第一章

系統(tǒng)思維：人才戰(zhàn)略的
“八個(gè)堅(jiān)持”與動(dòng)態(tài)管理系統(tǒng)

科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，但很多組織忽略了技術(shù)與人才的不可分割關(guān)系。從表面上看，組織缺的是技術(shù)，但技術(shù)是由人才掌握的。因此，技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)，本質(zhì)上就是人才的競(jìng)爭(zhēng)。如果在人才上不能占據(jù)高地，那么技術(shù)上將始終處于低谷。招聘人才，是引進(jìn)能力，是為了補(bǔ)充組織內(nèi)部不具備的關(guān)鍵能力；培養(yǎng)人才，是內(nèi)建能力，是為了打造能力強(qiáng)、忠誠(chéng)度高的員工；借用人才，是整合能力，是為了把外部資源轉(zhuǎn)化為內(nèi)部資源的能力；而留住人才，是鞏固能力，是為了以對(duì)應(yīng)的籌碼留住掌握獨(dú)特技術(shù)、資源、人脈的關(guān)鍵人才。同時(shí)，人才戰(zhàn)略也需要?jiǎng)討B(tài)布局，市場(chǎng)環(huán)境、業(yè)務(wù)類型發(fā)生了變化，就必須同頻考慮對(duì)應(yīng)的人才管理策略。

人才與技術(shù)、組織對(duì)人才的管理是相輔相成的邏輯關(guān)系。人才的第一本質(zhì)就是發(fā)明力和創(chuàng)造力，不僅可以為組織帶來(lái)新技術(shù)，還可以推動(dòng)技術(shù)的進(jìn)步與變革，組織需要引進(jìn)人才帶來(lái)技術(shù)，也需要為人才提供培養(yǎng)及發(fā)展的環(huán)境。受人才的生命周期及其流動(dòng)性影響，除了引進(jìn)人才、推動(dòng)人才能力提升之外，還需要盡快將優(yōu)秀人才的經(jīng)驗(yàn)復(fù)制出來(lái)，避免人才流失帶來(lái)的損失；更需要考慮短期對(duì)人才收益、發(fā)展訴求的滿足，長(zhǎng)期對(duì)人才忠誠(chéng)度、中長(zhǎng)期激勵(lì)的建設(shè)，即立足現(xiàn)在打造人才滿意度，放眼未來(lái)綁定人才忠誠(chéng)度。

表1-1 人才在組織中的四個(gè)關(guān)鍵角色

角色 技術(shù)影響力 管理關(guān)注點(diǎn) 創(chuàng)造者 人才創(chuàng)造了關(guān)鍵技術(shù)、掌握了獨(dú)特資源 引進(jìn)優(yōu)秀人才，為組織帶來(lái)技術(shù)與資源 驅(qū)動(dòng)者 人才驅(qū)動(dòng)組織技術(shù)的每一次進(jìn)步與變革 培養(yǎng)關(guān)鍵人才，推動(dòng)組織能力的進(jìn)化 傳承者 人才傳承上一批人才的技術(shù)，生生不息 推動(dòng)“傳幫帶”，盡快復(fù)制優(yōu)秀人才的經(jīng)驗(yàn) 轉(zhuǎn)移者 人才流失會(huì)引發(fā)關(guān)鍵技術(shù)與資源的流失 建設(shè)當(dāng)下與未來(lái)的“滿意度+忠誠(chéng)度”

