現(xiàn)代銀行企業(yè)所處的社會(huì)環(huán)境可謂是瞬息萬變,因此,銀行想要實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展,需要從勞動(dòng)競(jìng)賽的形式、追求以及內(nèi)容等方面出發(fā),做到與時(shí)俱進(jìn),保證勞動(dòng)競(jìng)賽和企業(yè)發(fā)展的方向、步伐高度一致。勞動(dòng)競(jìng)賽的出發(fā)點(diǎn)是對(duì)企業(yè)發(fā)展過程中職工具有的 創(chuàng)造性與積極性進(jìn)行充分調(diào)動(dòng),落腳點(diǎn)則是保證職工素質(zhì)的提高以及企業(yè)的全面發(fā)展。職工不僅作為諸多生產(chǎn)要素中最為活躍、積極的因素而存在,同時(shí)還作為競(jìng)賽主體而存在,可以說能否對(duì)職工所具有主觀能動(dòng)性進(jìn)行充分調(diào)動(dòng)與發(fā)揮,對(duì)勞動(dòng)競(jìng)賽取得的成果具有直接影響。
1. 朱之偉、陳延鵬、孫軍正三位作者有著資深的銀行管理背景和豐富的建樹。
2. 《贏在開門紅:重建內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)新思維》介紹了商業(yè)銀行內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)的底層邏輯,并有效分析了在職場(chǎng)內(nèi)如何利用內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)化并推進(jìn)企業(yè)發(fā)展。
如今,各行各業(yè)都存在著內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng),對(duì)于內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)到底存在著正向價(jià)值還是負(fù)向價(jià)值,很多人都有自己的看法。當(dāng)然,也有不少企業(yè)想要采取措施來消除內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)。其實(shí),內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)不會(huì)徹底消失。那么如何發(fā)揮內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)的正向作用便成為眾多企業(yè)迫切需要解答的問題。正向的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)可以促進(jìn)企業(yè)蓬勃發(fā)展,負(fù)向的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)可能會(huì)給企業(yè)造成損失。任何行業(yè)、企業(yè)都避免不了內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng),商業(yè)銀行亦是如此。合理發(fā)揮內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)的正向作用,能夠促進(jìn)商業(yè)銀行穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)。在商業(yè)銀行內(nèi)部既存在部門與部門間的競(jìng)爭(zhēng),又存在部門內(nèi)部員工的競(jìng)爭(zhēng),這些競(jìng)爭(zhēng)統(tǒng)稱為“內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)”。不合理的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)有時(shí)會(huì)給商業(yè)銀行造成損失。這樣的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)是負(fù)向的,甚至是畸形的,對(duì)銀行發(fā)展有百害而無一利。銀行內(nèi)部無法避免出現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng),只有將內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)正向化,競(jìng)爭(zhēng)的激勵(lì)目標(biāo)才能實(shí)現(xiàn)。因此,建構(gòu)正確合理的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)新思維對(duì)商業(yè)銀行發(fā)展尤為重要。本書著重講述商業(yè)銀行內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)新思維,幫助商業(yè)銀行解除負(fù)向內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)的不利經(jīng)營(yíng)局面,建立正向內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)的有利經(jīng)營(yíng)局面,變競(jìng)爭(zhēng)為發(fā)展,幫助商業(yè)銀行贏在開門紅。
