目　　錄
前言
二維碼索引
項(xiàng)目1　初識(shí)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為1
任務(wù)1　探尋網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)3
任務(wù)2　尋找網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為12
任務(wù)3　重視網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為分析18
項(xiàng)目小結(jié)25
應(yīng)知應(yīng)會(huì)26
拓展訓(xùn)練27
項(xiàng)目2　獲取網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)信息28
任務(wù)1　認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研30
任務(wù)2　制訂網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃方案36
任務(wù)3　掌握獲取網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)信息的方法42
任務(wù)4　實(shí)施網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研49
項(xiàng)目小結(jié)52
應(yīng)知應(yīng)會(huì)52
拓展訓(xùn)練54
項(xiàng)目3　把握網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買決策55
任務(wù)1　掌握網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買決策的內(nèi)容57
任務(wù)2　熟悉網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為的決策過程64
任務(wù)3　研究網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者滿意度76
任務(wù)4　維系忠誠(chéng)客戶87
項(xiàng)目小結(jié)93
應(yīng)知應(yīng)會(huì)94
拓展訓(xùn)練95
項(xiàng)目4　分析網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為的個(gè)性特征97
任務(wù)1　認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者個(gè)性需求99
任務(wù)2　洞悉網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)106
任務(wù)3　分析網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的個(gè)體特征113
項(xiàng)目小結(jié)116
應(yīng)知應(yīng)會(huì)117
拓展訓(xùn)練118
項(xiàng)目5　解構(gòu)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為的群體特征119
任務(wù)1　認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者群體120
任務(wù)2　洞察網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者群體的心理125
任務(wù)3　探析模仿與從眾行為136
項(xiàng)目小結(jié)143
應(yīng)知應(yīng)會(huì)144
拓展訓(xùn)練145
項(xiàng)目6　探究影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為的外部因素147
任務(wù)1　分析政治和經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的影響148
任務(wù)2　分析社會(huì)文化對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的影響152
任務(wù)3　分析技術(shù)和物流環(huán)境對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的影響157
任務(wù)4　分析人口環(huán)境對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的影響160
項(xiàng)目小結(jié)164
應(yīng)知應(yīng)會(huì)164
拓展訓(xùn)練165
項(xiàng)目7　探究影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為的營(yíng)銷因素167
任務(wù)1　明確產(chǎn)品策略168
任務(wù)2　分析價(jià)格因素對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為的影響175
任務(wù)3　把握網(wǎng)絡(luò)促銷181
任務(wù)4　剖析網(wǎng)絡(luò)廣告對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為的影響186
項(xiàng)目小結(jié)195
應(yīng)知應(yīng)會(huì)196
拓展訓(xùn)練197
項(xiàng)目8　感知網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)201
任務(wù)1　認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)203
任務(wù)2　降低網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)感知風(fēng)險(xiǎn)210
項(xiàng)目小結(jié)218
應(yīng)知應(yīng)會(huì)218
拓展訓(xùn)練219
項(xiàng)目9　保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益222
任務(wù)1　認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益223
任務(wù)2　重視網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)230
項(xiàng)目小結(jié)244
應(yīng)知應(yīng)會(huì)245
拓展訓(xùn)練246
項(xiàng)目10　開拓網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)247
任務(wù)1　把握網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的趨勢(shì)249
任務(wù)2　引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)257
任務(wù)3　網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)開拓262
項(xiàng)目小結(jié)271
應(yīng)知應(yīng)會(huì)271
拓展訓(xùn)練272
參考文獻(xiàn)275