隨著互聯(lián)網(wǎng)與大眾生活的聯(lián)系日益緊密,物流行業(yè)進(jìn)入智能化發(fā)展階段,國內(nèi)外貿(mào)易交流日趨頻繁,跨境電商正加速發(fā)展成為推動中國外貿(mào)增長的新引擎。阿里巴巴國際站是全球?qū)I(yè)的國際外貿(mào)出口、海外B2B跨境貿(mào)易平臺,專注于為各個國家的中小企業(yè)提供高效、可信賴的貿(mào)易平臺,是出口企業(yè)拓展國際貿(mào)易的首選平臺之一。本書詳細(xì)介紹了阿里巴巴國際站的相關(guān)操作和運營技巧,緊密圍繞賣家的日常實操,介紹了阿里巴巴國際站平臺概況、賬戶與產(chǎn)品管理、旺鋪裝修、營銷中心、數(shù)據(jù)分析、商機(jī)管理、信用保障與糾紛處理、物流管理相關(guān)內(nèi)容,并引用示例圖片詳細(xì)講解了阿里巴巴國際站運營過程中的各種操作流程和注意事項。
本書采用活頁式教材的編寫結(jié)構(gòu),內(nèi)容豐富、針對性強(qiáng)、通俗易懂,可作為職業(yè)院校的電子商務(wù)、國際貿(mào)易、國際商務(wù)等財經(jīng)類相關(guān)專業(yè)的教材,也可作為網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)者和跨境電子商務(wù)從業(yè)人員的參考用書。
本書采用活頁式教材編寫方式,將阿里巴巴平臺的運營內(nèi)容拆分為8個項目,共22個任務(wù),每個任務(wù)還含有案例、習(xí)題等。本書實現(xiàn)了專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)技能等級標(biāo)準(zhǔn)雙覆蓋。同時,還為讀者提供了豐富的學(xué)習(xí)資源,包括教學(xué)課件、微課視頻等,讓讀者學(xué)起來更輕松、更系統(tǒng)。
前言
近些年,互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展迅速,國家之間的貿(mào)易聯(lián)系日益緊密,跨境電子商務(wù)已成為國家間交流和溝通的紐帶,跨境電子商務(wù)出口行業(yè)發(fā)展得如火如荼。阿里巴巴國際站目前是全球較大、成立較久的B2B電商平臺之一,也是眾多跨境電商創(chuàng)業(yè)者們的首選電商平臺。
該平臺商品種類豐富、覆蓋全球,支持在線支付、搜索引擎和云數(shù)據(jù)存儲等服務(wù)。阿里巴巴國際站的商品主要以批發(fā)為主,投資少、成本低、競爭小、收益高,吸引了很多中小企業(yè)加入。
本書通過通俗易懂的語言,依托阿里巴巴國際站平臺,系統(tǒng)、全面地向讀者介紹了跨境電子商務(wù)運營的相關(guān)知識和操作技能。
本書共分八個項目。
項目一介紹阿里巴巴國際站的概況、MA頁面,以及阿里巴巴國際站安全與網(wǎng)規(guī),為后續(xù)學(xué)習(xí)入駐平臺打下基礎(chǔ)。
項目二介紹平臺店鋪的簽約與開通、產(chǎn)品發(fā)布與管理等內(nèi)容,讓讀者了解店鋪注冊開通的流程,掌握新產(chǎn)品發(fā)布的方法和技巧。
項目三介紹旺鋪裝修過程中常用的模塊操作,包括旺鋪模板設(shè)計、店招圖設(shè)計、產(chǎn)品模塊設(shè)計、自定義模塊設(shè)計和無線端裝修,幫助讀者掌握旺鋪各模塊的設(shè)計及編輯方法,最終實現(xiàn)個性化的旺鋪裝修效果。
項目四介紹直通車推廣、頂級展位和櫥窗設(shè)置、活動營銷,讓讀者了解平臺營銷和店鋪自主營銷的方式,掌握P4P、頂級展位的推廣技巧,以及店鋪自主營銷的操作方法。
項目五介紹商家星等級、店鋪數(shù)據(jù)分析、訪客分析與市場洞察,幫助讀者梳理賣家實力的評判,然后通過查看店鋪、產(chǎn)品、賬號等數(shù)據(jù),引導(dǎo)讀者分析并做到知己、知買家、知行情,從而完成推廣策略優(yōu)化,獲取更多的詢盤和訂單轉(zhuǎn)化。
項目六介紹采購需求RFQ與外貿(mào)郵、跨境電子商務(wù)詢盤等內(nèi)容,讓讀者全方位了解采購直達(dá)RFQ和詢盤的基礎(chǔ)知識,掌握回復(fù)詢盤的方法和名片管理的技巧,培養(yǎng)讀者獨立完成與客戶報價及溝通的能力。
