第1章緒論


1.1研究背景


社交媒體是人們彼此之間用來分享意見、見解、經(jīng)驗和觀點的工具和平臺，現(xiàn)階段主括Facebook/Meta、Twitter、、客、論壇等。社交媒體的出現(xiàn)改變了人們的時空生活。社交媒體的出一步印證了“地球村”的說法，強化了虛擬社會中來自不同地域和不同空間的人與人之間的聯(lián)系和溝通。傳播技術(shù)的不斷發(fā)展步帶來了媒介技術(shù)的革新入21世紀，社交媒體重新構(gòu)建的虛擬空間促使全球文化壁壘在不斷地縮小，文化的認同使媒介時空突破了狹隘的地域和國家界限，打破了對時間和空間的依賴性，促使網(wǎng)絡(luò)媒介實現(xiàn)了真正意義上的自由。隨著、、論壇、、等新興網(wǎng)絡(luò)傳播方式的出現(xiàn)，媒介的地域特性被打破，人與人之間的傳播距離慢慢消失。社交媒體的出現(xiàn)改變了網(wǎng)絡(luò)傳播的時間偏向，使“媒介的時空偏向性朝著媒介時空一體性方向發(fā)展”（朱海松，08）。自此之后，越來越多的學(xué)者開始從不同角度研究社交媒體傳播等議題。


政務(wù)新媒體尤其是政務(wù)作為政府聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾、凝聚群眾的重要方式成為研究的重要議題（張雅馨和范曉玲，22)。政務(wù)是指由政機構(gòu)及其官員開通，經(jīng)過實名認證的，用于公開政務(wù)信息、推動官民交流和加強公共服務(wù)的賬戶(陳靜和袁勤儉，14）。18年出臺的《辦公廳關(guān)于政務(wù)新媒體健康有序發(fā)展的意見》指出政務(wù)新媒體是移動互聯(lián)網(wǎng)時代和政府聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾、凝聚群眾的重要渠道，是加快轉(zhuǎn)變政府職能、建設(shè)服務(wù)型政府的重要手段，是引導(dǎo)網(wǎng)上輿論構(gòu)建清朗網(wǎng)絡(luò)空間的重要陣地，是探索社會治理新模式、提高社會治理能力的重要途徑。的出現(xiàn)為政府和公眾搭建了一座“交心”的橋梁，政務(wù)在重大突發(fā)公眾事件中起著信息傳遞和信息互動的作用。楊光等（22）以@人民日報在河南特大務(wù)的信息特征為例，研究發(fā)現(xiàn)關(guān)于河南特大暴雨的內(nèi)容以新聞發(fā)布為主，輔以救度和災(zāi)情祈福等的報道，主要目的是穩(wěn)定民心和緩解公眾的恐懼情緒。另外在重大災(zāi)難的報道中，政務(wù)也對英雄人物事跡和各種能夠傳遞正能量的新聞事行了報道，強化了公眾在面對疫情、洪水、火災(zāi)、地震等災(zāi)害時的凝聚力和向心力。此外，政務(wù)新媒體具有成為社會治理創(chuàng)新助推能，在風(fēng)險傳播和危機管理中能起到緩解風(fēng)險和風(fēng)險的作用。突發(fā)公共事件具有復(fù)雜性、破壞性、難預(yù)測性的特點，對于突發(fā)自然災(zāi)害的輿論引導(dǎo)和治理需要多方參與，其中政府新媒體在滿足公眾對災(zāi)情的知情權(quán)和引導(dǎo)輿論方向方面具有舉足輕重的作用。黃飛思和張博（22）研究發(fā)現(xiàn)在災(zāi)情報道中帶有正能量的報道能夠安撫和緩解公眾的焦慮與恐懼情緒。此外，政務(wù)的本質(zhì)是官方媒體，帶有政務(wù)的屬性與特征，在運營和管理方面存在一定的短板，比如單向灌輸式地發(fā)布信息，因此一定程度上政務(wù)忽視了與公眾的溝通效果。整體來看，政務(wù)作為新時代政府與公眾溝通的橋梁，在信息發(fā)布和輿論引導(dǎo)方面發(fā)揮著重要的作用。