中國定制家居行業(yè)從未有過的奇跡
僅用12年時(shí)間，就完成從0到全屋家居定制的超進(jìn)化
匹敵《從0到1》&《參與感》的大制作
比互聯(lián)網(wǎng)+更有互聯(lián)網(wǎng)精神的工業(yè)4.0公司逆襲實(shí)錄！
導(dǎo)語_點(diǎn)評_推薦詞
序言
段傳敏，高級工商管理碩士(CHEMBA)。曾任職TCL集團(tuán)、科龍集團(tuán)、《南風(fēng)窗》雜志，后創(chuàng)辦《新營銷》雜志并擔(dān)任主編、總經(jīng)理，是“中國營銷領(lǐng)袖年會”、“中國營銷高峰論壇”系列會議的策劃發(fā)起者。歷任“中國ZUI佳企業(yè)領(lǐng)袖”評委、“CCTV體育營銷大獎”評委、2007~E獎評委等。著有《蘇寧：連鎖的力量》、《科龍革命500天》、《中國家電巨子訪談錄》(合著)、《企業(yè)教練：領(lǐng)導(dǎo)力革命》(合著)等書籍，并主編《中國家電十年?duì)I銷》、《中國企業(yè)領(lǐng)袖演講精粹》、《低成本擴(kuò)張》等數(shù)部書籍，發(fā)表文章數(shù)十萬字。
出版者的話
消費(fèi)者篇
宜家控&維意迷
“宜家控”失戀了，你想到結(jié)果了嗎？/5
迷上維意定制，設(shè)計(jì)我的新家/9
宜家用來戀愛，維意用來結(jié)婚？/15
創(chuàng)業(yè)篇
成功并非一條直線
高中創(chuàng)業(yè)不拼爹，拼行動力/21
三人行，枯燥的“中國合伙人”劇情/25
抓住機(jī)遇/30
年輕的坎普拉德哭了/35
營銷拓荒之旅/37
面對困難，扛得住/41
抓住身邊的同志/44
選好帶頭人，支持他/49
成長篇
它們?yōu)槭裁锤咚侔l(fā)展？
“消極地工作從來就是不劃算的”/56
從顧客出發(fā)，顛倒做企業(yè)/61
“橫著來”，開創(chuàng)ShoppingMall模式/67
將低價(jià)做成核心能力/71
用“信息化”系統(tǒng)降成本/77
采購和市場同步擴(kuò)張/79
“330”確保每個(gè)加盟店成功/82
抓住大時(shí)代賦予的機(jī)會/87
設(shè)計(jì)篇
核心競爭力是“設(shè)計(jì)”出來的
設(shè)計(jì)是經(jīng)營創(chuàng)新的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)/93
按需定制：像試衣服一樣買家具/99
設(shè)計(jì)師左右市場/104
顧客的每個(gè)想法都會得到尊重/109
大眾化與參與感/115
服務(wù)篇
極致服務(wù)有沒有邊界？
堅(jiān)持還是改變？/123
維意，極致服務(wù)的核心是制造驚喜/129
價(jià)值觀說話：有所為有所不為/135
服務(wù)一定要“走心”/139
營銷篇
怎樣走進(jìn)顧客的心里？
不知不覺，你被左右了/149
不把顧客體驗(yàn)做到極致，沒有意義/152
一靜一動間，溝通都在那里/157
60多年前的宜家“自媒體”/164
“3124”：銷售活動化，活動銷售化/169
管理篇
員工憑什么激情快樂
“擁抱”，像個(gè)老朋友/177
“三賤客”“在一起”/181
獨(dú)立進(jìn)程背后的推動力/185
重視老員工與“傳幫帶”/187
快樂工作，把不可能變成可能/192
“她們需要存在感、成就感”/195
模式篇
模式是如何煉成的？
宜家的全球供應(yīng)鏈/208
維意的超硬“后臺”/213
謹(jǐn)守邊界，讓加盟商發(fā)展起來/219
C2B必勝B2C？破除模式成敗論/223
文化篇
快樂工作有沒有秘密？
“團(tuán)隊(duì)主義情結(jié)”/231
每個(gè)員工都感到“被需要”/234
價(jià)值觀/239
感恩文化比狼文化“更狠”/243
模式的真正創(chuàng)造者/246
“標(biāo)新立意”：員工和顧客一起“心意行動”/251
理念篇
企業(yè)為什么而活？
保證大多數(shù)人有能力購買/265
把少數(shù)人的定制，變成多數(shù)人的生活/269
不靠家規(guī)管理，靠家風(fēng)影響/277
滿足顧客與顧客至上/281
后記
PK的答案
平行線/287
“貌合神離”/291
感謝有你/298
附錄
宜家&維意定制大事記/301
章節(jié)插畫索引/306
《定制》參與人員/308
書單推薦