項目七介紹信用保障服務(wù)開通、信用保障額度、下單、付款、提現(xiàn)操作以及貿(mào)易糾紛處理流程,幫助讀者了解跨境貿(mào)易的完整流程。
項目八介紹一達(dá)通物流走單、門到門、倉到門、一口價物流模板設(shè)置等實際操作內(nèi)容,幫助讀者掌握物流走單的操作流程,便于縮短交易環(huán)節(jié)耗費的時間,更便捷地完成交易。
本書在編寫過程中得到了北京博導(dǎo)前程信息技術(shù)股份有限公司的大力支持,部分素材和數(shù)據(jù)參考了阿里巴巴商學(xué)院等機(jī)構(gòu)及相關(guān)網(wǎng)站信息,在此一并表示感謝!編者受限于編寫時間與編寫水平,書中難免存在疏漏之處,敬請廣大讀者批評指正。
編者
2022年10月
王紅蕾,電子商務(wù)學(xué)科帶頭人,北京市職教名師,全國電子商務(wù)教學(xué)指導(dǎo)委員會常務(wù)理事。主要從事視覺營銷領(lǐng)域?qū)I(yè)教學(xué),有豐富的電子商務(wù)、移動商務(wù)核心課程開發(fā)經(jīng)驗。主編“十三五”規(guī)劃教材《移動電子商務(wù)》《網(wǎng)絡(luò)營銷》《電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)實務(wù)》等,承擔(dān)《中等職業(yè)學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)》《中等職業(yè)學(xué)校跨境電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)》開發(fā)工作,獲得國家級教學(xué)成果一等獎。
劉冬美,電子商務(wù)專業(yè)帶頭人,主持電子商務(wù)創(chuàng)新團(tuán)隊建設(shè),參與教育部新增專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)編制工作,主持阿里巴巴數(shù)字貿(mào)易學(xué)院建設(shè)項目,帶領(lǐng)團(tuán)隊參加教學(xué)能力大賽,獲北京市一等獎;主編《網(wǎng)絡(luò)營銷》《網(wǎng)站內(nèi)容編輯》教材,為《移動電子商務(wù)》《電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)實務(wù)》等“十三五”規(guī)劃教材的副主編。
目錄
項目一阿里巴巴國際站的認(rèn)識1
任務(wù)一阿里巴巴國際站平臺簡介2
任務(wù)二阿里巴巴國際站安全與網(wǎng)規(guī)14
項目二賬戶與產(chǎn)品管理28
任務(wù)一店鋪簽約與開通30
子任務(wù)一開通店鋪35
子任務(wù)二認(rèn)證信息37
子任務(wù)三賬戶信息設(shè)置38
任務(wù)二產(chǎn)品發(fā)布與管理48
子任務(wù)一產(chǎn)品發(fā)布56
子任務(wù)二產(chǎn)品管理70
子任務(wù)三搜索診斷76
項目三旺鋪裝修80
任務(wù)一旺鋪模板設(shè)計82
子任務(wù)一背景設(shè)計和上傳85
子任務(wù)二模塊設(shè)置90
任務(wù)二店招圖設(shè)計92
子任務(wù)一店招設(shè)計94
子任務(wù)二店招上傳96
任務(wù)三產(chǎn)品模塊設(shè)計98
子任務(wù)一主營產(chǎn)品設(shè)計99
子任務(wù)二推薦產(chǎn)品設(shè)計102
任務(wù)四自定義模塊設(shè)計104
子任務(wù)一自定義模塊設(shè)計(客服)106
子任務(wù)二自定義模塊設(shè)計(多語言切換)110
任務(wù)五無線端裝修114
子任務(wù)一無線旺鋪裝修步驟115
子任務(wù)二自定義裝修117
項目四營銷中心127
任務(wù)一直通車推廣128
子任務(wù)一直通車方案設(shè)計與推廣134
子任務(wù)二數(shù)據(jù)和賬戶查看141
任務(wù)二頂級展位和櫥窗設(shè)置145
子任務(wù)一頂級展位設(shè)置148
子任務(wù)二櫥窗設(shè)置157
任務(wù)三活動營銷161
項目五數(shù)據(jù)分析172
