商業(yè)銀行內(nèi)部避免不了競(jìng)爭(zhēng)出現(xiàn)，不可以絕對(duì)地認(rèn)為內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)該存在或不應(yīng)該存在，在多數(shù)情況下，內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)的作用具有雙面性，人們可以根據(jù)這些內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生的影響將其存在的形式分為良性內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)與惡性內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)。良性內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)是指可以使所有競(jìng)爭(zhēng)參與者都有所收獲的一種競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系；惡性內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)則是競(jìng)爭(zhēng)者之間存在沖突、矛盾等，導(dǎo)致缺乏積極性和動(dòng)力，可能會(huì)影響企業(yè)運(yùn)營(yíng)發(fā)展的一種競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。簡(jiǎn)單來說，良性內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)促進(jìn)商業(yè)銀行發(fā)展，惡性內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)阻礙商業(yè)銀行發(fā)展。對(duì)于商業(yè)銀行內(nèi)部而言，無論是發(fā)生在各網(wǎng)點(diǎn)之間的競(jìng)爭(zhēng)，還是發(fā)生在員工之間的比較，參與競(jìng)爭(zhēng)的個(gè)體或者群體都應(yīng)該縱向地看進(jìn)步，不是橫向地盲目比較。各網(wǎng)點(diǎn)可以縱向地比較近期業(yè)績(jī)與之前相比的上漲程度，各位員工可以縱向地進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，正確地看待自身的進(jìn)步。橫向比較很容易出現(xiàn)少數(shù)網(wǎng)點(diǎn)或員工的進(jìn)步，多數(shù)網(wǎng)點(diǎn)或員工原地不動(dòng)甚至是退步的情況。在商業(yè)銀行內(nèi)部，這兩種競(jìng)爭(zhēng)形式都避免不了。內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)不一定會(huì)導(dǎo)致沖突，而一旦出現(xiàn)沖突，就說明惡性內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)產(chǎn)生。要正確地看待內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，將它往良性的方向引導(dǎo)，不能因?yàn)槿鄙俑?jìng)爭(zhēng)而出現(xiàn)員工懶散、沒有工作積極性的情況，也不能讓惡性競(jìng)爭(zhēng)或盲目比較引發(fā)商業(yè)銀行內(nèi)部的沖突，影響商業(yè)銀行的發(fā)展。商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的來源商業(yè)銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力是指可以為商業(yè)銀行帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資源。核心競(jìng)爭(zhēng)力隨著商業(yè)銀行內(nèi)部資源的整合與分配發(fā)生變化，依靠核心競(jìng)爭(zhēng)力帶來的動(dòng)力，商業(yè)銀行就可以在存在內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)的情況下依舊保持穩(wěn)定發(fā)展，使得產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值有條不紊地提升。想要合理利用核心競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)生的動(dòng)力，就要思考商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的來源。商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的來源如圖1-7所示。鮮明的文化創(chuàng)新的技術(shù)整合的業(yè)務(wù)優(yōu)秀的員工商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的來源圖1-7　
一、鮮明的文化企業(yè)文化是商業(yè)銀行各級(jí)部門、各位員工相互作用而產(chǎn)生的理念總和，商業(yè)銀行的企業(yè)文化可以簡(jiǎn)單地看作內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)參與者集體行為的表現(xiàn)。以共同的觀念、行為方式整合而形成的企業(yè)文化，是商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要來源之一，它可以潛移默化地影響員工的行為方式，并可以在最終的運(yùn)營(yíng)模式和發(fā)展進(jìn)程中被體現(xiàn)出來。不同商業(yè)銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力的表現(xiàn)形式有所區(qū)別，但不可否認(rèn)，核心競(jìng)爭(zhēng)力帶來積極作用。隨著大市場(chǎng)環(huán)境下科技與經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，越來越多的商業(yè)銀行開始重視核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升，力圖將企業(yè)文化與核心競(jìng)爭(zhēng)力融合得更加自然，希望使自身的發(fā)展前景更加明確。
