前言

（僅以此書獻(xiàn)給始終支持我的家人）

這本書的誕生緣于一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)。在一次技術(shù)分享會(huì)之后，編輯董英聯(lián)系我說(shuō)，可能可以寫一本關(guān)于數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的書。最終，可能變成了現(xiàn)實(shí)。

直至今天，我還是一個(gè)零售新兵，僅僅從業(yè)13年。對(duì)比零售業(yè)的眾多前輩和老師，我自認(rèn)為是一名零售業(yè)小學(xué)生，還有很多需要學(xué)習(xí)的地方。只是我一畢業(yè)，就從事零售數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的工作，前幾年在外企，中途經(jīng)歷了一年的創(chuàng)業(yè)，后來(lái)轉(zhuǎn)戰(zhàn)了互聯(lián)網(wǎng)，去了一些從外界看極其優(yōu)秀、進(jìn)入之后才發(fā)現(xiàn)其優(yōu)秀程度仍超過(guò)想象的公司，尤其表現(xiàn)在對(duì)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)和數(shù)據(jù)應(yīng)用的重視程度上，核心代表為阿里和貝殼找房。尤其以阿里最令人驚嘆，阿里所擁有的數(shù)據(jù)，是業(yè)內(nèi)最全也是質(zhì)量最優(yōu)的數(shù)據(jù)，沒(méi)有之一。對(duì)于有志于從事數(shù)據(jù)工作的人，阿里的數(shù)據(jù)會(huì)帶你進(jìn)入現(xiàn)存最廣袤的土地，開(kāi)啟下一個(gè)充滿無(wú)限可能的時(shí)代。

從線下轉(zhuǎn)線上的時(shí)候，有一個(gè)誤區(qū)是套用線下邏輯，或者直接套用經(jīng)典的模型和理論；這個(gè)誤區(qū)也存在于線上轉(zhuǎn)線下，會(huì)在不經(jīng)意的時(shí)刻，嘗試粗暴地套用線上邏輯，或者在平臺(tái)上搜搜如何做線下，就開(kāi)展工作。實(shí)際上，沒(méi)有一套方法論是救世主。在風(fēng)云詭譎的商業(yè)環(huán)境中解決問(wèn)題，需要的絕不是固化的方法論，而是內(nèi)化的解決方案，找到解決問(wèn)題的七寸點(diǎn)，需要借助數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)依托的數(shù)據(jù)化思維。在過(guò)往的經(jīng)歷中，我沉淀了一些線下的方法論，也有一些線上的方法論，當(dāng)每個(gè)人來(lái)尋求方案的時(shí)候，我不會(huì)給出一個(gè)簡(jiǎn)單的答案，這是極為不負(fù)責(zé)任的做法。我會(huì)傾向于先了解到底要解決什么問(wèn)題，然后根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)癥下藥。我有一些方法，但是不一定適用于你的情況。基于這樣的融合傾聽(tīng)的思想，逐漸產(chǎn)生了一些應(yīng)用于實(shí)際商業(yè)環(huán)境的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，本書主要把這些真實(shí)的經(jīng)驗(yàn)分享給企業(yè)主和數(shù)據(jù)人員，希望可以助力企業(yè)數(shù)字化的快速穩(wěn)健轉(zhuǎn)型，少走彎路。數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)是通過(guò)方法論和數(shù)據(jù)產(chǎn)品為企業(yè)提供的高效管理工具，而不僅僅局限于數(shù)據(jù)分析領(lǐng)域。

感謝我的朋友崔鷗曄在我寫作過(guò)程中給予的鼓勵(lì)，她的一句話，擊中了要害，并且激勵(lì)我把書寫完。這里也分享給大家，以期共勉。

寫書是艱辛的，尤其是在不斷地從模糊的思路中抽離出最本質(zhì)內(nèi)容的過(guò)程中，往往陷入思維的苦戰(zhàn)，苦于耐心的崩塌和表達(dá)的不精確、不順暢。鷗曄讀了我的第一版內(nèi)容之后，對(duì)我說(shuō)：

每本書里看到的都是作者的靈魂，別人希望看到的是新的體系，而不是集合所有人想法的體系。你是書的主觀發(fā)聲者，不用在乎別人怎么表述這件事，只有這樣才能帶有自己的風(fēng)格。希望你可以寫出帶著自己靈魂的書，我們可以從書里面看到的，就是你本人。

基于她的鼓勵(lì)，我決定以自己的風(fēng)格完成這本書。

本書的核心在于提供如何做的信息，拿到這本書的數(shù)據(jù)人員，可以通過(guò)翻閱書籍快速上手?jǐn)?shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)；企業(yè)主可以通過(guò) 本書了解到數(shù)據(jù)可以為企業(yè)帶來(lái)何種價(jià)值；人力負(fù)責(zé)人可以通過(guò)本書了解到，當(dāng)聘請(qǐng)數(shù)據(jù)人員時(shí)，應(yīng)該聘請(qǐng)有何種能力的人，才更適合公司當(dāng)下及未來(lái)的發(fā)展。

這是一本幫助你Know-How的數(shù)據(jù)實(shí)戰(zhàn)書籍，希望從事數(shù)據(jù)行業(yè)的小伙伴們都能從中獲益。

本書寫于2020年疫情中的北京。希望你翻開(kāi)本書時(shí)，疫情已經(jīng)過(guò)去，數(shù)字化加速而來(lái)。這也正是閱讀本書的好時(shí)機(jī)。

張明明

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