本書為“十二五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材修訂版，按照快遞公司的主要業(yè)務模塊設計課程教學內(nèi)容，針對高等職業(yè)教育的人才培養(yǎng)要求，既包含快遞業(yè)務運營項目任務的教學設計，又涵蓋部分基層管理業(yè)務內(nèi)容。結合學生的實際情況和職業(yè)崗位要求，本書對課程教學內(nèi)容進行了精心設計，以幫助學生培養(yǎng)快遞公司的基層業(yè)務管理素養(yǎng)和技能。本書在編寫中充分體現(xiàn)能力培養(yǎng)為主的思想，在對必要的理論知識進行闡述的基礎上，側重實踐操作能力的培養(yǎng)。全書共分八個項目，分別是快遞業(yè)發(fā)展歷程分析與快遞業(yè)務流程介紹、網(wǎng)點業(yè)務及管理、分撥中心業(yè)務及管理、快遞網(wǎng)絡及運輸、快遞公司客服業(yè)務管理、快遞公司物流成本管理、快遞公司供應鏈管理、快遞公司人力資源管理，每個項目又分為若干個任務。每個項目都安排有案例導入、情景導航、資料鏈接、案例鏈接、即問即答、項目小結、課后練習等欄目，便于學生結合快遞業(yè)務的實際運作學習。本書為浙江商業(yè)職業(yè)技術學院在線精品課配套教材，信息形態(tài)多樣，除了圖文信息，還插入大量二維碼，鏈接了許多對應的教學短視頻、資料短視頻、案例資料、圖文資料、條例資料等，讀者可以掃碼即時了解和學習。
本書適合職業(yè)院校物流類、郵政類及其他相關專業(yè)的教學使用，也可作為物流從業(yè)人員的參考讀物。