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家居創(chuàng)富記 讀者對象:家居行業(yè)工作者
本書由家居專家王萍,帶領(lǐng)團(tuán)隊走訪、調(diào)研了近百位優(yōu)秀經(jīng)銷商,通過與他們的對話與思考,從中選擇了18個典型的大家居經(jīng)銷商的故事,最終形成了這部《家居創(chuàng)富記》。18位主人公來自家居建材行業(yè)的多個細(xì)分賽道,既有二十多年埋頭躬耕的資深老帥,也有激情四射馳騁江湖的十年精銳,更有嶄新入局思維領(lǐng)先的90后和95后。這些經(jīng)營案例的主角涵蓋了一二線城市的精英,也囊括了三四線地區(qū)的王牌,力圖發(fā)現(xiàn)他們奮斗與成功背后的故事。
18位精英操盤手,來自家居行業(yè)的多個細(xì)分賽道。
讀懂他們,就能讀懂行業(yè),把握趨勢,贏得未來! 18個實戰(zhàn)經(jīng)營案例,讓你少走彎路,實現(xiàn)思維破局、突破瓶頸! 輕松帶領(lǐng)團(tuán)隊,搭建經(jīng)營生態(tài),打造標(biāo)桿門店,實現(xiàn)業(yè)績翻倍!
【自序一】
愿與你一起見證家居江湖的波瀾壯闊 各位讀者好: 我是王萍,“家居創(chuàng)富會”創(chuàng)始人。大家都喜歡叫我“萍姐”,我也很希望能夠成為大家的鄰家姐姐。 很高興你能翻開這本《家居創(chuàng)富記》,也很榮幸它能被你閱讀。 為什么要出版這本書呢? 十八年來,我浸潤在家居行業(yè),見證了眾多經(jīng)銷商的成長,尤其近年發(fā)起“家居創(chuàng)富會”這個社群,匯聚了數(shù)千位家居行業(yè)優(yōu)秀的經(jīng)銷商。在與大家深度交流的過程中,我發(fā)現(xiàn)能夠幫助經(jīng)銷商快速成長的,不是各類專業(yè)的、學(xué)院式的培訓(xùn),而是對真正來自一線的實戰(zhàn)經(jīng)營案例的學(xué)習(xí)。 在我們團(tuán)隊組織的大量經(jīng)銷商參加的活動中,無論是各種論壇、學(xué)堂,還是游學(xué)及參訪,最受歡迎的永遠(yuǎn)是學(xué)員案例分享。大家會從中汲取大量的聽了就有啟發(fā)、拿來就能用、用了就能產(chǎn)生績效的經(jīng)驗和方法。往往自己琢磨了許久不得其解的問題,聽了他人的分享后,分分鐘茅塞頓開。大家的這些反饋令人振奮。 由此,我萌生了收集行業(yè)最佳經(jīng)營案例,并把它們寫出來,以供大家學(xué)習(xí)的想法。這,就是這本書的由來,也因此,我邁上了整整一年的深度訪談之路…… 借此,也為新朋友們介紹一下家居創(chuàng)富會。 家居創(chuàng)富會是什么? 它是一個匯聚了家居行業(yè)優(yōu)秀經(jīng)銷商群體的組織,一個學(xué)習(xí)型組織。 它致力于陪伴行業(yè)經(jīng)銷商共同成長,通過實戰(zhàn)案例拆解并提供各類學(xué)習(xí)資源,帶領(lǐng)大家共創(chuàng)共進(jìn),同時幫助大家進(jìn)行資源對接、信息共享,從而提升經(jīng)營能力。 它的成員囊括了泛家居領(lǐng)域的頂流經(jīng)銷商、成長型經(jīng)銷商,以及潛力經(jīng)銷商。它還擁有大量的品牌資源和海量行業(yè)資訊,為大家提供資源對接,助力經(jīng)營水平提升。 家居創(chuàng)富會有哪些資源? 作為一個經(jīng)銷商,需要有好的經(jīng)營模式。家居創(chuàng)富會的精英經(jīng)銷商、眾多的優(yōu)秀經(jīng)營案例,就是你的資源。 作為一個經(jīng)銷商,需要有好的經(jīng)營品牌。家居創(chuàng)富會有經(jīng)過專業(yè)團(tuán)隊篩選的、龐大的一二線及成長型、潛力型品牌資源,可為你架起直連橋梁,并提供更多支持。 作為一個經(jīng)銷商,還需要更多的第三方資源來輔助經(jīng)營。比如,專業(yè)培訓(xùn)、管理工具、行業(yè)資訊、渠道政策,等等。這些,在家居創(chuàng)富會應(yīng)有盡有,你都可以直接鏈接。 1. 優(yōu)秀的精英經(jīng)銷商圈層 8 000+行業(yè)精英經(jīng)銷商和品牌操盤手,搭建一個家居行業(yè)高質(zhì)量商圈,隨時隨地找學(xué)習(xí)標(biāo)桿、交真誠朋友、結(jié)優(yōu)質(zhì)人脈。 2. 眾多的優(yōu)秀經(jīng)營案例 匯集眾多在一線奮斗的行業(yè)人物的實戰(zhàn)案例,假如經(jīng)營上遇到難題,到這里找對標(biāo)人物,尋解決答案,學(xué)習(xí)經(jīng)過實戰(zhàn)驗證的案例才能真正幫你解決問題。 3. 豐富的家居行業(yè)品牌 超過1 000個經(jīng)過專業(yè)團(tuán)隊考察篩選的優(yōu)秀品牌,既有各個品類的頭部品牌,亦有各個細(xì)分領(lǐng)域的潛力品牌。你可以隨時精準(zhǔn)鏈接、高效適配,并獲取品牌更多支持。 4. 海量的家居行業(yè)資訊 匯集行業(yè)各類資源,輔助經(jīng)營,解決經(jīng)營痛點。 5. 提供經(jīng)營策略咨詢 當(dāng)然,假如你還有更深層次的服務(wù)需要,這里還有一支專業(yè)團(tuán)隊,以在家居行業(yè)近20年的浸潤為基礎(chǔ),以龐大的資源信息圈為輔助,為各位提供經(jīng)營咨詢顧問,輔助經(jīng)營決策,匹配核心資源,使你快速成長,少走彎路。 家居創(chuàng)富會日常有哪些活動? 家居創(chuàng)富會為會員舉辦各種線上線下“干貨”分享活動,每次分享均聚焦實戰(zhàn)案例,而每個案例都來自一線優(yōu)秀“操盤手”。分享實戰(zhàn)案例,讓你學(xué)習(xí)并復(fù)制使用,是我們的使命。 