本書系統(tǒng)而全面地展示了民航運輸服務(wù)流程的各主要環(huán)節(jié)，包括機場旅客運輸業(yè)務(wù)介紹、旅客與銷售、機場旅客服務(wù)、行李運輸、配載與平衡等內(nèi)容。