本書(shū)是順應(yīng)目前貿(mào)易形勢(shì)的快速發(fā)展與變化的商務(wù)生態(tài)環(huán)境而誕生的。該書(shū)的受眾群體主要為意大利語(yǔ)專業(yè)學(xué)生以及剛從事或想從事中歐跨境電商活動(dòng)的人士。本書(shū)有完備的教學(xué)體系、實(shí)用的教學(xué)內(nèi)容、豐富的案例素材、實(shí)戰(zhàn)性的練習(xí)情境。全書(shū)一共分為五個(gè)單元，每個(gè)單元又細(xì)分成若干的章節(jié)，分別涵蓋了跨境電商概述、跨境電商平臺(tái)介紹、跨境電商售前/售中/售后服務(wù)等內(nèi)容。每個(gè)章節(jié)主要是從閱讀、詞匯、例句、短語(yǔ)結(jié)構(gòu)、練習(xí)等方面深入解讀跨境電商意大利語(yǔ)知識(shí)點(diǎn)。
當(dāng)前，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入“高質(zhì)量發(fā)展期”。在供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，國(guó)家經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略發(fā)展新形勢(shì)下，外向新型經(jīng)濟(jì)企業(yè)和跨境電商企業(yè)不斷涌現(xiàn)，對(duì)既懂意大利語(yǔ)又懂國(guó)際貿(mào)易和商務(wù)知識(shí)的高素質(zhì)、復(fù)合技能型人才的需求越來(lái)越強(qiáng)烈，給外語(yǔ)外貿(mào)類人才的就業(yè)帶來(lái)了機(jī)遇和挑戰(zhàn)�！犊缇畴娚桃獯罄Z(yǔ)》就是順應(yīng)目前貿(mào)易形勢(shì)的快速發(fā)展與變化的商務(wù)生態(tài)環(huán)境而誕生的。該書(shū)的受眾群體主要為意大利語(yǔ)專業(yè)學(xué)生以及剛從事或想從事中歐跨境電商活動(dòng)的人士。
本書(shū)主要有以下特點(diǎn):
1. 完備的教學(xué)體系
全書(shū)一共分為五個(gè)部分，每個(gè)部分又細(xì)分成若干的章節(jié)，分別涵蓋了跨境電商概述、跨境電商平臺(tái)介紹、跨境電商售前、售中、售后服務(wù)等內(nèi)容。每個(gè)章節(jié)主要是從閱讀、詞匯、例句、短語(yǔ)結(jié)構(gòu)、練習(xí)等方面深入解讀跨境電商意大利語(yǔ)的知識(shí)點(diǎn)。
2. 實(shí)用的教學(xué)內(nèi)容
本書(shū)緊跟跨境電商行業(yè)發(fā)展的最新動(dòng)態(tài)，強(qiáng)調(diào)前瞻性和實(shí)用性，提供了內(nèi)容新穎的索材和形式多樣的練習(xí)，融入了大量跨境電商行業(yè)的核心詞匯和常用表達(dá)，講解充實(shí)、例句豐富、圖文并茂，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)過(guò)程的真實(shí)性和趣味性。
3. 豐富的案例素材
本書(shū)中的豐富案例均來(lái)自行業(yè)活動(dòng)中真實(shí)的材料，并貫穿整個(gè)跨境電商活動(dòng)過(guò)程的重要環(huán)節(jié)，旨在將語(yǔ)言學(xué)習(xí)與跨境電商專業(yè)知識(shí)緊密聯(lián)系起來(lái)，實(shí)現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容與跨境電商行業(yè)工作內(nèi)容的無(wú)縫對(duì)接。
4. 實(shí)戰(zhàn)性的練習(xí)情境
我們根據(jù)跨境電商企業(yè)的工作流程、典型工作任務(wù)設(shè)計(jì)本書(shū)中的各練習(xí)環(huán)節(jié)。以學(xué)生為中心，創(chuàng)建逼真的跨境電商意大利語(yǔ)學(xué)習(xí)情境，鼓勵(lì)師生互動(dòng)和生生互動(dòng)，在多樣化的實(shí)訓(xùn)練習(xí)中注重語(yǔ)言的實(shí)際應(yīng)用，旨在提高學(xué)生的意大利語(yǔ)溝通能力和分析處理問(wèn)題能力。
本書(shū)在編寫(xiě)過(guò)程中，參考了大量的意大利語(yǔ)原文資料與企業(yè)資料，力求能使讀者從意大利語(yǔ)語(yǔ)言水平及跨境電商實(shí)操水平兩方面進(jìn)行提升。
譚清月，高校意大利語(yǔ)系講師，CILS考官，南開(kāi)大學(xué)碩士。主編《意大利語(yǔ)B1聽(tīng)力》，參編《意大利語(yǔ)B1寫(xiě)作》。
葉萌，博洛尼亞大學(xué)研究生，高級(jí)電子商務(wù)師，法意學(xué)院意大利語(yǔ)講師及意大利語(yǔ)等級(jí)考試CILS考官。主編《意大利語(yǔ)口語(yǔ)B1》，參編《意大利語(yǔ)寫(xiě)作B1》《意大利語(yǔ)聽(tīng)力B1》。
目 錄
INDICE
Parte I Nozioni generali sull'e-commerce transfrontaliero
1 Unità 1 Presentazione generale dell'e-commerce transfrontaliero
1 Lezione 1 Il concetto e le caratteristiche dell'e-commerce transfrontaliero
5 Lezione 2 Il significato dell'e-commerce transfrontaliero
9 Lezione 3 Lo sviluppo dell'e-commerce transfrontaliero in Cina
13 Lezione 4 Il servizio al cliente nell'e-commerce transfrontaliero
