本書主要強調禮儀意識的培養(yǎng)，旨在引導學生從自身做起，從日常工作和生活中的點點滴滴做起，全面提高自身的商務禮儀修養(yǎng)，使學生在實際的商務交往活動中自然地體現修養(yǎng)、展現素質，樹立良好的個人形象及組織形象，從而為其業(yè)務的順利開展保駕護航。
本書共分為商務人員的禮儀價值千金、商務人員的形象禮儀、商務人員的交往禮儀、商務人員的接待禮儀、商務人員的公共禮儀、商務人員的涉外禮儀六個項目，介紹了作為一名商務人員在日常生活和商務交往中應當遵守的禮儀規(guī)范，使學生通過學習和實訓，能夠盡早養(yǎng)成良好的禮儀習慣，培養(yǎng)他們優(yōu)秀的品德，實現引導學生將禮儀知識內化于心、外化于行的目標。本書采用項目導向、任務驅動的原理和模式進行編寫，較以前使用的教科書有很大的改進，通過設置任務引入、案例閱讀、知識鏈接、拓展閱讀、課堂活動、技能實訓、小組討論等環(huán)節(jié)，使任務逐漸清晰明了，引導學生自主學習，讓他們不僅能夠學習到解決問題的方法和知識，同時還能學得更加生動有趣。