以目前大火的“元宇宙”來(lái)說(shuō)，從市場(chǎng)上來(lái)看，與元宇宙相關(guān)的新項(xiàng)目或創(chuàng)業(yè)公司較多，且人才需求量較大，但國(guó)內(nèi)真正做過(guò)元宇宙項(xiàng)目的人才較為稀缺，這類人才目前基本集中在臉書(shū)、微軟等美國(guó)企業(yè)平臺(tái)�！蹲C券日?qǐng)?bào)》曾報(bào)道：元宇宙人才需求主要涉及底層基礎(chǔ)設(shè)施類、設(shè)備類、內(nèi)容類、人工智能（AI）類以及其他待確定的基礎(chǔ)技術(shù)等，而這類人才其實(shí)都已存在于國(guó)內(nèi)其他成熟領(lǐng)域，如云計(jì)算、AI、游戲、金融等。[1]其實(shí)，我們完全可以在引進(jìn)外部?jī)?yōu)秀人才的同時(shí)，遷移跨行業(yè)的優(yōu)秀人才至“元宇宙”這個(gè)新興業(yè)態(tài)，通過(guò)引進(jìn)及遷移的人才快速培養(yǎng)、復(fù)制組織所需要的能力。同時(shí)，除底層技術(shù)領(lǐng)域的專業(yè)人才外，兼顧科技與人文藝術(shù)的跨界型管理人才也會(huì)是未來(lái)的需求。大道至簡(jiǎn)，這就和幾年前我們談“互聯(lián)網(wǎng)+”是一個(gè)道理，元宇宙就像互聯(lián)網(wǎng)，可以和任何現(xiàn)實(shí)行業(yè)去結(jié)合，如旅游、文創(chuàng)、教育、游戲等，這就需要這類跨界型人才既懂技術(shù)又懂藝術(shù)，兼顧理性與感性。“專業(yè)人才+跨界管理人才”的對(duì)標(biāo)引進(jìn)、跨行業(yè)遷移、能力復(fù)制與關(guān)鍵技術(shù)沉淀、人才保留也許是我們?cè)谶@個(gè)新興賽道的人才戰(zhàn)略中所要側(cè)重考慮的幾個(gè)方向。

什么是人才戰(zhàn)略？在上一部書(shū)中，我曾提出人才戰(zhàn)略的基本定義：企業(yè)管理者通過(guò)戰(zhàn)略性的人才規(guī)劃及前瞻性的管理，確保組織能力與工作流程能夠在適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)、適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)可持續(xù)地提供適當(dāng)?shù)娜瞬�，以滿足短期及長(zhǎng)期的商業(yè)目標(biāo)。面對(duì)數(shù)智化時(shí)代的新挑戰(zhàn)，人才戰(zhàn)略工作要在人才供應(yīng)鏈的“招培借留”、人力資本的高效運(yùn)用、管理者承諾與前后臺(tái)協(xié)同建設(shè)、組織動(dòng)能與發(fā)展平臺(tái)建設(shè)等方面做更多靈活、有效的工作，做與業(yè)務(wù)同頻的“動(dòng)態(tài)人才管理”。

那么，管理者該如何從戰(zhàn)略的高度、業(yè)務(wù)發(fā)展的動(dòng)態(tài)角度來(lái)看待人才戰(zhàn)略？

“八個(gè)堅(jiān)持”：人才戰(zhàn)略的頂層思維與重要管理基礎(chǔ)

關(guān)鍵詞：“一把手工程”；戰(zhàn)略同頻；人才“十字路口”；六種操盤策略

在2021年9月召開(kāi)的中央人才工作會(huì)議中，習(xí)近平總書(shū)記提出：“深入實(shí)施新時(shí)代人才強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略，全方位培養(yǎng)、引進(jìn)、用好人才，加快建設(shè)世界重要人才中心和創(chuàng)新高地，為2035年基本實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義現(xiàn)代化提供人才支撐，為2050年全面建成社會(huì)主義現(xiàn)代化強(qiáng)國(guó)打好人才基礎(chǔ)”，同時(shí)提出了“八個(gè)堅(jiān)持”，是對(duì)我國(guó)人才事業(yè)發(fā)展規(guī)律性認(rèn)識(shí)的深化。我將這“八個(gè)堅(jiān)持”與企業(yè)的人才管理工作做一個(gè)對(duì)應(yīng)，抽出人才戰(zhàn)略的幾個(gè)關(guān)鍵詞。

表1-2 人才戰(zhàn)略的“八個(gè)堅(jiān)持”