每周一次的“萍姐會客廳”已成為家居行業(yè)非常亮眼的實戰(zhàn)案例分享專題活動;不定期舉辦的線下精英課堂,面對面案例分享既充滿腦力激蕩,又帶你結(jié)交新朋友;各種行業(yè)資源鏈接活動,通過直達(dá)路徑帶你高效鏈接;每個季度舉辦的線上高能短期訓(xùn)練營帶你腦洞大開,找到好的工作方法…… 除此之外,家居創(chuàng)富會每月還會邀請跨界高手來分享,幫助大家打開視野,提高格局,提升思想,同時鏈接更優(yōu)秀的圈層。 每個案例都如同真金一般閃閃發(fā)光。無論是經(jīng)銷商、操盤手,還是一個門店的店長,抑或很多家居品牌創(chuàng)始人、職業(yè)經(jīng)理人,都能從中收獲良多。我一直相信“一線有神靈”,脫離一線,任何打法都是紙上談兵,這也是我一直堅持組織大家學(xué)習(xí)實戰(zhàn)案例的初心所在。 這就是我們的家居創(chuàng)富會。用共同學(xué)習(xí)陪伴成長,用資源互助幫你降低成本,用思維開悟助你事業(yè)起飛。 所以,如果你是: 資深經(jīng)銷商,想要思維破局、突破瓶頸; 成長型經(jīng)銷商,想要看齊標(biāo)桿,實現(xiàn)持續(xù)增長; 起步期經(jīng)銷商,想要學(xué)習(xí)優(yōu)秀經(jīng)驗,少走彎路; 跨界入行新經(jīng)銷商,迫切需要找路徑鏈接資源; 單品牌經(jīng)銷商,想要學(xué)習(xí)如何把一個品牌做精、做透; 多品類經(jīng)銷商,想要學(xué)習(xí)如何搭建自己的家居經(jīng)營生態(tài)…… 抑或,你是: 大商操盤手職業(yè)經(jīng)理人,想要提升綜合運營能力,輕松帶團(tuán)隊; 優(yōu)秀門店店長, 想要打造標(biāo)桿門店,實現(xiàn)業(yè)績翻番; 經(jīng)銷商二代,想要吸納更多創(chuàng)新思維,接好父輩的班…… 那么,請關(guān)注家居創(chuàng)富會, 在這里你將獲得遠(yuǎn)超預(yù)期的成長…… 為了幫助大家更好地相互鏈接,我們專門配置了十位運營助手來服務(wù)廣大會員,聚焦做案例提煉,協(xié)同做人脈引薦,幫助做資源鏈接。 與優(yōu)秀者為伍,才能讓自己更優(yōu)秀! 用學(xué)習(xí)陪伴成長,家居創(chuàng)富會歡迎你的加入! 王萍 2021年12月20日 【自序二】 這群人,改變了中國大家居產(chǎn)業(yè) 過往30年,是中國大家居產(chǎn)業(yè)發(fā)展的黃金時代。推動這一輪產(chǎn)業(yè)發(fā)展?jié)L滾向前的重要角色,就是數(shù)百萬計的經(jīng)銷商。這么多年來,他們艱苦奮斗、銳意進(jìn)取,匯聚成一股澎湃力量,浩浩蕩蕩!其中能人輩出、標(biāo)桿崛起,出現(xiàn)了一批精英經(jīng)銷商。 他們投入數(shù)年時間,把一個城市做透,把一家品牌做強(qiáng),在終端真誠服務(wù)每一位客戶。即使市場風(fēng)云變幻,依然兢兢業(yè)業(yè)、躬身而行。他們用自己的勤奮努力和經(jīng)營智慧,成長為時代的弄潮兒。無論潮起潮落,始終初心不改。從他們的經(jīng)歷里,總能看到光芒。 那么,究竟是什么促成了這些奮斗者的成功?他們是如何起步、如何發(fā)展、如何帶團(tuán)隊、如何渡過一道道難關(guān),披荊斬棘一路走來?他們的經(jīng)營密碼、人生信條是什么?相信這些,對于在路上的后來者們、遭遇瓶頸的徘徊者們,以及困惑茫然、不知未來發(fā)展方向的經(jīng)營者們,都會有很大的啟迪。 為此,我花費了整整一年的時間,帶隊走訪、調(diào)研,訪談了近百位優(yōu)秀經(jīng)銷商,通過與他們的對話與思考,從中選擇了18個典型的大家居經(jīng)銷商的故事,最終形成了這本《家居創(chuàng)富記》。他們來自家居建材行業(yè)的多個細(xì)分賽道,既有20多年埋頭躬耕的資深老帥,也有激情四射、馳騁江湖10年的精銳,更有嶄新入局、思維領(lǐng)先的“90后”“95后”。在訪談過程中,我們團(tuán)隊深深為之震撼,所以書中統(tǒng)稱他們?yōu)椤凹揖佑⑿邸薄?br /> 這些經(jīng)營案例的主角涵蓋了一、二線城市的精英,也囊括了三、四線地區(qū)的王牌。我們要做的,就是力圖發(fā)現(xiàn)他們奮斗與成功背后的故事。讀懂他們,更能幫助我們讀懂行業(yè)、理解趨勢、掌握經(jīng)驗、提升能力,汲取前進(jìn)的動力。 他們腳下踩過無數(shù)艱難與困苦,才點亮滾燙的人生。在他們身上,我們總能看到堅持,感受到熱情,總會被他們強(qiáng)大的個人能力所折服,為勃勃雄心所感染。并且,他們大多數(shù)人足夠勤奮,能保持對市場的敬畏、對未來的謙遜,并投身于前沿的學(xué)習(xí)。 這是一本中國家居史上真正意義的實戰(zhàn)案例訪談錄,力求紀(jì)實、詳盡、可落地、可參考。雖然本書沒有花哨的文筆、華麗的辭藻,讀起來可能也沒有那么生動,但是真實細(xì)致的內(nèi)容對于真正的經(jīng)營者來說就是一筆財富。 感謝本書的內(nèi)容提供者——18位優(yōu)秀精英操盤手毫無保留地分享;感謝協(xié)同我一起訪談?wù)韮?nèi)容的著名家居觀察人鄧超明老師,以及支持我的各方家居人,還有我的團(tuán)隊伙伴們……更多要感謝的人,無法一一道來,這里一并致謝! 相信大家的付出會讓更多從業(yè)者少走彎路,并對家居行業(yè)的發(fā)展有所促進(jìn)! 最后感謝每一位捧起這本書,開啟學(xué)習(xí)之路的讀者們! 王萍 2021年12月23日
王萍
“家居創(chuàng)富會”創(chuàng)始人,從事家居行業(yè)18年。中國建筑裝飾協(xié)會銷售服務(wù)商委員會主任,紅星美凱龍控股集團(tuán)聯(lián)席董事長助理。 曾管理19家10萬平米以上大型家居商場,服務(wù)過數(shù)百個家居建材一線品牌,在品牌戰(zhàn)略、市場營銷、門店管理方面,實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富,為眾多家居企業(yè)家的經(jīng)營顧問。
篇章一