二、創(chuàng)新的技術(shù)商業(yè)銀行的發(fā)展離不開技術(shù)的不斷革新，產(chǎn)品與服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)本質(zhì)上是技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)，只有掌握關(guān)鍵技術(shù)的創(chuàng)新，才可以保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，所以要想提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，就必須把技術(shù)創(chuàng)新放在重要位置。沒有適時(shí)更新的技術(shù)，商業(yè)銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力將會(huì)受到很大限制，在創(chuàng)新技術(shù)的過程中，要做到一直創(chuàng)新和敢于自我創(chuàng)新。1.做到一直創(chuàng)新商業(yè)銀行的技術(shù)創(chuàng)新并不是一勞永逸的，隨著當(dāng)今社會(huì)科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，大眾對(duì)產(chǎn)品功能的需求不斷增加，產(chǎn)品更新的時(shí)間間隔不斷縮短。在過去可能需要幾年才可以產(chǎn)出一些新的產(chǎn)品或服務(wù)，在現(xiàn)在這樣的速度已經(jīng)不能滿足消費(fèi)者的需求，如此就產(chǎn)生了一個(gè)現(xiàn)象——新產(chǎn)品的存在時(shí)間變短，產(chǎn)品更新的周期變短。在如此變幻莫測(cè)的情形下，商業(yè)銀行就必須做到常更常換，在延續(xù)產(chǎn)品使用期限的同時(shí)促進(jìn)整體發(fā)展。2.敢于自我創(chuàng)新商業(yè)銀行的技術(shù)創(chuàng)新不僅指優(yōu)化，也可以指推翻。多數(shù)情況下，銀行的產(chǎn)品創(chuàng)新是在原有的服務(wù)基礎(chǔ)上增加或改變部分功能，但也有某項(xiàng)產(chǎn)品的存在不具備太大價(jià)值，所以需要將其舍棄或者進(jìn)行大幅度創(chuàng)新的情況。與此同時(shí)，一般無法保證創(chuàng)新一定會(huì)產(chǎn)生價(jià)值，可能創(chuàng)新的結(jié)果是大量資金的投入收效甚微，但必須肯定的是，如果不進(jìn)行創(chuàng)新，一定一無所獲，所以商業(yè)銀行需要具有承受創(chuàng)新失敗帶來?yè)p失的能力，敢于自我創(chuàng)新。
三、整合的業(yè)務(wù)整合商業(yè)銀行業(yè)務(wù)是提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)措施，業(yè)務(wù)整合是指將一些零散的業(yè)務(wù)整合到一起，形成一個(gè)功能齊全的新的業(yè)務(wù)。隨著大眾對(duì)產(chǎn)品功能的高需求，商業(yè)銀行如果還一如既往地選擇單項(xiàng)業(yè)務(wù)精練化就不是一個(gè)明智之舉，商業(yè)銀行應(yīng)該把目光集中在部分核心業(yè)務(wù)上，將這些業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，基于這些業(yè)務(wù)提升自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在進(jìn)行核心業(yè)務(wù)整合之前，必須明確核心業(yè)務(wù)有哪些，商業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)包括存款業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)與中間業(yè)務(wù)，所以可以適當(dāng)?shù)貙⑦@些業(yè)務(wù)整合到一起， 盡最大可能滿足更多客戶的需求。產(chǎn)品存在的內(nèi)部意義是實(shí)現(xiàn)自身的功能與作用，這與產(chǎn)品的開發(fā)息息相關(guān)，產(chǎn)品存在的外部意義在于滿足客戶的需求，產(chǎn)品優(yōu)劣取決于客戶的評(píng)價(jià)。商業(yè)銀行應(yīng)該結(jié)合企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r與資源配置，基于客戶需求將資金合理投入整合業(yè)務(wù)中，從而促進(jìn)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升。在核心業(yè)務(wù)整合過程中，應(yīng)該注意盲目整合并不可取，可以適當(dāng)?shù)貙⒁恍┕δ苷�合到一起，但并不代表這些功能越多越好。在商業(yè)銀行內(nèi)部，各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)、各級(jí)部門、各位員工都應(yīng)該“有事可做”， 所以需要將各項(xiàng)業(yè)務(wù)資源較為均衡地分配，資源合理分配才可以使整合業(yè)務(wù)的作用發(fā)揮到極致，這樣才可以更大限度地提升商業(yè)銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
四、優(yōu)秀的員工優(yōu)秀員工的存在對(duì)于處于發(fā)展階段的商業(yè)銀行而言，簡(jiǎn)直是“如虎添翼”，能夠?qū)ζ髽I(yè)的發(fā)展起到推動(dòng)作用。商業(yè)銀行只有重視優(yōu)秀員工的培養(yǎng)，才能夠提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，使發(fā)展節(jié)奏更加穩(wěn)健。優(yōu)秀員工存在的必要性在于其可以維護(hù)客戶資源并能夠吸引客源（見圖1-8）。優(yōu)秀員工存在的必要性優(yōu)秀員工可以維護(hù)客戶資源優(yōu)秀員工能夠吸引客源圖1-8　優(yōu)秀員工存在的必要性1.優(yōu)秀員工可以維護(hù)客戶資源一名優(yōu)秀的員工可以知曉客戶的需求，能夠?yàn)槠涮峁┯嗅槍?duì)性的服務(wù)，得到客戶的肯定，甚至是依賴。最終結(jié)果就是多數(shù)被優(yōu)秀員工服務(wù)過的客戶都會(huì)對(duì)該銀行予以認(rèn)可，這些客戶在之后有需求時(shí)會(huì)更愿意選擇優(yōu)秀員工的二次服務(wù)或多次服務(wù)，員工的“回頭客”便可以成為商業(yè)銀行的長(zhǎng)期客戶。2.優(yōu)秀員工能夠吸引客源優(yōu)秀員工會(huì)比普通員工更能得到客戶的認(rèn)可，能夠吸引更多新的客戶。在為客戶介紹產(chǎn)品或提供服務(wù)時(shí)，優(yōu)秀員工更具渲染力，能夠吸引更多的客戶關(guān)注，同時(shí)有機(jī)會(huì)引起旁觀客戶的注意，如此一來，優(yōu)秀員工便能夠?yàn)樯虡I(yè)銀行創(chuàng)造更多的價(jià)值。商業(yè)銀行的運(yùn)營(yíng)與發(fā)展離不開核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升，商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的來源主要有企業(yè)文化、創(chuàng)新技術(shù)、整合業(yè)務(wù)以及優(yōu)秀員工，針對(duì)這些來源采取相應(yīng)的措施，對(duì)商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力提升有很大作用。當(dāng)今市場(chǎng)環(huán)境下，商業(yè)銀行外部競(jìng)爭(zhēng)對(duì)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)也產(chǎn)生了一定的影響，要想合理地控制內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力勢(shì)在必行。