前言

一 營銷業(yè)務(wù)
1. 正確執(zhí)行低壓居民充電樁報(bào)裝業(yè)務(wù)一證受理要求，要注意哪些問題？?2
2. 普通業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目有哪些辦電環(huán)節(jié)？各環(huán)節(jié)和接電全過程時(shí)限要求分別是多少？?3
3. 用電報(bào)裝環(huán)節(jié)允許收取的業(yè)務(wù)費(fèi)有哪些？?4
4. 電力客戶建戶原則是什么？?4
5. 如何防范一址多戶？?5
6. 重要客戶和35千伏及以上高壓用戶設(shè)計(jì)審查應(yīng)提供哪些材料？?6
7. 全省低壓業(yè)擴(kuò)可開放容量上限是多少？?7
8. 35千伏及以上項(xiàng)目能否納入業(yè)擴(kuò)配套投資？?8
9. 高、低壓用戶業(yè)擴(kuò)配套實(shí)施范圍是什么？?8
10. 線上受理的業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)，是否還需要客戶提供紙質(zhì)資料？?9
11. 計(jì)量裝置檢定的付費(fèi)原則是什么？?9
12.開門接電服務(wù)模式下，具體如何精簡辦電環(huán)節(jié)？?10
13. 為降低客戶辦電成本，供電公司優(yōu)化用戶接入電網(wǎng)方式的舉措有哪些？?11
14. 高、低壓業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)受理環(huán)節(jié)需客戶提供哪些資料？?12
15. 正確收取高可靠性費(fèi)用，要注意哪些問題？?12
16. 用戶重要負(fù)荷的保安電源必須由供電企業(yè)提供嗎？?13
17. 什么是臨時(shí)用電？辦理臨時(shí)用電的規(guī)定有哪些？?14

二 用電檢查
18. 超容的處理標(biāo)準(zhǔn)是什么？?16
19. 在現(xiàn)場(chǎng)如何開展竊電排查？?16
20. 如何規(guī)范臨時(shí)用電管理？?17
21. 如何開展現(xiàn)場(chǎng)暫停作業(yè)？?17
22. 臨時(shí)性減容辦理期限標(biāo)準(zhǔn)是什么？?18
23. 用戶暫停期間基本電費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)是什么？?18
24. 如何規(guī)范配合政府實(shí)施停電？?19
25. 重要電力用戶的定義是什么？如何規(guī)范制定重要電力用戶的檢查周期？?20
26. 重要電力用戶應(yīng)如何規(guī)范配置自備應(yīng)急電源？?21
27. 如何正確區(qū)分更名、過戶業(yè)務(wù)？?21
28. 哪些情形需經(jīng)批準(zhǔn)中止供電？哪些情形可不經(jīng)批準(zhǔn)即可中止供電？?22
29. 發(fā)現(xiàn)私自啟用已辦理暫停電力設(shè)備情況該如何處理？?23
30. 重要電力用戶檔案管理有哪些具體要求？?23
31. 查處竊電后，竊電電量、補(bǔ)收電費(fèi)和違約使用電費(fèi)該如何計(jì)算？?24
32. 重要電力用戶的供電電源應(yīng)滿足什么要求？?25
33. 客戶發(fā)生電力事故，用電檢查員應(yīng)做什么？?26
34. 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施停電的注意事項(xiàng)有哪些？?26
35. 政府的哪些部門可以決定停電？?27

三 電價(jià)電費(fèi)
36.一戶多人口困難群體的認(rèn)定依據(jù)和電價(jià)政策是什么？?29
37. 學(xué)校電價(jià)適用范圍是什么？?29
38. 農(nóng)產(chǎn)品初加工用電價(jià)格如何確定？?30
39. 對(duì)逾期未交付電費(fèi)的客戶收取違約金有哪些規(guī)定？?31
40. 哪些情況下電費(fèi)違約金可經(jīng)審批同意后免收？?32
41. 執(zhí)行居民用電價(jià)格的充電設(shè)施是否需要執(zhí)行分時(shí)？?33
42. 營業(yè)廳電費(fèi)現(xiàn)金管理應(yīng)注意哪些問題？?34
43. 如客戶要求開具增值稅紙質(zhì)普通發(fā)票，應(yīng)如何操作？?35
44. 尖峰電價(jià)的執(zhí)行時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)以及范圍是什么？?35
45. 功率因數(shù)的標(biāo)準(zhǔn)值及其適用范圍有哪些？?36
46. 對(duì)客戶實(shí)施欠費(fèi)停電有哪些注意事項(xiàng)？?37
47. 減容或暫停后容量達(dá)不到實(shí)施兩部制電價(jià)規(guī)定容量標(biāo)準(zhǔn)的用戶執(zhí)行什么
電價(jià)？?38
48. 增值稅發(fā)票管理應(yīng)注意哪些問題？?38
49. 電費(fèi)催繳應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？?39
50. 用戶將一部分廠房租給第三方用電，發(fā)票抬頭如何開具？?40
51. 一般工商業(yè)用戶可以執(zhí)行兩部制電價(jià)嗎？?41
52. 電費(fèi)違約金、違約使用電費(fèi)的概念和區(qū)別是什么？?41
53. 計(jì)量方式與變壓器損耗有什么關(guān)系？?42
54. 臨時(shí)用電用戶未裝用電計(jì)量裝置的，如何收取電費(fèi)？?42
55. 執(zhí)行1.5倍代理購電價(jià)格的用戶有哪些？?43