“八個(gè)堅(jiān)持” 對(duì)企業(yè)人才戰(zhàn)略的啟發(fā) 關(guān)鍵詞 堅(jiān)持黨對(duì)人才工作的全面領(lǐng)導(dǎo) 堅(jiān)持讓“戰(zhàn)略、文化、人才”成為“一把手工程” 管理者承諾堅(jiān)持人才引領(lǐng)發(fā)展的戰(zhàn)略地位 堅(jiān)持人才戰(zhàn)略對(duì)組織能力發(fā)展的牽引作用 人才領(lǐng)航 堅(jiān)持面向世界科技前沿、面向經(jīng)濟(jì)主戰(zhàn)場(chǎng)、面向國(guó)家重大需求、面向人民生命健康 堅(jiān)持關(guān)注業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的方向，做動(dòng)態(tài)人才管理，讓人才戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略同頻共生 戰(zhàn)略同頻 堅(jiān)持全方位培養(yǎng)用好人才 堅(jiān)持使用多種手段全面、快速、系統(tǒng)地培養(yǎng)人才 人才培養(yǎng) 堅(jiān)持深化人才發(fā)展體制機(jī)制改革 堅(jiān)持使用“四個(gè)一批”（提拔一批、交流一批、培養(yǎng)一批、淘汰一批）手段打造人才發(fā)展機(jī)制 人才發(fā)展 堅(jiān)持聚天下英才而用之 堅(jiān)持拓寬人才引進(jìn)渠道，打造吸引人才的機(jī)制 人才引進(jìn) 堅(jiān)持營(yíng)造識(shí)才愛(ài)才敬才用才的環(huán)境 堅(jiān)持打造組織內(nèi)部的員工關(guān)懷、授權(quán)與激勵(lì)體系 人才激勵(lì) 堅(jiān)持弘揚(yáng)科學(xué)家精神 堅(jiān)持“創(chuàng)新、求實(shí)、奮斗、協(xié)同、育人”的文化建設(shè) 文化建設(shè)

這些人才管理的關(guān)鍵要素，我們會(huì)在后續(xù)章節(jié)展開(kāi)交流。為了確保企業(yè)人才戰(zhàn)略的成功，首先需要奠定兩個(gè)戰(zhàn)略級(jí)的管理基礎(chǔ)。

戰(zhàn)略基礎(chǔ)一：人才戰(zhàn)略的天花板是管理者承諾，而不是人力資源部的專業(yè)性。

我曾提出過(guò)一個(gè)公式：人才戰(zhàn)略的成功=規(guī)劃及實(shí)施人才戰(zhàn)略的專業(yè)性×管理者承諾。專業(yè)的不等于合適的，人才戰(zhàn)略不是人力資源部的工作計(jì)劃，而是支撐業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的一種職能戰(zhàn)略。企業(yè)的管理者是真正的首席人才官，其自身的戰(zhàn)略高度、思維意識(shí)決定了組織對(duì)人才的重視程度，決定了組織對(duì)人才戰(zhàn)略的資源投放與協(xié)同力度。

600多年前的明朝，朱元璋曾這樣描述自己心中的理想國(guó)：“朕初命官牧民，務(wù)在先王之教敷，使民復(fù)古，日出而作，日入而息，鼓腹而歌曰：‘無(wú)官逼之憂，無(wú)盜厄之苦，是以作息自然。’朕嘗慕此�！敝煸�璋想打造一個(gè)靜態(tài)的理想國(guó)、一個(gè)農(nóng)民家庭似的國(guó)家，而這樣的組織和他自己的生活環(huán)境、思維高度是相匹配的。

