全書共十一章, 各部分內(nèi)容循序漸進(jìn), 緊密銜接, 力求用科學(xué)、精準(zhǔn)的語言闡述航空業(yè)的客戶管理理念、管理過程與管理實(shí)踐, 引用大量民航企業(yè)的運(yùn)作案例, 系統(tǒng)地分析了航空業(yè)客戶關(guān)系的特點(diǎn)以及運(yùn)用客戶關(guān)系管理的理論與方法, 為讀者構(gòu)建了一個(gè)框架完整、結(jié)構(gòu)合理的航空客戶關(guān)系管理綜合體系。