運營管理不僅是企業(yè)高層管理者的責(zé)任，更是中層管理者的責(zé)任。不論什么樣的企業(yè)，只有通過對價值流的構(gòu)建、執(zhí)行與完善，才能實現(xiàn)企業(yè)各層管理者對效率和效益的一致性認知。本書可以幫助企業(yè)管理者，明白價值流理念在企業(yè)運營管理中的價值，清晰定義企業(yè)各個業(yè)務(wù)部門的存在價值，并利用價值流理念準確構(gòu)建企業(yè)的運營管理體系。價值流存在于企業(yè)的每個業(yè)務(wù)部門，我們需要發(fā)現(xiàn)它、掌握它、應(yīng)用它，并持續(xù)提升各個業(yè)務(wù)部門的資源準備度和能力準備度，從而為企業(yè)最終價值的實現(xiàn)，發(fā)揮各個業(yè)務(wù)部門的作用。

郜軍職業(yè)講師/管理顧問。國內(nèi)多家企業(yè)常年管理顧問。1987年畢業(yè)于沈陽大學(xué)機械制造與工藝專業(yè)，2000年于大連理工大學(xué)獲得中國首屆EMBA碩士學(xué)位。先后在汽車行業(yè)、高科技企業(yè)、IT行業(yè)和醫(yī)療行業(yè)工作，專注于企業(yè)的運營管理和人力資源管理。曾擔(dān)任干部管理、團委書記、黨委書記兼副廠長、總經(jīng)理、人力資源總監(jiān)和培訓(xùn)中心總經(jīng)理等高管職務(wù)。

第1 章 企業(yè)運營管理的核心內(nèi)涵.................................................................... 1
正確定義運營管理 ................................................................................ 2
明了效率的定義 .................................................................................... 3
定義運營管理體系 ................................................................................ 5
甄別運營管理的三個流 ........................................................................ 6
識別運營管理的三個活動 .................................................................... 7
運營管理案例分析 ................................................................................ 8
區(qū)別企業(yè)不同的價值創(chuàng)建模式對運營管理的要求 ........................... 15
辨析企業(yè)不同發(fā)展階段運營管理的重點 ........................................... 18
本章小結(jié) .............................................................................................. 21
第2 章 構(gòu)建企業(yè)整體價值流的頂層思考 ...................................................... 23
掌握組織的定義 .................................................................................. 24
區(qū)別職責(zé)與職能的定義 ...................................................................... 25
認知企業(yè)整體價值流的內(nèi)涵 .............................................................. 25
牢記企業(yè)整體價值流構(gòu)建的基本原則 ............................................... 29
本章小結(jié) .............................................................................................. 31
第3 章 構(gòu)建并定義價值創(chuàng)建運營管理體系及業(yè)務(wù)價值 .............................. 32
產(chǎn)品領(lǐng)先型業(yè)務(wù) .................................................................................. 33
客戶導(dǎo)向型業(yè)務(wù) .................................................................................. 48
快速反應(yīng)型業(yè)務(wù) .................................................................................. 60
本章小結(jié) .............................................................................................. 70
第4 章 構(gòu)建并定義價值實現(xiàn)運營管理體系及業(yè)務(wù)價值 .............................. 71
產(chǎn)品領(lǐng)先型業(yè)務(wù) .................................................................................. 72
客戶導(dǎo)向型業(yè)務(wù) .................................................................................. 90
快速反應(yīng)型業(yè)務(wù) .................................................................................. 98
本章小結(jié) ............................................................................................. 111
第5 章 構(gòu)建并定義價值傳播運營管理體系及業(yè)務(wù)價值 ............................. 113
營銷戰(zhàn)略管理 ..................................................................................... 115
營銷規(guī)劃管理 ..................................................................................... 117
營銷策略管理 .................................................................................... 123
銷售執(zhí)行管理 .................................................................................... 131
產(chǎn)品領(lǐng)先型業(yè)務(wù)銷售執(zhí)行案例解讀................................................. 135
客戶導(dǎo)向型業(yè)務(wù)銷售執(zhí)行案例解讀................................................. 145
快速反應(yīng)型業(yè)務(wù)銷售執(zhí)行案例解讀................................................. 153
本章小結(jié) ............................................................................................ 162
第6 章 構(gòu)建并定義價值延展運營管理體系及業(yè)務(wù)價值 ............................ 164
價值延展運營管理體系的核心內(nèi)涵與管理追求 ............................. 165
三種不同業(yè)務(wù)形態(tài)價值延展運營管理體系的內(nèi)涵與實質(zhì) ............. 166
典型售后服務(wù)運營管理體系的搭建及業(yè)務(wù)價值定義 ..................... 171
典型增值服務(wù)運營管理體系的搭建及業(yè)務(wù)價值定義 ..................... 189
本章小結(jié) ............................................................................................ 197
第7 章 設(shè)定價值驅(qū)動的運營管理目標(biāo) ........................................................ 198
定義績效方向 .................................................................................... 199
找準績效程度 .................................................................................... 215
建立管理規(guī)則 .................................................................................... 219
本章小結(jié) ............................................................................................ 224
第8 章 價值流理念在企業(yè)管理中的常見應(yīng)用場景及價值 ........................ 225
承接商業(yè)模式 .................................................................................... 226
指導(dǎo)組織設(shè)計 .................................................................................... 228
識別/培養(yǎng)關(guān)鍵人才 ........................................................................... 229
改善運營效率 .................................................................................... 230
后記 .................................................................................................................... 233