今天，以電子商務(wù)起家的京東在2020年年會(huì)上提出，戰(zhàn)略、組織、機(jī)制、人才、文化“五位一體”，保障了集團(tuán)三大核心業(yè)務(wù)（零售、物流、數(shù)字科技）在2019年均取得了穩(wěn)步的高質(zhì)量增長(zhǎng)。在京東的戰(zhàn)略布局中，人才永遠(yuǎn)都是核心中的核心：提升關(guān)鍵人才及梯隊(duì)能力建設(shè)，打造支撐未來(lái)的人才體系；通過(guò)面向人才個(gè)體和群體持續(xù)進(jìn)行能力升級(jí)，以貢獻(xiàn)者為本，匯聚英才；打造行業(yè)最具競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬水平，全力踐行“能者上，庸者下”的人才任用機(jī)制，充分激發(fā)各類人才的創(chuàng)造活力；繼續(xù)出臺(tái)一系列的福利保障制度，讓員工更有歸屬感、榮譽(yù)感和幸福感。這就是創(chuàng)始人提到的“我最大的心愿就是五湖四海的人才匯聚到京東，在這里施展才華、實(shí)現(xiàn)價(jià)值、收獲幸福！”企業(yè)“一把手”在公司級(jí)會(huì)議上提出這樣的思路，是將人才戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略提到同一高度的做法，有助于推動(dòng)各級(jí)管理者提升本團(tuán)隊(duì)的人才管理。上行則下效，這就是“管理者承諾”的作用。

在實(shí)施層面，我將企業(yè)的戰(zhàn)略落地環(huán)節(jié)劃分為四個(gè)階段，并提出對(duì)應(yīng)階段的管理者承諾及要解決的問(wèn)題，供大家參考。

表1-3 從戰(zhàn)略落地環(huán)節(jié)看管理者承諾

關(guān)鍵環(huán)節(jié) 管理者承諾 要解決的問(wèn)題 戰(zhàn)略制定 “一把手”將人才戰(zhàn)略列為企業(yè)主戰(zhàn)略之一，組織并參與戰(zhàn)略研討 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略對(duì)人才戰(zhàn)略的挑戰(zhàn)（有沒(méi)有人、人好不好用）；此挑戰(zhàn)對(duì)人才管理的要求（“招培借留”、組織賦能策略）戰(zhàn)略解碼 各部門負(fù)責(zé)人思考并制定本部門的人才管理策略 組織績(jī)效 各級(jí)管理者推動(dòng)本團(tuán)隊(duì)人才管理工作，并與人力資源部協(xié)同管理 成為首席人才官，參與到人才選拔、培養(yǎng)、考核、評(píng)價(jià)、保留等一系列環(huán)節(jié) 個(gè)人績(jī)效 管理者提升自我及團(tuán)隊(duì)的人才管理意識(shí)，并列為考核與激勵(lì)項(xiàng) 關(guān)注個(gè)人能力與組織能力的提升；打造組織的人才文化與激勵(lì)機(jī)制

戰(zhàn)略基礎(chǔ)二：人才戰(zhàn)略必須做到和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略同頻，并牽引組織能力的發(fā)展。

一些企業(yè)在業(yè)務(wù)快速發(fā)展的同時(shí)，人才卻走到了尷尬的“十字路口”：向上走機(jī)會(huì)有限，一個(gè)蘿卜一個(gè)坑，堵在“瓶口”變成一股“人才壓強(qiáng)”；向下走崗位“內(nèi)卷”嚴(yán)重，要求不斷提高，回報(bào)卻沒(méi)能增加；向外走帶來(lái)企業(yè)經(jīng)驗(yàn)、資源、人脈的流失；向內(nèi)走缺乏人才交流機(jī)制，人才池如一潭死水。某奶茶品牌，憑借極致貼心的服務(wù)，贏得了“奶茶界海底撈”的名聲，公司管理上以瘋狂的開(kāi)店速度、嚴(yán)苛的內(nèi)審管控為特征，但日復(fù)一日辛苦的員工，似乎并沒(méi)有獲得和海底撈員工一樣的待遇。在《人物》雜志的一次采訪中，其員工告訴記者，有些部門的離職率甚至高達(dá)90%，“××員工吐槽月薪不超過(guò)3000元”的話題引發(fā)廣泛討論。在人才的“十字路口”，我們看到了這樣的景象。

