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這才是服務(wù)設(shè)計

這才是服務(wù)設(shè)計

定  價:199.8 元

        

  • 作者:[德] 馬克·斯蒂克多恩(Marc Stickdorn)馬庫斯·霍梅斯(Markus Hormess)亞當·勞倫斯(Adam Lawrence)雅各布·施奈德(Jakob Schneider)
  • 出版時間:2022/11/1
  • ISBN:9787115600301
  • 出 版 社:人民郵電出版社
  • 中圖法分類:F719 
  • 頁碼:523
  • 紙張:
  • 版次:01
  • 開本:16開
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本書是《服務(wù)設(shè)計思維》的續(xù)篇,全面介紹了如何利用服務(wù)設(shè)計來改善服務(wù)提供者與客戶之間的互動,進而提升服務(wù)的質(zhì)量。作者通過世界各地的大量服務(wù)設(shè)計案例,闡述了服務(wù)的整體設(shè)計,詳細描述了主要的服務(wù)設(shè)計方法和工具,以及所有主要工作的具體步驟,還為如何成功地將服務(wù)設(shè)計融入組織,打造以客戶為中心的文化,進而不斷地改善客戶體驗提供了指導(dǎo)。 本書適合所有產(chǎn)品人員和開發(fā)人員,以及服務(wù)設(shè)計從業(yè)者閱讀。
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