近年來，城市軌道交通發(fā)展迅猛，在管理模式上各不相同，為了適應我國軌道交通的現狀和發(fā)展趨勢，為各個城市軌道交通的運營發(fā)展提供指導，中國城市軌道交通協會組織編寫了此教材。全書共分六章，介紹了城市軌道交通的分類、發(fā)展階段及城市軌道交通服務員的來源、定義；車站安全基礎管理，主要包括消防安全、綜合治理安全管理以及與安全相關的主要設備及操作；行車及施工管理，主要包括行車概論、行車組織，并通過案例分析及實訓詳細講解了降級行車法組織行車的操作；客運服務的服務標準，乘客事務辦理；票務運作及收益安全；車站應急處理等內容。

中國城市軌道交通協會，是國務院批準設立的我國城市軌道交通行業(yè)的國家一級協會，下轄專家和學術委員會，設計咨詢、工程建設、運營管理、技術裝備、安全管理、資源經營、信息化七個專業(yè)委員會，以及現

章 概論

第二章 安全基礎知識
節(jié) 安全基礎管理
第二節(jié) 消防安全
第三節(jié) 客傷管理
第四節(jié) 綜治安全
第五節(jié) 安全類主要設備操作
第六節(jié) 案例分析
復習思考題

第三章 行車及施工組織
節(jié) 行車知識概論
第二節(jié) 行車運作
第三節(jié) 非正常情況下的行車組織
第四節(jié) 施工組織
第五節(jié) 案例分析
復習思考題

第四章 客運服務
節(jié) 服務標準
第二節(jié) 乘客事務
第三節(jié) 客流組織
第四節(jié) 案例分析
復習思考題

第五章 票務運作
節(jié) 現金、車票管理
第二節(jié) 車站日常票務事務
第三節(jié) 票務設備及操作
第四節(jié) 票務系統及報表
第五節(jié) 應急情況下的票務處理
第六節(jié) 案例分析
復習思考題

第六章 應急管理
節(jié) 應急處理的相關定義及發(fā)布程序
第二節(jié) 應急疏散的相關定義及程序
第三節(jié) 乘客事務應急處理
第四節(jié) 設備故障應急處理
第五節(jié) 環(huán)境變化應急處理
第六節(jié) 案例分析
復習思考題

附錄 專業(yè)術語表
復習思考題答案
參考文獻