企業(yè)內(nèi)部運營管理在這樣的數(shù)字化轉(zhuǎn)型時代下處于十字路口，就好像我們的前三次工業(yè)革命一樣，對生產(chǎn)力帶來解放的同時 也經(jīng)歷了混沌迷茫的過程。所以，本書關(guān)注數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)和對企業(yè)帶來的沖突，提出在這樣的創(chuàng)新環(huán)境下，企業(yè)運營的未來趨勢，并對如何做出改變提出了指導。這本書圍繞數(shù)字化創(chuàng)新、業(yè)務(wù)運營、業(yè)務(wù)流程管理的沖突和解決方案開展，指導數(shù)字化創(chuàng)新下的企業(yè)運營管理，希望可以為企業(yè)、咨詢相關(guān)管理者和實踐者提供指導。
序 言
邁克爾·哈默和詹姆斯·錢皮在20世紀90年代初出版了《企業(yè)再造工商業(yè)革命宣言》一書，首次提出了顛覆式流程創(chuàng)新，在全球掀起了一場企業(yè)流程再造革命。
遺憾的是，大多數(shù)企業(yè)都缺乏變革準備，再造的成功率不到30%。于是，在1994年以后，企業(yè)為了降低變革風險，采取業(yè)務(wù)流程改進（BPI）的策略，用漸進式增量改進，取代了顛覆式再造。
無論BPI，還是精益管理、六西格瑪、全面質(zhì)量管理，本質(zhì)上都屬于增量改進，它們雖然帶來了短期的變革收益，在組織內(nèi)部也沒有太多挑戰(zhàn)，但是容易忽略外部環(huán)境變化帶來的流程創(chuàng)新機會。尤其在數(shù)字化時代，新技術(shù)的應(yīng)用給流程創(chuàng)新提供了更多的機會，這類由外而內(nèi)的變革，通常伴隨著業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新。
傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程管理（BPM）正面臨一場變革，這是數(shù)字創(chuàng)新時代給BPM帶來的挑戰(zhàn)和機會。為了確保變革有序開展，我們需要突破格局和視野，了解全球業(yè)務(wù)流程管理的變革趨勢。
相關(guān)權(quán)威機構(gòu)在2018年的流程與績效管理會議上，就流程管理的未來進行了研討。首先談到挑戰(zhàn)，由于敏捷性和采用新技術(shù)的需求，帶來業(yè)務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的快速變化，威脅著流程管理專業(yè)與業(yè)務(wù)的契合；再談到流程管理的變革驅(qū)動力，業(yè)務(wù)環(huán)境的變化速度、豐富的數(shù)字化舉措、需要關(guān)注以客戶為中心的流程等；最后強調(diào)流程管理專業(yè)人員要利用新技術(shù)成為企業(yè)的變革引擎。
當燕飛的新書書稿呈現(xiàn)在我面前時，我的內(nèi)心是激動的，這是一本讓人腦洞大開的書籍，涉及大量的全球流程管理前沿理論，兼顧了應(yīng)用和學術(shù)的雙重價值。
燕飛在本書中通過創(chuàng)新窘境和應(yīng)對三個部分系統(tǒng)性闡述了數(shù)字化帶來的變化、當前BPM的局限性，以及未來BPM的變革方向。
企業(yè)需要在運營和創(chuàng)新之間取得平衡，前者更關(guān)注建模、分析和優(yōu)化，以獲取增量收益，但這種收益會隨著時間而衰減；后者是打破現(xiàn)有的模型，以取得突破性的收益。本書關(guān)于開發(fā)和探索的理論，很好地解決了這個平衡問題。
本書還談到數(shù)字創(chuàng)新下的未來BPM，包括敏捷BPM、綠色BPM和客戶流程管理（CPM）等，都是非常有價值的理論。燕飛以深厚的學術(shù)基礎(chǔ)，為我們呈現(xiàn)了前沿的流程管理。
未來的流程管理一定是跨學科的。杰成合力科技作為一家流程數(shù)字化管理的創(chuàng)新企業(yè)，一直關(guān)注和同步全球流程管理趨勢，除了廣泛應(yīng)用的EPROS（流程建模和流程資產(chǎn)管理平臺），新發(fā)布的XPROS將大數(shù)據(jù)和人工智能融入流程管理，實現(xiàn)對流程的監(jiān)控、分析和革新。燕飛的這本書，也為杰成的流程數(shù)字化管理創(chuàng)新，提供了很有價值的理論指引。
燕飛有全球化和跨學科的視野，既是開發(fā)型流程專家，又是探索型流程專家，期待未來有更多的著作出版。
本書對企業(yè)的各級管理者、流程管理專業(yè)人員、顧問、IT人員等開展流程管理工作，有很好的指導意義。
流程管理專家、杰成合力科技董事長 陳志強博士
2022年3月
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