朱之偉,高級(jí)工程師,1995年西安電子科技大學(xué)研究生畢業(yè)后到中國(guó)人民銀行濟(jì)南分行從事金融管理服務(wù)工作,金融從業(yè)27年來,主持開發(fā)金融條線業(yè)務(wù)系統(tǒng)32套,主筆撰寫金融管理及營(yíng)銷方面學(xué)術(shù)論文65篇,分別在國(guó)家金融核心期刊《金融發(fā)展研究》《金融電子化》等雜志發(fā)表,2003年被人民銀行總行評(píng)為全國(guó)征信系統(tǒng)建設(shè)先進(jìn)個(gè)人。
陳延鵬,現(xiàn)任中國(guó)銀行濟(jì)南歷城支行黨總支書記、行長(zhǎng),中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)“高級(jí)財(cái)富管理師”、中國(guó)金融作家協(xié)會(huì)會(huì)員,山東省金融作家協(xié)會(huì)主席團(tuán)成員。從事銀行管理工作二十余年,歷任中國(guó)銀行濟(jì)南分行支行部門主任、經(jīng)營(yíng)性支行行長(zhǎng)、中國(guó)銀行山東省分行營(yíng)業(yè)部主管、中國(guó)銀行濟(jì)南分行辦公室主任,中國(guó)銀行濟(jì)南天橋支行黨總支書記、行長(zhǎng)。曾獲“山東省銀行機(jī)構(gòu)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)先進(jìn)個(gè)人”“中國(guó)銀行山東省分行優(yōu)秀黨務(wù)工作者”等榮譽(yù)稱號(hào),榮立濟(jì)南市公安系統(tǒng)“個(gè)人三等功”1次。
孫軍正,北京華夏科瑞管理咨詢有限公司董事長(zhǎng)銀行業(yè)532理論創(chuàng)始人,中國(guó)銀行業(yè)最佳導(dǎo)師中國(guó)最受歡迎開門紅導(dǎo)師中國(guó)最具專業(yè)性品牌講師中國(guó)執(zhí)行力十強(qiáng)講師,注冊(cè)企業(yè)咨詢顧問、培訓(xùn)師出版著作50余本,累計(jì)培訓(xùn)輔導(dǎo)18萬人(次)、500家銀行共同見證,長(zhǎng)期擔(dān)任中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)工商銀行、招商銀行等多家銀行管理顧問,是北京大學(xué)、清華大學(xué)等多所高校特聘教授。
目 錄CONTENTS
第一章 商業(yè)銀行業(yè)內(nèi)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀/1
商業(yè)銀行內(nèi)外部環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀/3
商業(yè)銀行內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)調(diào)研/9
商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的來源/18
第二章 商業(yè)銀行內(nèi)部合作與內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)/25
內(nèi)部合作與內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)的含義/27
內(nèi)部合作的作用/32
內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)的作用/36
第三章 內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)模型/43
PEST模型/45
部門內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)/50
部門間競(jìng)爭(zhēng)/54
第四章 內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵點(diǎn)/59
讓員工成為“領(lǐng)導(dǎo)”/61
讓員工擁有使命/67
員工的卓越執(zhí)行力/71
幫助員工釋放壓力/75
建立高效執(zhí)行團(tuán)隊(duì)/79
信任是永恒的競(jìng)爭(zhēng)力/86
團(tuán)隊(duì)人數(shù)在于“精”/91
員工的忠誠度很重要/95
第五章 內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)消極化因素/103
員工失去活力/105
缺少職業(yè)愿景/106
員工待遇不佳/109
毫無晉升空間/111
目標(biāo)不切實(shí)際/113
不認(rèn)可員工成績(jī)/ 115
存在職業(yè)危機(jī)感/ 117
不兌現(xiàn)承諾/ 120
第六章 如何實(shí)現(xiàn)正向的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)/ 125
設(shè)定健全的獎(jiǎng)罰規(guī)則/ 127
完善企業(yè)的管理政策/134
確立合理的PK 機(jī)制/ 138
對(duì)員工進(jìn)行分階段考核/ 141
保證確立的獎(jiǎng)勵(lì)有質(zhì)量/ 146
個(gè)人考核和團(tuán)隊(duì)考核并重/ 149
第七章 如何營(yíng)造職場(chǎng)氛圍/ 155