17 Unità 2 Presentazione generale delle maggiori piattaforme dell'e-commerce transfrontaliero
17 Lezione 1 Alibaba
21 Lezione 2 Aliexpress
25 Lezione 3 Amazon
28 Lezione 4 eBay
32 Lezione 5 Wish
Parte II Registrarsi sulle piattaforme: il procedimento
36 Unità 1 Aprire un negozio come venditore professionale su Amazon Italia
42 Unità 2 Aprire un negozio come venditore professionale su Aliexpress
Parte III La pubblicazione di prodotto dell'e-commerce transfrontaliero
Parte III La pubblicazione di prodotto dell'e-commerce transfrontaliero
47 Unità 1 Il processo di caricamento dei prodotti sul sito
52 Unità 2 Selezionare la giusta categoria
55 Unità 3 Gestire gli attributi dei prodotti
58 Unità 4 Impostare il titolo e le parole chiave
61 Unità 5 Caricare le immagini dei prodotti
64 Unità 6 Creare la pagina dettagliata sui prodotti
68 Unità 7 La pratica della pubblicazione di prodotto alla piattaforma Amazon
72 Unità 8 La pratica della pubblicazione di prodotto alla piattaforma AliExpress
Parte IV La gestione della logistica e del pagamento dell'e-commerce
78 Unità 1 La presentazione di logistica dell'e-commerce transfrontaliero
78 Lezione 1 La logistica
81 Lezione 2 La logistica per l'e-commerce transfrontaliero
85 Unità 2 I modi di logistica e i magazzini esteri dell'e-commerce transfrontaliero
85 Lezione 1 La selezione del modello logistico dell'e-commerce transfrontaliero
89 Lezione 2 La spedizione da un magazzino estero
92 Lezione 3 Il concetto di pagamento dell'e-commerce transfrontaliero
96 Unità 3 I metodi di pagamento e regolamento dell'e-commerce transfrontaliero
96 Lezione 1 Il pagamento internazionale con carta di credito
100 Lezione 2 Il pagamento con la lettera di credito (L/C)
104 Lezione 3 Il bonifico bancario internazionale
108 Unità 4 Le piattaforme di pagamento dell'e-commerce transfrontaliero
108 Lezione 1 Le piattaforme di pagamento dell'e-commerce transfrontaliero in Cina
112 Lezione 2 Le piattaforme di pagamento dell'e-commerce transfrontaliero
Parte V Il servizio e la gestione dell'e-commerce transfrontaliero
116 Unità 1 Il servizio clienti online prima dell'acquisto di un prodotto
116 Lezione 1 La consultazione sulle informazioni sul prodotto
120 Lezione 2 La consultazione sulle informazioni di pagamento
126 Unità 2 Il servizio clienti online durante l'acquisto di un prodotto
126 Lezione 1 La consultazione sul packaging
131 Lezione 2 La consultazione sulla spedizione e sulla consegna delle merci
140 Unità 3 Il servizio clienti online dopo l'acquisto di un prodotto
140 Lezione 1 Le controversie e i reclami
147 Lezione 2 Invitare i clienti a lasciare un commento
147 Lezione 3 Il mantenimento dei clienti
155 Chiavi
191 Glossario
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