開疆拓土的家居老將——孜孜不倦、深耕行業(yè)的執(zhí)著者 01 孔祥君 從經(jīng)銷商到企業(yè)家,他如何數(shù)次突破瓶頸實現(xiàn)跨越?… ……… 003 縱觀歲月,膽識讓他在行業(yè)更迭中持續(xù)深耕… …………………………… 005 橫觀當(dāng)下,膽識讓他在不同市場中繁榮盛放… …………………………… 009 深挖內(nèi)核,膽識讓他在內(nèi)部管理中全力突破… …………………………… 013 遠(yuǎn)眺未來,膽識讓他在市場變幻中再造傳奇… …………………………… 014 02 應(yīng)偉東 五分鐘感動服務(wù),一年創(chuàng)造3 萬單銷售… ……………………… 017 從擺地攤、開小店,做到馳騁上海灘的吊頂大商… ……………………… 019 合伙人機(jī)制激發(fā)團(tuán)隊能動力,8 個月完成13 個月業(yè)績…………………… 021 一套令人信服的服務(wù)體系:安裝師激勵體系+ 五分鐘感動服務(wù)… ……… 023 服務(wù)紅利:老客戶貢獻(xiàn)超30%… …………………………………………… 027 下一步準(zhǔn)備怎么做?… ……………………………………………………… 028 03 李紅俊 15 年聚焦一個品牌,做到省會城市品類龍頭… ………………… 031 布局大市場,搭建全方位的銷售網(wǎng)絡(luò)… …………………………………… 033 與時俱進(jìn),開展新時代下的商業(yè)探索… …………………………………… 035 抓住人性和人心,打造正能量的高效團(tuán)隊… ……………………………… 038 04 付向前、付麗華 多次穿越危機(jī)、逆境尋路:兄妹倆把十幾家品牌經(jīng)營得… 風(fēng)生水起!………………………………………………… 043 起家之路:不畏失敗、左沖右突,迎來春暖花開… ……………………… 045 經(jīng)手十幾家品牌,如何打贏多品牌、多品類布局之仗?… ……………… 047 搶先布局:十幾年前就主動營銷,多渠道引流… ………………………… 049 每年落地一萬多上門服務(wù)量,提升客戶滿意度… ………………………… 051 辦培訓(xùn)課程,拓寬設(shè)計師資源… …………………………………………… 053 05 肖靜紅 兩個專注、一個人設(shè):這位女將聚焦高端,以服務(wù)贏得長期… 信賴!………………………………………………………………… 057 專注細(xì)分市場:創(chuàng)業(yè)20 年,只做高端品牌………………………………… 059 專注細(xì)節(jié),做到極致:老客戶占比80% 的背后,是極高的客戶滿意度… … 061 設(shè)計師合作不走尋常路,為設(shè)計師成長創(chuàng)造綜合價值… ………………… 064 抓學(xué)習(xí)、親自帶:她這樣訓(xùn)練一支符合高端客戶需求的團(tuán)隊… ………… 066 信得過的“肖女王”:用人設(shè)第一時間贏得客戶的信任… ……………… 067 下一步怎么做?… …………………………………………………………… 069 06 單兵 別人做加法,他在做減法。聚焦單品類單品牌,照樣虎虎生風(fēng),… 他的經(jīng)營秘訣是什么?………………………………………………… 071 從廣泛撒網(wǎng),到單品聚焦,他走過了一段怎樣的路?… ………………… 073 店面管理——精細(xì)核算、單店考核,讓每家店都有盈利… ……………… 076 團(tuán)隊管理——從管理到待遇,寬嚴(yán)并濟(jì)的人才政策… …………………… 077 產(chǎn)品管理——五大機(jī)制,梳理產(chǎn)品合理布局… …………………………… 079 營銷管理——高低空聯(lián)合營銷攻勢,滲透客戶內(nèi)心… …………………… 080 服務(wù)管理——免費打理服務(wù),增強(qiáng)老客戶黏性,保證復(fù)購持續(xù)增長… … 082 篇章二 乘風(fēng)破浪的中堅力量——與時俱進(jìn)、不斷開拓的探路者 07 李良壤 這個“80 后”新手,如何用9 年時間實現(xiàn)了幾十家… 門店的開啟?… …………………………………………………… 087 新手入場,順利從郊區(qū)市場打開局面… …………………………………… 089 市場走低,依舊能通過商場流量實現(xiàn)可觀營收… ………………………… 091 潮流變化,新形勢下他開啟了全新流量密碼… …………………………… 093 蓬勃發(fā)展,始終保持著增長態(tài)勢… ………………………………………… 097 橫向探索,建立更大的規(guī)模以滿足市場分層的需求… …………………… 098 08 張鵬飛 13 年開店25 家,他如何一步步站上事業(yè)高峰?………………… 103 機(jī)會來臨,該出手時就出手… ……………………………………………… 105 努力成長,一路持續(xù)變強(qiáng)才是高手… ……………………………………… 106 營銷多點開花,創(chuàng)造高速增長業(yè)績… ……………………………………… 108 管理多軌并行,培養(yǎng)高素質(zhì)團(tuán)隊… ………………………………………… 111 初心不改,無畏險阻,一路奔向未來… …………………………………… 114 09 張強(qiáng) 高速擴(kuò)張的典型代表,從13 家店到74 家店,僅用兩年!………… 117 高速擴(kuò)張的背后故事:10 年磨煉操盤手的運營能力……………………… 119 四種做法,驅(qū)動業(yè)績增長數(shù)倍… …………………………………………… 120 高增長的流量從哪里來?… ………………………………………………… 122 高增長的成交引擎:多種創(chuàng)新手法,提升門店成交率… ………………… 124 高增長的團(tuán)隊驅(qū)動:一支能打硬仗的隊伍… ……………………………… 126 天時、地利、人和,助推張強(qiáng)一路高歌猛進(jìn)… …………………………… 128 10 盧飛 一扇高端防盜安全門,一年服務(wù)上萬客戶,單小區(qū)覆蓋率超過60%, 長沙大商做對了什么?