表1-4 人才的“十字路口”

十字路口 障礙 路口的“風(fēng)景” 向上走 “人才壓強(qiáng)” 內(nèi)部機(jī)會(huì)有限，優(yōu)秀人才缺乏發(fā)展的空間 向下走 人才“內(nèi)卷” 崗位競(jìng)爭(zhēng)激烈，“35歲現(xiàn)象”愈加明顯 向外走 人才流失 忽視內(nèi)部關(guān)懷、外部挖角強(qiáng)勁，優(yōu)秀人才流失嚴(yán)重 向內(nèi)走 人才失衡 缺乏人才交流機(jī)制，內(nèi)部人才要么扎堆、要么缺乏制度、流程的建設(shè)對(duì)組織能力提升確實(shí)有幫助，但組織能力的構(gòu)成是人，而不是固定的看板或制度。不同類型、不同階段的組織，在人才戰(zhàn)略的操盤邏輯上有一定差別。我在商學(xué)院交流時(shí)接觸過(guò)大量初創(chuàng)企業(yè)，由于培養(yǎng)新人成本較高，那么初期就側(cè)重于追求質(zhì)量、打造精英團(tuán)隊(duì)，一些生產(chǎn)制造、銷售類板塊盡量外包；為了吸引人才，需要拿出略高于同行的薪酬與激勵(lì)；管理層忙著跑業(yè)務(wù)沒(méi)時(shí)間培養(yǎng)新人，則可以通過(guò)工作場(chǎng)景帶教、授權(quán)鍛煉員工；從短期職業(yè)激勵(lì)上看不一定能超過(guò)大公司，但為員工規(guī)劃了面向未來(lái)的職業(yè)期許、打造事業(yè)平臺(tái)，讓員工用當(dāng)下的努力交換未來(lái)的美好，也是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。

而前文的奶茶店，則屬于典型的勞動(dòng)密集型企業(yè)，并且處于快速規(guī)模化擴(kuò)張階段。那么他們明顯在人才標(biāo)準(zhǔn)上屬于“追求數(shù)量、弱化質(zhì)量”，通過(guò)大量門店的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)復(fù)制技術(shù)人才。為了支撐規(guī)�；瘮U(kuò)張，組織本應(yīng)該提供不低于同行的薪酬激勵(lì)與福利保障。他們所對(duì)標(biāo)的“海底撈”，是通過(guò)門店的擴(kuò)張給優(yōu)秀人才帶來(lái)“職業(yè)+事業(yè)”的平臺(tái)，通過(guò)健全的薪酬與保障給一般員工帶來(lái)職業(yè)平臺(tái)。這家奶茶店卻在員工基本收益及激勵(lì)、關(guān)懷等方面都欠火候，這就使其在業(yè)務(wù)擴(kuò)張的同時(shí)令員工不滿意。野心太大，組織能力跟不上，企業(yè)就很容易出現(xiàn)問(wèn)題。

有的企業(yè)處于集中度很高的科技類、重資產(chǎn)類行業(yè)，如互聯(lián)網(wǎng)、基因檢測(cè)、金融企業(yè)等，正處于快速發(fā)展階段。一方面企業(yè)的規(guī)模要保持住，另一方面要獵聘大量“牛人”加入公司，這就對(duì)數(shù)量與質(zhì)量同時(shí)提出了挑戰(zhàn)。集中度也帶來(lái)了人才的競(jìng)爭(zhēng)，為了吸引技術(shù)或?qū)�業(yè)大咖，其薪酬激勵(lì)就必須領(lǐng)先于同行，短期與中長(zhǎng)期結(jié)合，打造人才的“職業(yè)+事業(yè)”平臺(tái)，同時(shí)提供健全的福利保障。

