第一章 商務禮儀概述
第一節(jié) 禮儀的涵義與特點
第二節(jié) 禮儀的意義與原則
第三節(jié) 禮儀修養(yǎng)的培養(yǎng)途徑
實訓與練習

第二章 禮儀與商務活動
第一節(jié) 禮儀在商務活動中的作用
第二節(jié) 商務人員職業(yè)化
第三節(jié) 商務人員職業(yè)禮儀
實訓與練習

第三章 儀表禮儀
第一節(jié) 儀表美
第二節(jié) 妝飾禮儀
第三節(jié) 服飾禮儀
第四節(jié) 儀態(tài)禮儀
實訓與練習

第四章 日常交往禮儀
第一節(jié) 日常交往的禮貌修養(yǎng)
第二節(jié) 見面時的禮儀禮節(jié)
第三節(jié) 談話的禮儀
實訓與練習

第五章 商務辦公禮儀
第一節(jié) 打造良好的辦公環(huán)境
第二節(jié) 建立和諧的人際環(huán)境
第三節(jié) 迎送接待禮儀
第四節(jié) 現(xiàn)代通訊禮儀
第五節(jié) 文書禮儀
實訓與練習

第六章 商務交往禮儀
第一節(jié) 商務拜訪的禮儀
第二節(jié) 宴會禮儀
第三節(jié) 茶話會禮儀
第四節(jié) 喝咖啡的禮儀
第五節(jié) 禮尚往來
實訓與練習

第七章 商務活動禮儀
第一節(jié) 會議禮儀
第二節(jié) 商務談判禮儀
第三節(jié) 慶典活動禮儀
實訓與練習

第八章 商業(yè)服務禮儀
第一節(jié) 商場服務禮儀
第二節(jié) 賓館服務禮儀
第三節(jié) 推銷員禮儀
第四節(jié) 導游服務禮儀
實訓與練習

第九章 求職禮儀
第一節(jié) 求職準備階段禮儀
第二節(jié) 求職面試禮儀
第三節(jié) 面試后的禮儀
實訓與練習

第十章 國際交往禮儀
第一節(jié) 國際交往基本禮儀規(guī)范
第二節(jié) 外事接待禮儀
第三節(jié) 出國訪問禮儀
第四節(jié) 一些國家的商務習俗
實訓與練習
附圖