………………………………………………… 131 專注防盜門,盧飛告訴你堅持的力量有多強(qiáng)大… ………………………… 133 主動出擊實踐新模式,開創(chuàng)防盜門專賣店的先河… ……………………… 135 重點布局分銷網(wǎng)絡(luò),把合伙人幫扶做到極致… …………………………… 137 年終大保養(yǎng)、三年免費!服務(wù)促成老客戶貢獻(xiàn)40% 業(yè)績………………… 140 小區(qū)營銷打出防盜門零售新天地… ………………………………………… 141 11 韓超東 從經(jīng)理人到經(jīng)銷商老板: 10 年專注高定賽道,服務(wù)萬名客戶,… 零投訴!……………………………………………………………… 145 打造實力團(tuán)隊、調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略,順利打開市場局面… …………………… 147 建立高定思維、嚴(yán)格服務(wù)體系,締造10 年零投訴的佳話………………… 151 多渠道前端引流、布局工程業(yè)務(wù),延續(xù)傲人佳績… ……………………… 154 十年芳華已過,接下來的十年要如何把握?… …………………………… 157 12 陳中祥 14 年成為領(lǐng)跑者,這位新一線城市大商靠系統(tǒng)思維縱橫… 市場!………………………………………………………………… 161 連續(xù)抓住時代的機(jī)會,把握趨勢紅利… …………………………………… 163 不破不立,讓妻子退居二線,打造職業(yè)團(tuán)隊,走上公司化運營之路… … 165 堅持代理大品牌,這是一種怎樣的經(jīng)營邏輯?… ………………………… 167 系統(tǒng)思維的力量:看他如何操盤一場老客戶活動,單場開千單… ……… 168 清晰預(yù)判未來,創(chuàng)造更大規(guī)模經(jīng)營版圖… ………………………………… 171 13 梁帥 屢次在逆境中轉(zhuǎn)敗為勝,他高速成長的背后秘訣就是學(xué)習(xí)!……… 173 夫妻聯(lián)手創(chuàng)業(yè),屢經(jīng)波折:一邊探索一邊學(xué)習(xí)… ………………………… 175 在實戰(zhàn)中總結(jié):審時度勢抓住關(guān)鍵時期,實現(xiàn)品類品牌調(diào)整… ………… 177 四種營銷模式驅(qū)動:賣場、服務(wù)、老客戶、成交率… …………………… 179 全員學(xué)習(xí):學(xué)習(xí)讓團(tuán)隊不斷成長,驅(qū)動公司向前奔跑… ………………… 182 14 呂曉杰 一手煙臺、一手上海, 看他如何上演“雙城記”… …………… 185 起步煙臺,在港城奠定堅實基礎(chǔ)… ………………………………………… 187 進(jìn)軍上海,在魔都開創(chuàng)輝煌版圖… ………………………………………… 190 兩地繁榮,以不變內(nèi)核迎萬變市場… ……………………………………… 193 展望未來,以清晰格局再創(chuàng)輝煌… ………………………………………… 197 15 胡文晟 從不刻意營銷,深耕交付與體驗:… 他用四年時間做到細(xì)分市場第一名!……………………………… 199 不一樣的開局:從施工入手,做技術(shù)的王者… …………………………… 201 苦戰(zhàn)落地交付:從設(shè)計效果實現(xiàn)到精細(xì)施工… …………………………… 203 八成業(yè)績來自老客戶:一切為了口碑… …………………………………… 204 有責(zé)任心的團(tuán)隊,決定了最終的成果… …………………………………… 207 篇章三 正在崛起的“90 后”新銳——創(chuàng)新思維、引領(lǐng)時代的后來者 16 郭亞洲 新店開業(yè)即遭遇新冠肺炎疫情,廊坊的“90 后”… 創(chuàng)業(yè)者破局而生……………………………………………………… 213 十年一線經(jīng)驗積累,打下起飛基礎(chǔ)… ……………………………………… 215 夯實承接流量的全部細(xì)節(jié):文化、團(tuán)隊、銷售、服務(wù)與案例… ………… 216 從細(xì)節(jié)入手贏得合作伙伴支持:左手品牌聯(lián)盟,右手裝修公司… ……… 219 成一個訂單,交一位朋友… ………………………………………………… 222 17 劉桃 花樣年華跨界而來,僅用一年營收翻番,她做對了什么?………… 227 員工管理,重振團(tuán)隊士氣 …………………………………………………… 229 管理變革,激發(fā)員工力量… ………………………………………………… 233 面對目標(biāo),敢于“亮劍”… ………………………………………………… 234 成交心法,細(xì)致服務(wù)留住客戶… …………………………………………… 236 緊跟趨勢,打開拎包入住渠道… …………………………………………… 239 18 孫海東 市場看似已經(jīng)飽和,一個新入行“90 后”,如何用4 年時間異軍 突起?………………………………………………………………… 243 初出茅廬的他,從基層做起,快速提升自身能力… ……………………… 245 第一次做地板經(jīng)銷商的他,快速成為品牌上海前五名… ………………… 246 第二次做經(jīng)銷商的他,一舉成為品牌上海區(qū)域第一名… ………………… 247 投資第三個品牌的他,每場轉(zhuǎn)化可超150 單… …………………………… 250 店面如何提升簽單能力:爆破+ 落地+ 績效到人………………………… 252 市場局面如何打開:廣交朋友、廣開渠道… ……………………………… 254 后 記… …………………………………………………………………………… 257
肖靜紅 兩個專注、一個人設(shè):這位女將聚焦高端,以服務(wù)贏得長期信賴!
