篇 導(dǎo)論
章 消費者行為學(xué)概述
本章學(xué)
開篇故事
節(jié) 消費者行為學(xué)的研究對象
節(jié) 消費者行為學(xué)的研究歷史和研究意義
第三節(jié) 消費者行為學(xué)的理論來源與研究方法
本章小結(jié)
關(guān)鍵概念
復(fù)
實訓(xùn)題
案例分析
篇 消費者的決策過程
章 需要認(rèn)知與信息搜尋
本章學(xué)
開篇故事
節(jié) 消費者的購買決策
節(jié) 需要認(rèn)知
第三節(jié) 信息搜尋
本章小結(jié)
關(guān)鍵概念
復(fù)
實訓(xùn)題
案例分析
第三章 評價與購買
本章學(xué)
開篇故事
節(jié) 購買前的評價
節(jié) 購買過程
第三節(jié) 店鋪購買
本章小結(jié)
關(guān)鍵概念
復(fù)
實訓(xùn)題
案例分析
第四章 購后行為
本章學(xué)
開篇故事
節(jié) 產(chǎn)品的使用與處置
節(jié) 消費者滿意及其行為反應(yīng)
第三節(jié) 重復(fù)購買與品牌忠誠
第四節(jié) 消費者不滿及其行為反應(yīng)
本章小結(jié)
關(guān)鍵概念
復(fù)
實訓(xùn)題
案例分析
第三篇 影響消費者行為的個體因素
第五章 消費者需要與消費動機
本章學(xué)
開篇故事
節(jié) 消費者需要與消費動機概述
節(jié) 有關(guān)消費動機的理論
第三節(jié) 消費動機與營銷策略
本章小結(jié)
關(guān)鍵概念
復(fù)
實訓(xùn)題
案例分析
第六章 消費者的感覺與知覺
本章學(xué)
開篇故事
節(jié) 消費者的感覺
節(jié) 消費者的知覺與理解
第三節(jié) 消費者的接觸與注意
第四節(jié) 消費者的意象
本章小結(jié)
關(guān)鍵概念
復(fù)
實訓(xùn)題
案例分析
第七章 消費者的學(xué)憶
本章學(xué)
開篇故事
節(jié) 消費者的學(xué)
節(jié) 有關(guān)消費者的學(xué)
第三節(jié) 消費者的記憶
本章小結(jié)
關(guān)鍵概念
復(fù)
實訓(xùn)題
案例分析
第八章 消費者的態(tài)度
本章學(xué)
開篇故事
節(jié) 消費者的態(tài)度概述
節(jié) 有關(guān)消費者的態(tài)度理論
第三節(jié) 消費者的態(tài)度改變
本章小結(jié)
關(guān)鍵概念
復(fù)
實訓(xùn)題
案例分析
第九章 消費者的個、自我概念與生活方式
本章學(xué)
開篇故事
節(jié) 消費者的個
節(jié) 消費者的自我概念
第三節(jié) 消費者的生活方式
本章小結(jié)
關(guān)鍵概念
復(fù)
實訓(xùn)題
案例分析
第四篇 影響消費者行為的環(huán)境因素
第十章 影響消費者行為的經(jīng)濟(jì)和文化因素
本章學(xué)
開篇故事
節(jié) 影響消費者行為的經(jīng)濟(jì)因素
節(jié) 影響消費者行為的文化因素
本章小結(jié)
關(guān)鍵概念
復(fù)
實訓(xùn)題
案例分析
第十一章 影響消費者行為的社會因素
本章學(xué)
開篇故事
節(jié) 社會階層與消費者行為
節(jié) 社會群體與消費者行為
第三節(jié) 家庭與消費者行為
本章小結(jié)
關(guān)鍵概念
復(fù)
實訓(xùn)題
案例分析
第十二章 信息流、互聯(lián)網(wǎng)與消費者行為
本章學(xué)
開篇故事
節(jié) 信息流與消費者行為
節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)與消費者行為
本章小結(jié)
關(guān)鍵概念
復(fù)
實訓(xùn)題
案例分析
第十三章 影響消費者行為的情境與倫理因素
本章學(xué)
開篇故事
節(jié) 影響消費者行為的情境因素
節(jié) 倫理與消費者行為
本章小結(jié)
關(guān)鍵概念
復(fù)
實訓(xùn)題
案例分析
參考文獻(xiàn)