對(duì)于行業(yè)集中度不高的企業(yè)，往往在戰(zhàn)略步伐上會(huì)相對(duì)穩(wěn)健。這類企業(yè)保持適宜發(fā)展的人數(shù)與優(yōu)秀人才即可，薪酬激勵(lì)上不低于同行是為了避免優(yōu)秀人才被挖角，健全人才培養(yǎng)體系，做好常態(tài)化的專業(yè)及梯隊(duì)建設(shè)，同時(shí)為優(yōu)秀人才打造事業(yè)平臺(tái)、為一般員工打造職業(yè)平臺(tái)，提供相對(duì)健全的福利保障。

而從2020年起，在新冠肺炎疫情及國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)環(huán)境的影響下，一些原先快速擴(kuò)張的企業(yè)，如地產(chǎn)、餐飲、進(jìn)出口貿(mào)易等企業(yè)選擇了以“過(guò)冬”的姿態(tài)，蓄勢(shì)保存實(shí)力，以保證企業(yè)未來(lái)的發(fā)展。在這種戰(zhàn)略步伐下，以“人才共享”、外包、流程優(yōu)化為代表的降本增效策略就成了眾多企業(yè)的選擇。有效留住優(yōu)秀人才、適度淘汰一般人才、減少大型招聘，保持現(xiàn)有人才的薪酬水平以維穩(wěn)團(tuán)隊(duì)，側(cè)重于對(duì)關(guān)鍵人才進(jìn)行培養(yǎng)與保留。這一系列策略有助于保持組織活力、蓄勢(shì)待發(fā)，以待市場(chǎng)回暖之后的快速發(fā)展。

一些受到疫情、經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)、政策調(diào)控等多重影響而明顯下行的企業(yè)，如教育培訓(xùn)、室內(nèi)娛樂(lè)、旅游等行業(yè)，為了使企業(yè)能夠生存下去而選擇轉(zhuǎn)產(chǎn)或收縮。此時(shí)受現(xiàn)金流、發(fā)展不確定性因素的影響，在人才數(shù)量、質(zhì)量上會(huì)同步縮減，同時(shí)會(huì)選擇減員增效、維持基礎(chǔ)福利保障、降低薪酬等方式為企業(yè)獲得生存空間，人才培養(yǎng)也會(huì)選擇減少或暫停。

所有對(duì)人的管理，必須基于一種戰(zhàn)略性思考。上述不同業(yè)務(wù)階段、行業(yè)類型企業(yè)的人才戰(zhàn)略操盤選擇，體現(xiàn)了人才戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)的同頻共振，對(duì)組織能力構(gòu)成了明顯的牽引體系。我將這些差異化的操盤選擇梳理為六大策略，供大家參考。

表1-5 人才戰(zhàn)略的六種操盤策略選擇

階段 策略類型 人才標(biāo)準(zhǔn) 薪酬激勵(lì) 培養(yǎng)與發(fā)展 保留與關(guān)懷 初創(chuàng) 精英型 追求質(zhì)量、弱化數(shù)量 略高于同行授權(quán)、實(shí)踐成長(zhǎng)事業(yè)平臺(tái)、未來(lái)期許快速發(fā)展 掠奪型（技術(shù)密集）同時(shí)追求數(shù)量與質(zhì)量 全面領(lǐng)先 高投入、全面培養(yǎng)職業(yè)+事業(yè)、健全福利規(guī)模型（勞動(dòng)密集）追求數(shù)量、弱化質(zhì)量 不低于同行標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制培養(yǎng)職業(yè)平臺(tái)、福利保障中速發(fā)展 穩(wěn)健型 適中的數(shù)量與質(zhì)量 不低于同行中投入、全面培養(yǎng)職業(yè)+事業(yè)、健全福利蓄勢(shì)型 弱化數(shù)量、保持質(zhì)量 不低于同行中投入、關(guān)鍵培養(yǎng)降本增效、福利保障下行 收縮型 弱化數(shù)量、質(zhì)量 低于同行 減少投入或暫停減員增效、基本保障

[1]　參見(jiàn)《元宇宙賽道以百萬(wàn)年薪“搶人” 未來(lái)五大類人才最緊俏》，載《證券日?qǐng)?bào)》2021年12月3日，第B1版。