本書在“通過PDCA循環(huán)實現(xiàn)業(yè)績持續(xù)改進(jìn)”觀點的基礎(chǔ)上, 建立了一個更全面的“全過程績效管理框架”, 管理包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制四項職能, 績效管理至少也應(yīng)該從這四個方面對績效進(jìn)行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制, 但PDCA循環(huán)卻僅覆蓋了管理的一部分內(nèi)容, 因此, 本書在組織戰(zhàn)略前提和文化背景下, 從理論與實踐兩方面對如何進(jìn)行績效計劃、績效組織、績效領(lǐng)導(dǎo)、績效控制進(jìn)行了全面的闡述。
潘鵬飛，中國人民大學(xué)管理學(xué)博士，鄭州大學(xué)政治與公共管理學(xué)院講師、MPA導(dǎo)師，北京華夏基石企業(yè)管理咨詢有限公司高級合伙人。熟悉組織與人力資源管理理論，并具有豐富的管理咨詢實踐經(jīng)驗，曾為國家電網(wǎng)、中國機(jī)械工業(yè)集團(tuán)、民生銀行、洋河股份、豫聯(lián)集團(tuán)等數(shù)十家企業(yè)提供過管理咨詢服務(wù)，并參與中共中央組織部、國務(wù)院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會、科學(xué)技術(shù)部、人力資源和社會保障部等多項研究課題，參與編著《戰(zhàn)略人力資源管理：理論、實踐與前沿》《安利：全方位揭秘直銷帝國》《高管薪酬：最佳實踐標(biāo)桿》等，并在《企業(yè)管理》《中國人力資源開發(fā)》等期刊發(fā)表多篇文章。
引言
第一篇 全過程績效管理模型
第1章 正確認(rèn)識績效管理
1.1 問題導(dǎo)向
1.2 績效全貌
1.3 管理內(nèi)涵
1.4 績效管理
1.5 創(chuàng)新視角
第2章 全過程績效管理架構(gòu)
2.1 全過程模型
2.2 組織文化
2.3 組織戰(zhàn)略
2.4 績效計劃
2.5 績效組織
2.6 績效領(lǐng)導(dǎo)
2.7 績效控制
第二篇 績效計劃
第3章 績效目標(biāo)設(shè)置
3.1 認(rèn)識目標(biāo)
3.2 目標(biāo)設(shè)置
3.3 目標(biāo)管理
第4章 目標(biāo)設(shè)置的系統(tǒng)方法
4.1 關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)
4.2 目標(biāo)與關(guān)鍵結(jié)果(0KR)
4.3 平衡計分卡(BS
4.4 流程目標(biāo)分解
第5章 績效計劃制訂
5.1 認(rèn)識績效計劃
5.2 制訂績效計劃
5.3 績效計劃示例
第三篇 績效組織
第6章 流程優(yōu)化
6.1 認(rèn)識流程
6.2 流程設(shè)計
6.3 流程優(yōu)化
6.4 流程持續(xù)改進(jìn)
第7章 組織優(yōu)化
7.1 認(rèn)識組織
7.2 認(rèn)識流程化組織
7.3 流程化組織建設(shè)
第四篇 績效領(lǐng)導(dǎo)
第8章 績效責(zé)任分擔(dān)
8.1 績效責(zé)任誤解
8.2 績效責(zé)任分擔(dān)
8.3 績效責(zé)任分擔(dān)案例分析
第9章 任務(wù)管理能力
9.1 計劃管理
9.2 有效決策
9.3 解決問題
9.4 會議管理
9.5 時間管理
第10章 員工管理能力
10.1 有效溝通
10.2 教練技能
10.3 有效授權(quán)
lO.4 有效激勵
10.5 團(tuán)隊建設(shè)
第五篇 績效控制
第11章 績效跟蹤
11.1 認(rèn)識績效跟蹤
11.2 績效跟蹤過程
11.3 信息收集方式
11.4 績效跟蹤難點
第12章 績效考核
12.1 認(rèn)識績效考核
12.2 績效考核設(shè)計
12.3 績效考核難點
12.4 績效考核保障
第13章 績效改進(jìn)
13.1 績效反思
13.2 績效改善
13.3 績效獎懲
13.4 .績效反饋
結(jié)語
參考文獻(xiàn)
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