家居英雄 姓名:肖靜紅 來自:江蘇無錫 鐵心柔情戰(zhàn)南北,商海創(chuàng)業(yè)志難摧,香肩敢挑萬鈞擔(dān),運籌帷幄勝須眉。 創(chuàng)業(yè)二十載,只做建材業(yè)的高端品牌。十七年深耕IMOLA陶瓷,憑借超強(qiáng)的服務(wù)意識,贏得并積累了深厚的客戶口碑與信譽——她就是肖靜紅,人稱“肖女王”。 故事前情 在江蘇無錫高端進(jìn)口家居建材圈子里,有一位特立獨行的女士。標(biāo)志性的發(fā)型和極具個性的衣著,二十年如一日專注于一個品牌、一個細(xì)分領(lǐng)域的經(jīng)歷,都讓人一眼難忘。 她用20年時間,成功塑造了自己的“人設(shè)”,大家認(rèn)可她的審美水平,認(rèn)為她就是品質(zhì)、專家、潮流的代表。經(jīng)年累月的堅持,心無旁騖的專注,使得這樣的人設(shè)、標(biāo)簽成為深刻在她身上的烙印,她就是人稱“肖女王”的肖靜紅。 作為意大利IMOLA陶瓷(原意大利蜜蜂瓷磚)大無錫區(qū)域(無錫、江陰、宜興、淮安、蘇州)經(jīng)銷商,肖靜紅自2004年一直堅持做該品牌,常年位居IMOLA渠道的前幾強(qiáng),并始終穩(wěn)坐無錫高端瓷磚的“頭把交椅”。巾幗不讓須眉,是什么讓她達(dá)成這番成就?讓我們走進(jìn)“肖女王”的故事。 高手過招 專注細(xì)分市場:創(chuàng)業(yè)20 年,只做高端品牌 做代理商之前,肖靜紅也曾是一個打工者,在某瓷磚品牌擔(dān)任總經(jīng)理助理。 第一個轉(zhuǎn)折發(fā)生在2001年,紅星美凱龍在無錫要開商場,肖靜紅想闖一闖,就自己出來創(chuàng)業(yè)。剛開始代理的是原公司瓷磚,并于2003年時取得了一些成績。后經(jīng)紅星美凱龍介紹,肖靜紅又代理了一家西班牙的進(jìn)口瓷磚。隨后一年多,她就做到該品牌渠道商里的前幾名。 現(xiàn)在回想當(dāng)時的創(chuàng)業(yè)過程,肖靜紅覺得并沒有太多的過人之處,就是一門心思把每個客戶服務(wù)好。因此,她在客戶中樹立了非常不錯的口碑,對業(yè)績的帶動效果明顯。正是這種把服務(wù)做好的經(jīng)營理念,對她后來的事業(yè)起到了長期有效的幫助。 又一次轉(zhuǎn)折發(fā)生在2004年,意大利IMOLA陶瓷中國總代理北京筑巢集團(tuán)與肖靜紅商談代理事宜。當(dāng)時,除了IMOLA產(chǎn)品本身的設(shè)計打動肖靜紅,其團(tuán)隊務(wù)實專業(yè)的辦事風(fēng)格也給她留下了極為深刻的印象。筑巢集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)層更注重經(jīng)銷商綜合素質(zhì),并致力于為經(jīng)銷商提供強(qiáng)大的賦能。于是,肖靜紅做了一個大膽的決定,精力集中于高端市場,專注于IMOLA,當(dāng)即砍掉正在盈利的五六個品牌。這一次選擇,開啟了長達(dá)17年的合作,既助力IMOLA瓷磚在中國市場的布局,也成就了肖靜紅的事業(yè)。 基于前面經(jīng)營進(jìn)口品牌的經(jīng)驗,加之客戶資源的積累,肖靜紅的公司很快就形成了非常好的局面。她不僅維護(hù)好每一個客戶,從中積累經(jīng)驗;還不斷創(chuàng)新,圍繞客戶滿意度提供一些別人沒做的服務(wù)。早年的時候,客戶買瓷磚,沒有商家會給客戶畫圖紙,但肖靜紅會做。量完尺寸后,她會讓人用手畫圖紙,雖然投入了很多時間成本,但客戶感受體驗很不錯。 后來有個設(shè)計師建議用CAD制圖,于是肖靜紅就安排自己的妹妹去學(xué),學(xué)完后回來,帶著所有員工用CAD制圖。這是無錫第一家提供效果圖的瓷磚經(jīng)銷商,跟其他品牌形成了明顯的差異化。在當(dāng)時,綜觀全國,也沒有幾個能夠提供設(shè)計圖的瓷磚經(jīng)銷商。 一路奔跑,收獲步步攀高。截至2021年,肖靜紅已開了七家IMOLA瓷磚的門店,分布在蘇州、無錫、江陰、宜興等地區(qū),而且全部做零售渠道,從不以價格取勝,嚴(yán)控價格體系并長久堅持。肖靜紅認(rèn)為,專注自身專業(yè)才是良性發(fā)展的核心所在。 前幾年,肖靜紅擴(kuò)充進(jìn)一個美國知名涂料品牌Benjamin Moore(本杰明摩爾),同樣是進(jìn)口涂料中的高端品牌。花了半年多時間,基于IMOLA高端資源渠道,加上該品牌產(chǎn)品本身的色彩表現(xiàn)力、品質(zhì)、功能優(yōu)勢,在無錫設(shè)計圈成功打響了知名度。涂料店與瓷磚店實現(xiàn)了相互引流,面向客戶提供聯(lián)單方案,成功率也很高,這讓肖靜紅成功搭建起 “進(jìn)口瓷磚+進(jìn)口涂料”的高端品牌運營格局。 專注細(xì)節(jié),做到極致:老客戶占比80% 的背后,是極高的客戶滿意度 創(chuàng)業(yè)做經(jīng)銷商20年,肖靜紅堅持的一個觀點是:客戶滿意了,我就滿意了。一切問題指向自己,任何事情的初衷都是為客戶提供幫助,所有經(jīng)營都要為客戶滿意度開路。 在IMOLA強(qiáng)大體系的支撐下,她堅持將服務(wù)機(jī)制做到全面、細(xì)致,圍繞客戶滿意度做了大量工作,從客戶訴求、體驗感出發(fā),立足于標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、設(shè)計服務(wù),一站式、現(xiàn)場服務(wù)等關(guān)鍵節(jié)點,再明確各節(jié)點工作的標(biāo)準(zhǔn)。 。