需要營(yíng)造怎樣的職場(chǎng)氛圍/ 157
如何營(yíng)造員工滿意的氛圍/ 161
營(yíng)造職場(chǎng)氛圍需要每個(gè)人的參與/ 165
營(yíng)造職場(chǎng)氛圍案例分析/ 169
人性化管理的具體實(shí)施/ 173
第八章 五級(jí)管理模式/ 181
一級(jí)管理:績(jī)效管理/ 183
二級(jí)管理:即時(shí)管理/ 189
三級(jí)管理:走動(dòng)管理/ 195
四級(jí)管理:過程管理/ 198
五級(jí)管理:聯(lián)動(dòng)管理/ 203
第九章 PK機(jī)制的具體實(shí)施與應(yīng)用/ 209
PK 機(jī)制的作用/ 211
PK 機(jī)制的導(dǎo)入/ 213
PK 機(jī)制的實(shí)行過程/ 219
設(shè)計(jì)PK 機(jī)制規(guī)則/ 221
PK 機(jī)制獎(jiǎng)勵(lì)方法/224
PK 機(jī)制注意事項(xiàng)/ 226
第十章 發(fā)揮內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的方法/ 233
明確目標(biāo),注重員工能力提升/ 235
控制競(jìng)爭(zhēng)激烈程度/ 241
確立合理淘汰機(jī)制/ 246
培養(yǎng)員工競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)/ 254
打造內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)文化/ 257
商業(yè)銀行內(nèi)部避免不了競(jìng)爭(zhēng)出現(xiàn),不可以絕對(duì)地認(rèn)為內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)該存在或不應(yīng)該存在,在多數(shù)情況下,內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)的作用具有雙面性,人們可以根據(jù)這些內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生的影響將其存在的形式分為良性內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)與惡性內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)。良性內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)是指可以使所有競(jìng)爭(zhēng)參與者都有所收獲的一種競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系;惡性內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)則是競(jìng)爭(zhēng)者之間存在沖突、矛盾等,導(dǎo)致缺乏積極性和動(dòng)力,可能會(huì)影響企業(yè)運(yùn)營(yíng)發(fā)展的一種競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。簡(jiǎn)單來說,良性內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)促進(jìn)商業(yè)銀行發(fā)展,惡性內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)阻礙商業(yè)銀行發(fā)展。對(duì)于商業(yè)銀行內(nèi)部而言,無論是發(fā)生在各網(wǎng)點(diǎn)之間的競(jìng)爭(zhēng),還是發(fā)生在員工之間的比較,參與競(jìng)爭(zhēng)的個(gè)體或者群體都應(yīng)該縱向地看進(jìn)步,不是橫向地盲目比較。各網(wǎng)點(diǎn)可以縱向地比較近期業(yè)績(jī)與之前相比的上漲程度,各位員工可以縱向地進(jìn)行自我評(píng)價(jià),正確地看待自身的進(jìn)步。橫向比較很容易出現(xiàn)少數(shù)網(wǎng)點(diǎn)或員工的進(jìn)步,多數(shù)網(wǎng)點(diǎn)或員工原地不動(dòng)甚至是退步的情況。在商業(yè)銀行內(nèi)部,這兩種競(jìng)爭(zhēng)形式都避免不了。內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)不一定會(huì)導(dǎo)致沖突,而一旦出現(xiàn)沖突,就說明惡性內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)產(chǎn)生。要正確地看待內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng),將它往良性的方向引導(dǎo),不能因?yàn)槿鄙俑?jìng)爭(zhēng)而出現(xiàn)員工懶散、沒有工作積極性的情況,也不能讓惡性競(jìng)爭(zhēng)或盲目比較引發(fā)商業(yè)銀行內(nèi)部的沖突,影響商業(yè)銀行的發(fā)展。商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的來源商業(yè)銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力是指可以為商業(yè)銀行帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資源。