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電子商務(wù)客戶服務(wù)(第二版)(職業(yè)教育電子商務(wù)專業(yè)實戰(zhàn)型教材;“十四五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材;“十三五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材)

電子商務(wù)客戶服務(wù)(第二版)(職業(yè)教育電子商務(wù)專業(yè)實戰(zhàn)型教材;“十四五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材;“十三五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材)

定  價:33 元

叢書名:職業(yè)教育電子商務(wù)專業(yè)實戰(zhàn)型教材

        

  • 作者:周艷紅
  • 出版時間:2023/7/1
  • ISBN:9787300309583
  • 出 版 社:中國人民大學(xué)出版社
  • 中圖法分類:F713.36 
  • 頁碼:192
  • 紙張:
  • 版次:2
  • 開本:16
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“電子商務(wù)客戶服務(wù)”是職業(yè)學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)一門必修課程,本書由校企雙方共同開發(fā),融入了最新的網(wǎng)店客服崗位標準與技能要求。本書對電子商務(wù)客服的理論和技巧進行了論述和探討。本書內(nèi)容包括:初識電子商務(wù)客戶服務(wù)、電子商務(wù)客戶服務(wù)技能、電子商務(wù)客戶分析、售前客戶服務(wù)、售中客戶服務(wù)、售后客戶服務(wù)、電子商務(wù)客戶關(guān)系管理與服務(wù),較全面地介紹了“電子商務(wù)客戶服務(wù)”的相關(guān)內(nèi)容。
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