1、零售業(yè)有超市、大賣場、便利店等業(yè)態(tài)，讀者需求的角度是錯綜復(fù)雜的。有的要做品牌，有的要提升服務(wù)，有的要提升管理，有的要優(yōu)化流程，有的傾向于技術(shù)層面，這就導(dǎo)致同一產(chǎn)業(yè)下面也會有很多細分的角度。未來以服務(wù)業(yè)升級為指導(dǎo)，對于零售業(yè)各業(yè)態(tài)的店鋪來說，打造并維系能滿足顧客、員工，以及經(jīng)營者等需求的高人氣店鋪，基于多視角構(gòu)思的設(shè)計思維必不可少。

在后疫情時代，零售業(yè)越來越需要靠服務(wù)的品質(zhì)來提升企業(yè)形象、提高利潤。而且隨著消費向線上模式的轉(zhuǎn)變，為滿足消費者品質(zhì)化、多樣化的消費需求，高品質(zhì)的品牌商品、品牌服務(wù)、品牌零售店會快速增長，零售企業(yè)要做好應(yīng)對多種模式下的顧客新需求、市場新競爭，以及為適應(yīng)這些變化而開展的組織內(nèi)流程變革的準備。

2、服務(wù)的細節(jié)系列是十三五國家重點出版物出版規(guī)劃項目，也是東方出版社重點出版項目之一。鑒于國內(nèi)的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量與堪稱服務(wù)大國的日本還存在差距，且在以擴大內(nèi)需為主要經(jīng)濟導(dǎo)向的時代，越來越需要靠服務(wù)的品質(zhì)來提升企業(yè)形象、提高利潤，所以國內(nèi)企業(yè)有必要學(xué)習(xí)借鑒日本的服務(wù)。為此，我社推出了服務(wù)的細節(jié)叢書。我們的出版愿景是：通過東方出版社雙百工程的陸續(xù)出版，哪怕我們學(xué)到日本經(jīng)驗的一半，中國產(chǎn)業(yè)實力都會大大增強。本套叢書全部引進日本近年來出版的服務(wù)領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)圖書，涵蓋零售業(yè)、餐飲業(yè)、酒店業(yè)、醫(yī)療服務(wù)業(yè)、服裝業(yè)等。