ㄒ唬(biāo)準(zhǔn)化 店面根據(jù)產(chǎn)品系統(tǒng)、接待路徑做區(qū)域規(guī)劃,從客戶進(jìn)店體驗開始,到講解、邀請入座、案例欣賞,整個過程中員工需要講什么、做什么、每個節(jié)點完成哪些動作,需要什么道具協(xié)助等都有標(biāo)準(zhǔn)化要求。同時,每個人都配備平板電腦,內(nèi)容統(tǒng)一,力求給客戶營造最佳體驗感,從而幫助客戶找到感覺。 。ǘ⿺(shù)字化服務(wù)支持 店員配備的平板電腦中安裝終端接待系統(tǒng),系統(tǒng)根據(jù)店面接待路徑設(shè)計各區(qū)域產(chǎn)品的詳細(xì)介紹,同時平板電腦中積累了大量的戶型設(shè)計方案、效果圖、產(chǎn)品資料、企業(yè)介紹等?蛻粝肟词裁,銷售人員就可以直接點開查詢。如果客戶對某一點有所疑惑,可以在平板電腦上直接打開查看資料,比如查看報關(guān)單、環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)等。 。ㄈ┰O(shè)計服務(wù)提升體驗 團(tuán)隊共有70多人,組建了專門的設(shè)計部,為客戶提供專業(yè)的搭配建議,制訂全面的解決方案,呈現(xiàn)完整的空間效果。同時,他們還結(jié)合實際功能需求,提前做好各個空間的不同規(guī)劃,配以實際落地方案,力求滿足不同客戶對于空間個性的不同追求。 (四)一站式服務(wù) 重點涉及以下四個方面: 1.每個環(huán)節(jié)安排專人對接,售前由銷售和設(shè)計人員同時對接; 2.售后環(huán)節(jié),安排專門的管家服務(wù); 3.從前期接待、選材、設(shè)計方案、送貨到安裝收尾,銷售人員需要全流程跟進(jìn)客戶,提供整個周期的服務(wù); 4.從接觸客戶到完成服務(wù),銷售人員、設(shè)計人員、管家都要到客戶家里。 。ㄎ澹┈F(xiàn)場服務(wù) 客戶有需求,團(tuán)隊上門服務(wù)是常態(tài)化。 工地現(xiàn)場設(shè)有服務(wù)表,每次無論是銷售、設(shè)計人員,還是管家等去現(xiàn)場,都要做記錄。誰去的、到現(xiàn)場的時間、做了什么、解決了什么問題等,現(xiàn)場服務(wù)后拍攝視頻上傳到服務(wù)群內(nèi),這樣客戶就能及時了解情況,使客戶安心、放心,感受到不是一個人,而是三個部門在服務(wù)自己。 同時,為提升最終呈現(xiàn)效果,肖靜紅也特別重視瓷磚美縫的細(xì)節(jié)。很多人不理解,覺得美縫是小活,但換位思考:沒有哪位客戶不想自己的家更漂亮。肖靜紅認(rèn)為,客戶既然選擇了IMOLA瓷磚,就不能辜負(fù)客戶這份信任,因此要把客戶的家當(dāng)自己的家裝修。結(jié)合產(chǎn)品特性,考慮空間的燈光和實際最終呈現(xiàn)效果,就連美縫的色彩與做活技術(shù)要求都不能輕視。 讓品牌部緊盯這些細(xì)節(jié),同時邀請專業(yè)公司來支持,讓服務(wù)再上新臺階。不同產(chǎn)品、空間風(fēng)格搭配什么顏色的美縫才能將效果呈現(xiàn)到最好?目前,肖靜紅正在想辦法打造標(biāo)配色彩組合,給客戶提供更專業(yè)的建議和選擇。 一個客戶的服務(wù)流程走完后,最后就涉及客戶滿意度的評價。他們安排行政部門的人員電話回訪,確保聽到客戶真實的反饋與建議。肖靜紅說,所有的事情都是圍繞怎樣讓客戶覺得很滿意展開,必須讓所有的員工都堅信,這就是公司的原則。 日常服務(wù)過程中,客戶遇到問題,如果力所能及可以幫助客戶解決的,肖靜紅都會不遺余力。就這樣一點一滴地積累,客戶的高滿意度和隨之而來的轉(zhuǎn)介紹、復(fù)購就實現(xiàn)了。 受老客戶指定IMOLA的影響,不少設(shè)計師也會選擇IMOLA。于是,老客戶加設(shè)計師一起,占到整體客流的比例已超過80%。而且十幾年來,老客戶回購率非常高,二次、三次購買的情況很普遍。 能贏得老客戶的青睞,還跟肖靜紅的另一種措施有關(guān)——瓷護(hù)服務(wù)。組建專業(yè)的團(tuán)隊,到客戶家里打理維護(hù)瓷磚,提供一年一次的免費上門服務(wù)。這并不是一個小的工作量,有時候一天只能保養(yǎng)一兩家,成本較高。那么,為什么要投入這么大的精力做這個服務(wù)? 原因主要有兩點:一是把服務(wù)延續(xù)到項目完成之后,繼續(xù)提高客戶滿意度;二是激活與老客戶的聯(lián)系,增強(qiáng)同老客戶的黏性。這樣,當(dāng)客戶有需求時才能第一時間想到你。 瓷護(hù)服務(wù)具體落實過程中,至少要做好以下兩件事情。 首先,服務(wù)過程中,瓷護(hù)部經(jīng)理會一起到場,并組織人員關(guān)注瓷護(hù)過程中的細(xì)節(jié)與注意點。同時,通過現(xiàn)場與客戶溝通交流,了解客戶使用體驗感,并詢問客戶是否需要幫助解決其他問題。 其次,瓷護(hù)服務(wù)過程中,如果發(fā)現(xiàn)客戶家里的瓷磚有缺損,可以提供修補(bǔ)服務(wù),甚至有的瓷磚會免費提供。并且,所有客戶都可以享受這項服務(wù),哪怕客戶只是買了一塊瓷磚,團(tuán)隊也會上門維護(hù)。據(jù)統(tǒng)計,以2021年為例,幾乎每天都能在店里見到至少一組老客戶。 設(shè)計師合作不走尋常路,為設(shè)計師成長創(chuàng)造綜合價值 以前,店面扮演核心角色,90%靠自然客流。把服務(wù)做好,生意就不會差。后來的形勢發(fā)生了轉(zhuǎn)變,設(shè)計師渠道的地位不斷提升,幾乎所有別墅項目都離不開設(shè)計師。 在設(shè)計師渠道上,得益于IMOLA中國區(qū)總代理北京筑巢集團(tuán)常年對家居設(shè)計與文化傳播上的投入,它搭建了非常完整且專業(yè)權(quán)威的院校學(xué)習(xí)渠道、頂尖賽事獎項、媒體合作等極具影響力的平臺。 