核心競(jìng)爭(zhēng)力隨著商業(yè)銀行內(nèi)部資源的整合與分配發(fā)生變化,依靠核心競(jìng)爭(zhēng)力帶來的動(dòng)力,商業(yè)銀行就可以在存在內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)的情況下依舊保持穩(wěn)定發(fā)展,使得產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值有條不紊地提升。想要合理利用核心競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)生的動(dòng)力,就要思考商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的來源。商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的來源如圖1-7所示。鮮明的文化創(chuàng)新的技術(shù)整合的業(yè)務(wù)優(yōu)秀的員工商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的來源圖1-7
一、鮮明的文化企業(yè)文化是商業(yè)銀行各級(jí)部門、各位員工相互作用而產(chǎn)生的理念總和,商業(yè)銀行的企業(yè)文化可以簡(jiǎn)單地看作內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)參與者集體行為的表現(xiàn)。以共同的觀念、行為方式整合而形成的企業(yè)文化,是商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要來源之一,它可以潛移默化地影響員工的行為方式,并可以在最終的運(yùn)營(yíng)模式和發(fā)展進(jìn)程中被體現(xiàn)出來。不同商業(yè)銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力的表現(xiàn)形式有所區(qū)別,但不可否認(rèn),核心競(jìng)爭(zhēng)力帶來積極作用。隨著大市場(chǎng)環(huán)境下科技與經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,越來越多的商業(yè)銀行開始重視核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升,力圖將企業(yè)文化與核心競(jìng)爭(zhēng)力融合得更加自然,希望使自身的發(fā)展前景更加明確。
二、創(chuàng)新的技術(shù)商業(yè)銀行的發(fā)展離不開技術(shù)的不斷革新,產(chǎn)品與服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)本質(zhì)上是技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng),只有掌握關(guān)鍵技術(shù)的創(chuàng)新,才可以保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),所以要想提升核心競(jìng)爭(zhēng)力,就必須把技術(shù)創(chuàng)新放在重要位置。沒有適時(shí)更新的技術(shù),商業(yè)銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力將會(huì)受到很大限制,在創(chuàng)新技術(shù)的過程中,要做到一直創(chuàng)新和敢于自我創(chuàng)新。1.做到一直創(chuàng)新商業(yè)銀行的技術(shù)創(chuàng)新并不是一勞永逸的,隨著當(dāng)今社會(huì)科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展,大眾對(duì)產(chǎn)品功能的需求不斷增加,產(chǎn)品更新的時(shí)間間隔不斷縮短。在過去可能需要幾年才可以產(chǎn)出一些新的產(chǎn)品或服務(wù),在現(xiàn)在這樣的速度已經(jīng)不能滿足消費(fèi)者的需求,如此就產(chǎn)生了一個(gè)現(xiàn)象——新產(chǎn)品的存在時(shí)間變短,產(chǎn)品更新的周期變短。在如此變幻莫測(cè)的情形下,商業(yè)銀行就必須做到常更常換,在延續(xù)產(chǎn)品使用期限的同時(shí)促進(jìn)整體發(fā)展。2.敢于自我創(chuàng)新商業(yè)銀行的技術(shù)創(chuàng)新不僅指優(yōu)化,也可以指推翻。多數(shù)情況下,銀行的產(chǎn)品創(chuàng)新是在原有的服務(wù)基礎(chǔ)上增加或改變部分功能,但也有某項(xiàng)產(chǎn)品的存在不具備太大價(jià)值,所以需要將其舍棄或者進(jìn)行大幅度創(chuàng)新的情況。與此同時(shí),一般無法保證創(chuàng)新一定會(huì)產(chǎn)生價(jià)值,可能創(chuàng)新的結(jié)果是大量資金的投入收效甚微,但必須肯定的是,如果不進(jìn)行創(chuàng)新,一定一無所獲,所以商業(yè)銀行需要具有承受創(chuàng)新失敗帶來損失的能力,敢于自我創(chuàng)新。
