來源與應(yīng)用 85
4.1.1 客戶數(shù)據(jù)的來源 85
4.1.2 客戶數(shù)據(jù)的應(yīng)用 87
4.2 客戶數(shù)據(jù) 87
4.2.1 性別分析 87
4.2.2 年齡分析 90
4.2.3 屬地分析 93
4.2.4 消費(fèi)金額分析 94
4.2.5 購(gòu)買能力分析 96
4.3 潛在客戶數(shù)據(jù) 97
4.3.1 關(guān)注用戶分析 97
4.3.2 活躍用戶分析 101
4.3.3 消費(fèi)意向分析 102
4.3.4 消費(fèi)導(dǎo)購(gòu)效果分析 103
本章小結(jié) 106
練習(xí)與實(shí)踐 106
第5章 運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析 107
5.1 運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的來源與應(yīng)用 108
5.1.1 運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的來源 108
5.1.2 運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的應(yīng)用 108
5.2 商品使用數(shù)據(jù)分析 109
5.2.1 商品使用滿意度分析 109
5.2.2 商品使用頻率分析 115
5.3 服務(wù)應(yīng)用數(shù)據(jù)分析 118
5.3.1 服務(wù)應(yīng)用數(shù)據(jù)沉淀 118
5.3.2 服務(wù)應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘 121
本章小結(jié) 125
練習(xí)與實(shí)踐 125
第6章 市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析 126
6.1 市場(chǎng)數(shù)據(jù)的來源與應(yīng)用 127
6.1.1 市場(chǎng)數(shù)據(jù)的來源 127
6.1.2 市場(chǎng)數(shù)據(jù)的應(yīng)用 127
6.2 市場(chǎng)數(shù)據(jù)與報(bào)表 128
6.2.1 制作銷售報(bào)表 128
6.2.2 分析暢銷與滯銷商品 131
6.2.3 統(tǒng)計(jì)與分析市場(chǎng)銷售量 137
6.2.4 設(shè)計(jì)商品組合式銷售方案 139
6.3 市場(chǎng)異常數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析 146
6.3.1 商品退貨與退款原因統(tǒng)計(jì) 146
6.3.2 商品退貨與退款原因分析 149
6.4 商品影響力分析 152
6.4.1 暢銷商品關(guān)鍵詞統(tǒng)計(jì)與
分析 152
6.4.2 暢銷商品定價(jià)因素關(guān)聯(lián)性
分析 158
6.5 流量貢獻(xiàn)度統(tǒng)計(jì)與分析 173
6.5.1 付費(fèi)流量 174
6.5.2 免費(fèi)流量 176
6.6 市場(chǎng)預(yù)測(cè) 180
6.6.1 市場(chǎng)分布分析 180
6.6.2 市場(chǎng)渠道分析 183
6.6.3 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析 192
本章小結(jié) 195
練習(xí)與實(shí)踐 196
第7章 經(jīng)營(yíng)管理數(shù)據(jù)分析 197
7.1 管理數(shù)據(jù)的來源與應(yīng)用 198
7.1.1 管理數(shù)據(jù)的來源 198
7.1.2 管理數(shù)據(jù)的應(yīng)用 199
7.2 人事管理 200
7.2.1 人員結(jié)構(gòu)分析 200
7.2.2 考勤管理分析 202
7.2.3 績(jī)效管理分析 203
7.2.4 人員招聘分析 206
7.3 采購(gòu)管理 208
7.3.1 成本價(jià)格分析 208
7.3.2 采購(gòu)資金分析 212
7.3.3 采購(gòu)時(shí)間分析 216
7.3.4 商品采購(gòu)金額比例分析 221
7.3.5 商品采購(gòu)資金變化分析 224
7.3.6 供貨商報(bào)價(jià)比較分析 228
7.3.7 商品購(gòu)買量分析 231
7.4 庫(kù)存管理 236
7.4.1 統(tǒng)計(jì)庫(kù)存類商品比例 236
7.4.2 查詢庫(kù)存商品動(dòng)態(tài)變化 241
7.4.3 分析庫(kù)存商品數(shù)量 245
7.4.4 分析庫(kù)存商品折損與補(bǔ)貨 249
本章小結(jié) 257
練習(xí)與實(shí)踐 257
第8章 商務(wù)數(shù)據(jù)的可視化與報(bào)告 258
8.1 商務(wù)數(shù)據(jù)的可視化 259
8.1.1 商務(wù)數(shù)據(jù)可視化基礎(chǔ) 260
8.1.2 商務(wù)數(shù)據(jù)可視化圖表 264
8.2 商務(wù)數(shù)據(jù)分析報(bào)告 290
8.2.1 商務(wù)數(shù)據(jù)分析報(bào)告基礎(chǔ) 291
8.2.2 商務(wù)數(shù)據(jù)分析報(bào)告類型 292
8.2.3 商務(wù)數(shù)據(jù)分析報(bào)告撰寫 292
本章小結(jié) 294
練習(xí)與實(shí)踐 294
參考文獻(xiàn) 296