本書收錄了2019年以來最新金融消費權益保護典型案例128個, 內容分為客戶個人金融信息保護、銀行卡管理、金融市場交叉業(yè)務、征信管理、支付結算管理、人民幣管理、存貸款利率管理、金融機構收費、服務質量、第三方支付、電子銀行管理、營銷策略等十二個類別, 基本囊括2019年以來金融消費權益保護的熱點領域, 總結了案例的處理方式、法律分析、案例啟示等, 反映了一些金融消費權益保護同質問題, 具有較強的典型和代表意義。首先是以案促學, 本書全部選擇金融消費權益保護工作中發(fā)生的實例, 緊貼業(yè)務實際, 要求不斷對業(yè)務有新的思考和審視。其次是以案促思, 案例作為依法依規(guī)處理個案的教材, 有助于金融消費權益保護工作合法性、合理性的全面提升。