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網(wǎng)絡(luò)客服實(shí)務(wù)

網(wǎng)絡(luò)客服實(shí)務(wù)

定  價(jià):42 元

        

  • 作者:楊清華
  • 出版時(shí)間:2022/12/1
  • ISBN:9787302621508
  • 出 版 社:清華大學(xué)出版社
  • 中圖法分類:F713.36 
  • 頁碼:192
  • 紙張:
  • 版次:1
  • 開本:
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本書以網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)必須掌握的知識(shí)和技能為核心,設(shè)計(jì)了網(wǎng)絡(luò)客服認(rèn)知、網(wǎng)絡(luò)客服應(yīng)用基礎(chǔ)、網(wǎng)店日常管理、網(wǎng)絡(luò)客戶管理、售前客服、訂單處理、打包發(fā)貨、售后服務(wù)、壓力調(diào)整與情緒管理9個(gè)教學(xué)單元。每個(gè)單元精心設(shè)計(jì)了學(xué)習(xí)目標(biāo)、知識(shí)結(jié)構(gòu)圖、案例情景、理論研習(xí)、實(shí)踐練習(xí)5個(gè)環(huán)節(jié),實(shí)現(xiàn)了層次有序、工學(xué)結(jié)合。
本書注重將理論講授與實(shí)踐分析相結(jié)合,在“做”的過程中“學(xué)”理論知識(shí),進(jìn)而“用”于實(shí)際工作,是一本集“做、學(xué)、用”于一體的客服工作教程,突出體現(xiàn)了實(shí)踐教學(xué)的特色。
本書可作為高等職業(yè)院校市場(chǎng)營銷、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)的教材,也可供各企業(yè)單位銷售、客服人員自學(xué)和培訓(xùn)使用。
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