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考慮延遲提醒的呼叫中心人力資源調(diào)度方法研究
本書(shū)以中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)遼寧有限公司開(kāi)發(fā)項(xiàng)目為依托,從企業(yè)實(shí)際出發(fā),以多服務(wù)臺(tái)的呼叫中心排隊(duì)系統(tǒng)研究為對(duì)象,針對(duì)帶等待時(shí)間提醒的運(yùn)營(yíng)模式,研究了呼叫中心排隊(duì)性能近似以及坐席人員配置問(wèn)題,并且開(kāi)發(fā)了相應(yīng)的求解算法。
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