四 計(jì)量采集
56. 電能計(jì)量裝置的竣工驗(yàn)收內(nèi)容有哪些？?45
57. 對(duì)電能表狀態(tài)進(jìn)行檢查，重點(diǎn)檢查哪些內(nèi)容？?45
58. 電能計(jì)量裝置哪些部位應(yīng)加封？?46
59. 安裝電能表有哪些要求？?47
60. 哪些用戶采用低壓單相供電？哪些用戶采用低壓三相四線制供電？?47
61. 電能計(jì)量裝置新裝完工后，在送電前檢查的內(nèi)容是哪些？?48
62. 裝、拆用電計(jì)量裝置注意事項(xiàng)有哪些？?49
63. 如果客戶對(duì)電能表計(jì)量準(zhǔn)確性產(chǎn)生懷疑如何辦理？?50
64. 電能表更換后，應(yīng)如何規(guī)避后續(xù)電費(fèi)糾紛？?50
65. 負(fù)荷管理主臺(tái)發(fā)現(xiàn)某終端功率異常，如何檢查和處理？?51
66. 終端離線該怎么排查？?52
67. 現(xiàn)場(chǎng)安裝電流互感器應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？?53
68. 負(fù)荷管理終端定期巡視檢查的主要內(nèi)容是什么？?53
69. 確定無線電負(fù)荷控制終端天線位置時(shí)應(yīng)注意什么？?54
70. 客戶安裝智能電能表后感覺電費(fèi)上漲了如何解釋？?55
71. 為什么將表后空氣開關(guān)或家里空氣開關(guān)拉下不用電，電能表仍有電量產(chǎn)生，
是否是將電能表或采集功耗計(jì)入客戶電量？?55
72 終端維護(hù)中應(yīng)注意哪些問題？?56
73. 負(fù)控用戶無法正常完成抄表工作，重點(diǎn)排查哪些內(nèi)容？?56
74. 供電公司是否可以通過信息采集系統(tǒng)遠(yuǎn)程修改電能表的電量數(shù)據(jù)？?57
75. 智能電能表電源回路標(biāo)準(zhǔn)接線有哪些要求？?58
76. 智能電能表使用過程中發(fā)生故障需要維修、更換，相關(guān)費(fèi)用由誰承擔(dān)？?58

五 線損管理
77. 造成負(fù)損的原因有哪些？?61
78. 對(duì)于間歇性竊電用戶定位，在采集系統(tǒng)中，如何進(jìn)行分析？?62
79. 某臺(tái)區(qū)線損率突增，應(yīng)重點(diǎn)排查臺(tái)區(qū)內(nèi)哪些用戶？?62
80. 現(xiàn)場(chǎng)人員如何開展臺(tái)區(qū)戶變關(guān)系一致性核實(shí)工作？?63
81. 臺(tái)區(qū)長期高損，應(yīng)排查哪些內(nèi)容？?63
82. 影響線損的采集問題如何定位分析處理？?64
83. 后臺(tái)分析人員如何通過采集系統(tǒng)等相關(guān)系統(tǒng)開展疑似竊電用戶研判？?66

六 需求側(cè)管理
84. 如何確定優(yōu)先保障用戶和重點(diǎn)限制用戶？?68
85. 如何做好電力負(fù)荷管理方案參與用戶的告知工作？?69
86. 在編寫電力負(fù)荷管理方案時(shí)，如何處理工業(yè)企業(yè)與居民生活混合用電的
用戶？?70
87. 用戶拒不執(zhí)行電力負(fù)荷管理方案應(yīng)該如何處理？?70
88. 電力負(fù)荷管理方案應(yīng)如何執(zhí)行？?71
89. 負(fù)荷管理和需求響應(yīng)在執(zhí)行上有什么不同？?72
90. 對(duì)電力用戶進(jìn)行分類，實(shí)施負(fù)荷管理的主要依據(jù)有哪些？?72
91. 什么是緊急錯(cuò)峰？什么是階段性錯(cuò)峰？?73
92. 負(fù)荷管理分級(jí)預(yù)警信號(hào)分為哪些等級(jí)？?74
93. 負(fù)荷指標(biāo)分配比例的確定可參考哪些因素？?74

七 光伏發(fā)電
94. 低壓用戶分布式電源并網(wǎng)的各個(gè)環(huán)節(jié)期限分別是多少天？?77
95. 高壓用戶分布式電源并網(wǎng)的各個(gè)環(huán)節(jié)期限分別是多少天？?77
96. 當(dāng)用戶提出設(shè)計(jì)或施工單位的需求或詢問時(shí)，是否可以為其進(jìn)行指定？?78
97. 用戶申請(qǐng)光伏并網(wǎng)，應(yīng)提供哪些支持性文件和資料？?78
98. 受理光伏并網(wǎng)項(xiàng)目申請(qǐng)時(shí)，需要收取哪些費(fèi)用？?79
99. 光伏用戶申請(qǐng)變更過戶時(shí)，是否需要發(fā)展改革委等政府部門的書面證明？
變更過戶的工作流程是怎樣的？?80
100. 自然人沒有房產(chǎn)證可以申請(qǐng)光伏嗎？?80
101. 接入系統(tǒng)的容量與電壓等級(jí)要求是如何規(guī)定的？?81
102. 對(duì)于發(fā)電項(xiàng)目業(yè)主與電力用戶為不同法人的發(fā)電項(xiàng)目，如何簽訂發(fā)用電
合同？?82
103. 非全電量上網(wǎng)方式并網(wǎng)運(yùn)行的分布式光伏發(fā)電用戶項(xiàng)目如何變更電量
消納方式？?82