在這條賽道上,肖靜紅堅持以下三種合作觀念: 1.與設(shè)計師、裝飾公司合作方式主要以幫助學(xué)習(xí)、成長、成名,通過全方位的專業(yè)素養(yǎng)提高、媒體宣傳、科技助力等方式增強(qiáng)合作; 2.選擇設(shè)計師,只和綜合實力、責(zé)任意識強(qiáng)的設(shè)計師合作; 3.把服務(wù)做好、把專業(yè)度提到最高,讓設(shè)計師感到放心、靠譜,一起服務(wù)客戶。 這樣,商家對于設(shè)計師的價值就體現(xiàn)出來了。就具體方式上,重點是賽事、游學(xué)、設(shè)計師沙龍等。十多年前,IMOLA總部北京筑巢集團(tuán)就已聯(lián)合世界頂流院校、大師打造筑巢獎,聚合國內(nèi)大批優(yōu)秀設(shè)計師參加,在國際上為中國設(shè)計發(fā)聲,并常年組織設(shè)計師出國游學(xué),邀請行業(yè)內(nèi)著名學(xué)者、大師進(jìn)行專業(yè)授課。很多無錫的設(shè)計師通過這個平臺,走 出國門,開闊眼界,了解國外的潮流風(fēng)格,進(jìn)而也提升了設(shè)計水平。 有些設(shè)計師很少參與日常互動,但會參加游學(xué)項目,比如到清華大學(xué)游學(xué),或邀請清華美院副院長帶隊組織蘇州園林游學(xué)等,這都是設(shè)計師看重的活動。有些設(shè)計師通過IMOLA搭建的平臺,合伙成立了公司,發(fā)展得還不錯。這些提供給設(shè)計師的額外價值,使得大家愿意同IMOLA建立長久的合作關(guān)系。 再加上IMOLA品牌本身的影響力,獨特的設(shè)計與專業(yè)服務(wù)獲得了很高的美譽度,設(shè)計師愿意用,客戶認(rèn)可度也很高。終端的配合與完善的支持,對設(shè)計師渠道的開發(fā)日漸重要。設(shè)計師把客戶帶到肖靜紅的店里,會獲得非常完善、專業(yè)的接待,客戶體驗感更佳。 目前在設(shè)計師渠道運營方面,肖靜紅還采用了更多辦法: 1.組建專門的渠道部門,對接設(shè)計師,確保一對一服務(wù); 2.周期性組織設(shè)計師沙龍,探討設(shè)計話題,拉近同設(shè)計師的關(guān)系; 3.組建同學(xué)會,將曾經(jīng)參加游學(xué)項目的同學(xué)組織到一起,打造一個交流平臺,增進(jìn)交流與學(xué)習(xí),資源共享等。 十幾年的積累,使得那些對職業(yè)生涯有著高要求的設(shè)計師,更愿意與IMOLA合作。 抓學(xué)習(xí)、親自帶:她這樣訓(xùn)練一支符合高端客戶需求的團(tuán)隊 所有的工作,都需要得力的員工去執(zhí)行。肖靜紅能夠把客戶滿意度提升上去,把老客戶轉(zhuǎn)介紹與復(fù)購率提高到80%的比例,一個重要的原因,就是擁有符合高端客戶要求的團(tuán)隊。 目前,她的員工普遍都有十年工齡,在無錫圓了買房買車的夢想。還出了不少能人, IMOLA瓷磚2020年的榮譽榜,就出現(xiàn)了四名無錫區(qū)域的員工,分別是銷售、助理、繪圖、渠道崗位上的成員。 在培養(yǎng)團(tuán)隊方面,肖靜紅采用了如下五點措施。 。ㄒ唬┲朴唽W(xué)習(xí)周期 按照一套學(xué)習(xí)機(jī)制展開,如新招進(jìn)來的員工,要從銷售助理做起,經(jīng)過詳細(xì)的培訓(xùn)節(jié)點,每個階段都有具體的考核內(nèi)容,必須通過考核才可以接待客戶。 。ǘ﹩T工價值觀統(tǒng)一 認(rèn)可這套體系,才能長期工作。不認(rèn)同,不匹配,不適合,可能就很難繼續(xù)。價值觀統(tǒng)一,形成合力,一起服務(wù)客戶。 。ㄈ├习逵H自帶 一對一地幫團(tuán)隊梳理資源,跟進(jìn)每一張單子,親自參與客戶的洽談,全程陪同團(tuán)隊工作?傊,老板親自參與到每一個工作環(huán)節(jié)中,以自己的實際行動感召團(tuán)隊的每一個人。 (四)反復(fù)訓(xùn)練 三秒內(nèi)打開對應(yīng)產(chǎn)品圖片,講解時邏輯清晰語句順暢,輔助道具運用合適,這些只是基本功。銷售人員還要跟進(jìn)客戶、拜訪客戶、為客戶解決疑慮,針對客戶可能提出的問題進(jìn)行預(yù)演,確保全程為客戶提供專業(yè)解答。此外,團(tuán)隊的銷售人員要始終保持非常強(qiáng)的學(xué)習(xí)力。 。ㄎ澹┆剳蜋C(jī)制促動 每個崗位都有對應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn),如渠道人員,要求每天拜訪三位設(shè)計師。那么,拜訪前的準(zhǔn)備工作如下: 1.設(shè)置拜訪路徑及替補(bǔ),確保當(dāng)天拜訪能達(dá)到三人; 2.翻看并記錄前一天日志中的問題,對當(dāng)天日志進(jìn)行詳細(xì)復(fù)盤,如自己不能解決,向同事和領(lǐng)導(dǎo)尋求協(xié)助; 3.明確拜訪的設(shè)計師公司與姓名。 有些人說肖靜紅的做法確實好,但自己執(zhí)行不下去,因為員工不愿意學(xué)習(xí)。其實,這可能是老板自己重視程度不夠,缺乏帶頭作用,也沒有設(shè)計有效機(jī)制,自然難以取得良好效果。 信得過的“肖女王”:用人設(shè)第一時間贏得客戶的信任 在跟肖靜紅的對話中,我們發(fā)現(xiàn),她在無錫高收入客戶圈層里,有很強(qiáng)的說服力,這緣于她成功塑造了一種人設(shè):具備很高的審美水平。她經(jīng)營的產(chǎn)品經(jīng)過了嚴(yán)選、甄選,象征著高品質(zhì),這就是一種很硬核的背書。 