任務(wù)一商家星等級173
任務(wù)二店鋪數(shù)據(jù)分析178
子任務(wù)一店鋪分析193
子任務(wù)二產(chǎn)品分析195
子任務(wù)三員工分析197
任務(wù)三訪客分析與市場洞察198
子任務(wù)訪客分析207
項目六商機(jī)管理212
任務(wù)一采購需求RFQ與外貿(mào)郵的認(rèn)識214
子任務(wù)一尋找和獲取優(yōu)質(zhì)RFQ217
子任務(wù)二開通外貿(mào)郵224
任務(wù)二跨境電子商務(wù)詢盤226
子任務(wù)詢盤設(shè)置229
任務(wù)三我的人脈231
子任務(wù)一名片的索求和互換232
子任務(wù)二買家商業(yè)信息確認(rèn)237
項目七信用保障與糾紛處理239
任務(wù)一信用保障服務(wù)240
子任務(wù)一開通信用保障服務(wù)244
子任務(wù)二查看信用保障額度246
子任務(wù)三提升信用保障額度248
子任務(wù)四信用保障訂單交易249
任務(wù)二貿(mào)易糾紛處理266
子任務(wù)貿(mào)易糾紛處理269
項目八物流管理278
任務(wù)一一達(dá)通279
子任務(wù)一一達(dá)通客戶簽約284
子任務(wù)二一達(dá)通物流走單——海運285
子任務(wù)三一達(dá)通物流走單——空運292
子任務(wù)四一達(dá)通物流走單——陸運296
子任務(wù)五報關(guān)299
子任務(wù)六外匯及退稅305
任務(wù)二物流模板設(shè)置310
子任務(wù)一運費模板設(shè)置311
子任務(wù)二門到門訂單的下單313
子任務(wù)三倉到門訂單的下單315
參考文獻(xiàn)319
項目一阿里巴巴國際站的認(rèn)識
近年來,我國外貿(mào)企業(yè)快速發(fā)展,急需拓展新的增長空間。同時,跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)是潛力最大、增速最快、影響最廣的外貿(mào)新業(yè)態(tài)。阿里巴巴國際站于1999年在浙江杭州成立,是阿里巴巴集團(tuán)的第一個業(yè)務(wù)板塊,現(xiàn)已成為全球領(lǐng)先的跨境貿(mào)易B2B電子商務(wù)平臺。
知識目標(biāo)
1.了解阿里巴巴國際站的基本概況。
2.了解阿里巴巴國際站的MA頁面內(nèi)容。
3.熟悉阿里巴巴國際站的內(nèi)容與信息發(fā)布規(guī)則。
4.熟悉阿里巴巴國際站的交易規(guī)則。
5.熟悉阿里巴巴國際站的供應(yīng)鏈規(guī)則。
6.熟悉阿里巴巴國際站的其他規(guī)則。
技能目標(biāo)
1.能夠掌握預(yù)防知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)的方法。
2.能夠掌握預(yù)防圖片盜用的方法。
3.能夠掌握預(yù)防釣魚郵件的方法。
思政目標(biāo)
1.通過了解跨境電商平臺的各項規(guī)則和法規(guī),強(qiáng)化學(xué)生的法制意識,能夠做到遵紀(jì)守法、誠實經(jīng)營。
2.使學(xué)生具備正當(dāng)競爭意識,使用網(wǎng)站過程中遵守社會道德、個人道德與職業(yè)道德。
隨著跨境電子商務(wù)的不斷發(fā)展,傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)敏銳地捕捉到行業(yè)信息,在經(jīng)過研究后決定入駐跨境電子商務(wù)B2B平臺阿里巴巴國際站。那么,阿里巴巴國際站目前的基本概況是什么?平臺優(yōu)劣勢有哪些?平臺交易是否安全?平臺規(guī)則有哪些?這一系列問題將在本項目中得到系統(tǒng)的解答。
知識鏈接
B2B(Business-to-Business)指進(jìn)行電子商務(wù)交易的供需雙方都是商家(或企業(yè)、公司),它們使用了互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)或各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺,完成商務(wù)交易的過程。