三、整合的業(yè)務(wù)整合商業(yè)銀行業(yè)務(wù)是提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)措施,業(yè)務(wù)整合是指將一些零散的業(yè)務(wù)整合到一起,形成一個(gè)功能齊全的新的業(yè)務(wù)。隨著大眾對(duì)產(chǎn)品功能的高需求,商業(yè)銀行如果還一如既往地選擇單項(xiàng)業(yè)務(wù)精練化就不是一個(gè)明智之舉,商業(yè)銀行應(yīng)該把目光集中在部分核心業(yè)務(wù)上,將這些業(yè)務(wù)進(jìn)行整合,基于這些業(yè)務(wù)提升自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在進(jìn)行核心業(yè)務(wù)整合之前,必須明確核心業(yè)務(wù)有哪些,商業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)包括存款業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)與中間業(yè)務(wù),所以可以適當(dāng)?shù)貙⑦@些業(yè)務(wù)整合到一起, 盡最大可能滿足更多客戶的需求。產(chǎn)品存在的內(nèi)部意義是實(shí)現(xiàn)自身的功能與作用,這與產(chǎn)品的開發(fā)息息相關(guān),產(chǎn)品存在的外部意義在于滿足客戶的需求,產(chǎn)品優(yōu)劣取決于客戶的評(píng)價(jià)。商業(yè)銀行應(yīng)該結(jié)合企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r與資源配置,基于客戶需求將資金合理投入整合業(yè)務(wù)中,從而促進(jìn)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升。在核心業(yè)務(wù)整合過程中,應(yīng)該注意盲目整合并不可取,可以適當(dāng)?shù)貙⒁恍┕δ苷系揭黄,但并不代表這些功能越多越好。在商業(yè)銀行內(nèi)部,各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)、各級(jí)部門、各位員工都應(yīng)該“有事可做”, 所以需要將各項(xiàng)業(yè)務(wù)資源較為均衡地分配,資源合理分配才可以使整合業(yè)務(wù)的作用發(fā)揮到極致,這樣才可以更大限度地提升商業(yè)銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
四、優(yōu)秀的員工優(yōu)秀員工的存在對(duì)于處于發(fā)展階段的商業(yè)銀行而言,簡(jiǎn)直是“如虎添翼”,能夠?qū)ζ髽I(yè)的發(fā)展起到推動(dòng)作用。商業(yè)銀行只有重視優(yōu)秀員工的培養(yǎng),才能夠提升核心競(jìng)爭(zhēng)力,使發(fā)展節(jié)奏更加穩(wěn)健。優(yōu)秀員工存在的必要性在于其可以維護(hù)客戶資源并能夠吸引客源(見圖1-8)。優(yōu)秀員工存在的必要性優(yōu)秀員工可以維護(hù)客戶資源優(yōu)秀員工能夠吸引客源圖1-8 優(yōu)秀員工存在的必要性1.優(yōu)秀員工可以維護(hù)客戶資源一名優(yōu)秀的員工可以知曉客戶的需求,能夠?yàn)槠涮峁┯嗅槍?duì)性的服務(wù),得到客戶的肯定,甚至是依賴。最終結(jié)果就是多數(shù)被優(yōu)秀員工服務(wù)過的客戶都會(huì)對(duì)該銀行予以認(rèn)可,這些客戶在之后有需求時(shí)會(huì)更愿意選擇優(yōu)秀員工的二次服務(wù)或多次服務(wù),員工的“回頭客”便可以成為商業(yè)銀行的長(zhǎng)期客戶。2.優(yōu)秀員工能夠吸引客源優(yōu)秀員工會(huì)比普通員工更能得到客戶的認(rèn)可,能夠吸引更多新的客戶。在為客戶介紹產(chǎn)品或提供服務(wù)時(shí),優(yōu)秀員工更具渲染力,能夠吸引更多的客戶關(guān)注,同時(shí)有機(jī)會(huì)引起旁觀客戶的注意,如此一來,優(yōu)秀員工便能夠?yàn)樯虡I(yè)銀行創(chuàng)造更多的價(jià)值。商業(yè)銀行的運(yùn)營(yíng)與發(fā)展離不開核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升,商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的來源主要有企業(yè)文化、創(chuàng)新技術(shù)、整合業(yè)務(wù)以及優(yōu)秀員工,針對(duì)這些來源采取相應(yīng)的措施,對(duì)商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力提升有很大作用。當(dāng)今市場(chǎng)環(huán)境下,商業(yè)銀行外部競(jìng)爭(zhēng)對(duì)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)也產(chǎn)生了一定的影響,要想合理地控制內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng),提升核心競(jìng)爭(zhēng)力勢(shì)在必行。