本書系統(tǒng)展示了企業(yè)從戰(zhàn)略到流程落地運(yùn)行的全過(guò)程，即使對(duì)于從未涉足流程管理的新人，從零開始，通讀全書，也能迅速上手開展流程設(shè)計(jì)、進(jìn)行流程管理�？胺Q企業(yè)流程優(yōu)化的操作指南。

第一章 正確認(rèn)識(shí)流程管理，打造內(nèi)部高速公路。概述了流程管理在全球的興起和中國(guó)企業(yè)的實(shí)踐。重申企業(yè)管理流程的四級(jí)分類，以及企業(yè)實(shí)施流程管理的思想準(zhǔn)備、技術(shù)準(zhǔn)備和人員準(zhǔn)備，闡述了企業(yè)修建內(nèi)部高速公路即流程再造的實(shí)施路徑與作用意義。

第二章 做好企業(yè)流程規(guī)劃，設(shè)計(jì)流程運(yùn)行總圖。介紹了梳理流程現(xiàn)狀、制訂流程改善規(guī)劃的路徑與方法，條分縷析地披露了企業(yè)一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)、四級(jí)流程梳理方法。

第三章 學(xué)會(huì)流程設(shè)計(jì)技術(shù)，向流程規(guī)范要效率。從統(tǒng)一設(shè)計(jì)工具、統(tǒng)一設(shè)計(jì)方法，到統(tǒng)一規(guī)范流程用語(yǔ)，培養(yǎng)流程思維進(jìn)行范式說(shuō)明，對(duì)企業(yè)三級(jí)、四級(jí)流程的設(shè)計(jì)技術(shù)與方法進(jìn)行詳細(xì)解讀。介紹了流程說(shuō)明文件的三三制寫作方法。強(qiáng)調(diào)流程環(huán)環(huán)相扣及流程內(nèi)外皆通的必要性以及具體運(yùn)用時(shí)的操作方法。

第四章 掌握流程優(yōu)化方法，向流程升級(jí)要效益。介紹了流程優(yōu)化原則和流程優(yōu)化方法，特別解讀了刪除無(wú)效流程、合并低效流程、挖掘高效流程、消除流程黑洞的操作要領(lǐng)和實(shí)施步驟。強(qiáng)調(diào)流程優(yōu)化永無(wú)止境。

第五章 責(zé)任到崗，把流程管理與績(jī)效管理融為一體。重點(diǎn)闡述了刪除部門職責(zé)的必要性和緊迫性，強(qiáng)調(diào)把責(zé)任落實(shí)到崗位，并對(duì)建立全新的崗位工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了詳細(xì)說(shuō)明，給出了責(zé)任落實(shí)到崗位的判斷標(biāo)準(zhǔn)和把流程管理與績(jī)效管理融為一體的操作方法。

本書每章都附有真實(shí)案例或參考圖表。案例全部來(lái)自企業(yè)實(shí)踐，涉及多個(gè)領(lǐng)域，既有集團(tuán)企業(yè)案例，也有初創(chuàng)企業(yè)案例，更多以規(guī)模企業(yè)案例為主，方便讀者借鑒使用。

對(duì)于不曾畫過(guò)流程圖的員工，看完本書，就能動(dòng)手設(shè)計(jì)與自己工作相關(guān)的流程圖，學(xué)懂弄通，一定受益終生。

對(duì)于畫過(guò)流程圖但不曾領(lǐng)悟流程管理真諦的中高層管理人員，看完全書，就會(huì)有撥云見日的感覺，融會(huì)貫通，就可以自主優(yōu)化企業(yè)運(yùn)行流程。

企業(yè)提升效率的秘密盡在本書。企業(yè)負(fù)責(zé)人接受書中的創(chuàng)新觀點(diǎn)、掌握書中介紹的創(chuàng)新方法，就可以帶領(lǐng)企業(yè)員工自主建設(shè)本企業(yè)流程管理的高速公路，用流程解放管理，用系統(tǒng)管理企業(yè)，運(yùn)行效率提升，效益還能大增。