通過長期實踐,肖靜紅讓客戶、員工都堅信,她在審美、品位等方面都是專業(yè)的。之所以這么說,這與肖靜紅的成長經(jīng)歷密不可分。 肖靜紅出生在一個富裕家庭,她對穿衣打扮有很高的審美,在生活品質(zhì)方面也追求頗高。這也是肖靜紅選擇代理進(jìn)口瓷磚品牌的原因,她認(rèn)為自己有能力對接并服務(wù)好高端的目標(biāo)客群。事實證明,肖靜紅的選擇沒有錯,發(fā)展到現(xiàn)在,無錫的高收入業(yè)主群里,很多客戶非常認(rèn)同她的審美,并形成了一定的口碑。有時候老客戶拿到方案時,都會問一句:“發(fā)給肖總看過沒?” 專業(yè)能力過硬,服務(wù)意識超強(qiáng),第一時間就能增強(qiáng)客戶的信任感。當(dāng)然,這也是一種壓力,必須把事情做得更細(xì)致,才能對得起客戶的信任。所以,肖靜紅很珍惜客戶對自己的信任,選品非常謹(jǐn)慎,提供方案非常專業(yè)。以本杰明摩爾為例,代理后的第一年雖然陸續(xù)開單,但施工并不理想,于是肖靜紅直接把銷售先停掉,全力解決施工問題。 通過十個月的努力,終于組建了一支符合本杰明摩爾施工要求的專業(yè)團(tuán)隊。為了加強(qiáng)施工管理,公司通過培訓(xùn)、考級等形式全面提升施工人員的綜合素養(yǎng)。 本杰明摩爾提供從產(chǎn)品到涂刷一站式服務(wù),施工要求非常嚴(yán)格,普通涂料品牌的工人每天涂刷幾百平方米,而本杰明摩爾施工因?qū)鶎优c涂刷手藝的高要求,每天每人施工量只能達(dá)到25~30平方米。讓工人把刷涂料當(dāng)成藝術(shù)品來做,在施工上下足苦功夫,最終使肖靜紅收獲了極高的客戶滿意度。 下一步怎么做? 無錫的市場正在發(fā)生變化,進(jìn)口瓷磚的主要客戶群體集中到別墅這一塊,而且占比越來越高。 肖靜紅認(rèn)為,自己的核心競爭優(yōu)勢必須繼續(xù)堅持,比如客戶的服務(wù)、設(shè)計師渠道等,同時計劃切入防水品類,盡早跟客戶建立聯(lián)系,產(chǎn)生黏性,F(xiàn)在別墅防水的施工痛點很多,自己得想辦法做得更好,進(jìn)而獲得更多的客戶信任,再嫁接到瓷磚與涂料產(chǎn)品。當(dāng)前,要介入一個別墅項目,往往需要半年以上的時間,一旦把防水業(yè)務(wù)跑通,與客戶的接 觸將提前許多。 跟裝修公司談合作的時候,她提到,IMOLA在無錫市場將全面配合裝修公司提供服務(wù),為別墅之外更多的客戶服務(wù),即使是單個空間,也會全力支持。因為用到IMOLA瓷磚,是一種身份的象征,自帶尊貴感,很多客戶高度認(rèn)可,只裝一個空間也能彰顯品位。另外,更多設(shè)計師、客戶體驗IMOLA瓷磚的產(chǎn)品效果和服務(wù)之后,往往都贊賞有加,這也能為裝修公司加分。 另外,肖靜紅正嘗試微信視頻號、抖音、小紅書等自媒體,比如視頻號“肖女王的裝修隨筆”,輸出日常的生活內(nèi)容,展現(xiàn)生活品質(zhì)與IMOLA的服務(wù)。她平常怎么生活的就怎么拍,瀏覽量均在5 000次以上,每篇的點贊量普遍過百。通過新媒體的渠道,展示品牌的魅力,增加與客戶的關(guān)聯(lián),讓更多人認(rèn)識“肖女王”,認(rèn)識品牌,讓很多人都用上 IMOLA瓷磚。 肖靜紅認(rèn)為,身處這個時代,要想把一個高端建材品牌做成功,做事的人必須要有底氣,還要有匹配高收入客戶資源的團(tuán)隊,更要把服務(wù)做好。 江湖“萍”說 家居產(chǎn)業(yè)的大商隊伍里,女性企業(yè)家相對較少。正所謂“巾幗不讓須眉”,肖靜紅扛起了長三角區(qū)域的一面大旗。 肖靜紅具備頑強(qiáng)的意志力,剛開始做生意的時候,幾個月業(yè)績不理想,但她從未想過放棄,而是努力維護(hù)好每一個客戶,從中積累經(jīng)驗,不斷擴(kuò)大戰(zhàn)果,終于破局而出。 在她的經(jīng)營策略里,有兩個專注非常重要:一是專注做進(jìn)口品牌,深入鉆研品牌、渠道與客戶,積累資源,集中精力辦成大事;二是專注于極致的細(xì)節(jié),在團(tuán)隊培養(yǎng)、設(shè)計師合作、項目交付、客戶服務(wù)等所有經(jīng)營環(huán)節(jié),都能感受到她對細(xì)節(jié)的極致追求。 她始終保持對服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度的高度重視,并從經(jīng)營理念、責(zé)任意識、門店接待標(biāo)準(zhǔn)化,到服務(wù)流程、現(xiàn)場施工要求、設(shè)計服務(wù)、進(jìn)度匯報、美縫效果、滿意度評價等入手,跑出了一套成熟的模式。而且,她總能圍繞客戶滿意度提供一些別人還沒有做到的服務(wù),死磕每一個提升滿意度的細(xì)節(jié)。就這樣,她在本地區(qū)創(chuàng)造了非常好的口碑,走在了行業(yè)的前面。 肖靜紅認(rèn)為自己的經(jīng)營策略并沒有特別出彩的動作,但萍姐認(rèn)為,把細(xì)節(jié)做好、每個動作都做到位,就是出彩。正是這種對客戶的高度負(fù)責(zé)、對口碑的極致重視,使得肖靜紅經(jīng)營的企業(yè)在當(dāng)?shù)爻闪诵袠I(yè)標(biāo)桿。另外,她有著非常高的審美水平,對潮流品質(zhì)生活有良好的把握能力,進(jìn)一步加強(qiáng)了她在高收入業(yè)主圈層里的說服力,最終成功地引領(lǐng)了高端市場。她的做法值得大家學(xué)習(xí)。
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