本書結(jié)合現(xiàn)代旅游業(yè)的行業(yè)特點以及旅游公共關(guān)系最新的理念與實踐經(jīng)驗, 對旅游公共關(guān)系的重點概念, 旅游公共關(guān)系的興起與特點, 旅游組織內(nèi)外公共關(guān)系處理, 旅游公共關(guān)系的工作模式與工作程序, 旅游公共關(guān)系活動策劃、實施與效果評估, 旅游公共關(guān)系宣傳技巧, 旅游公共關(guān)系工作技能與實務操作技巧, 旅游公共關(guān)系危機的預防與處理等進行了創(chuàng)新與探討。
第一章旅游公共關(guān)系概述
學習重點
第一節(jié)什么是公共關(guān)系
第二節(jié)什么是旅游公共關(guān)系
第三節(jié)互聯(lián)網(wǎng)時代旅游公共關(guān)系發(fā)展的新趨勢
本章小結(jié)
思考與練習
拓展閱讀
第二章旅游公共關(guān)系的傳播與內(nèi)外關(guān)系協(xié)調(diào)
學習重點
第一節(jié)旅游公共關(guān)系的傳播
第二節(jié)旅游公共關(guān)系傳播效果及影響因素分析
第三節(jié)旅游公共關(guān)系傳播的手段與藝術(shù)
第四節(jié)旅游組織內(nèi)外的協(xié)調(diào)
本章小結(jié)
思考與練習
拓展閱讀
第三章旅游組織公共關(guān)系結(jié)構(gòu)與人員素質(zhì)要求
學習重點
第一節(jié)旅游組織公共關(guān)系部的設(shè)置
第二節(jié)旅游組織公共關(guān)系部的工作
第三節(jié)旅游組織公共關(guān)系人員素質(zhì)
第四節(jié)旅游公共關(guān)系接待和社交禮儀
第五節(jié)旅游公共關(guān)系與企業(yè)文化的營造
本章小結(jié)
思考與練習
拓展閱讀
第四章旅游公共關(guān)系的工作模式與基本程序
學習重點
第一節(jié)旅游公共關(guān)系的工作模式
第二節(jié)旅游公共關(guān)系工作的技術(shù)模式
第三節(jié)旅游公共關(guān)系工作程序
本章小結(jié)
思考與練習
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第五章旅游公共關(guān)系活動策劃
學習重點
第一節(jié)旅游公共關(guān)系活動策劃要點
第二節(jié)旅游公共關(guān)系方案的實施
第三節(jié)旅游公共關(guān)系策劃實例及新特點
本章小結(jié)
思考與練習
拓展閱讀
第六章旅游組織的公共關(guān)系宣傳
學習重點
第一節(jié)旅游組織形象的基本概念
第二節(jié)旅游公共關(guān)系新聞宣傳
第三節(jié)旅游公共關(guān)系廣告宣傳
本章小結(jié)
思考與練習
拓展閱讀
第七章旅游公共關(guān)系工作實務與工作技巧
學習重點
第一節(jié)旅游公共關(guān)系日常工作實務
第二節(jié)開展公共關(guān)系活動的技能技巧
本章小結(jié)
思考與練習
拓展閱讀
第八章旅游公共關(guān)系危機處理與預防
學習重點
第一節(jié)旅游公共關(guān)系危機
第二節(jié)旅游公共關(guān)系危機的處理
第三節(jié)旅游公共關(guān)系危機的預防
本章小結(jié)
思考與練習
拓展閱讀
參考文獻
后 記
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