本書(shū)從溝通認(rèn)知出發(fā), 旨在使學(xué)生認(rèn)識(shí)溝通、自我溝通在社會(huì)生活和工作中的重要作用; 在熟練掌握應(yīng)用溝通技巧之前, 還需要學(xué)生端正溝通心態(tài), 控制溝通障礙, 培養(yǎng)微笑、贊美、表達(dá)、傾聽(tīng)、問(wèn)話、反饋、形象、禮儀和說(shuō)服的溝通能力; 然后引領(lǐng)學(xué)生進(jìn)入溝通技巧實(shí)戰(zhàn)階段, 包括家庭溝通、校園溝通、求職溝通、與上司溝通、與下屬溝通、跨部門(mén)溝通、與客戶(hù)溝通、電話溝通、網(wǎng)絡(luò)溝通、會(huì)議溝通和談判溝通, 通過(guò)實(shí)戰(zhàn)演練使學(xué)生掌握溝通實(shí)戰(zhàn)技巧、提升溝通實(shí)戰(zhàn)能力。本書(shū)可有利于培養(yǎng)學(xué)生具有良好、積極的自我溝通心態(tài)等職業(yè)素養(yǎng)、具備良好的溝通能力與溝通技巧, 以有效培養(yǎng)學(xué)生形成健全人格, 具備綜合職業(yè)能力。另外, 對(duì)大學(xué)生的人格素養(yǎng)、溝通素養(yǎng)的養(yǎng)成具有很好的效果。