《客戶關(guān)系管理實(shí)務(wù)》是依據(jù)“體系結(jié)構(gòu)合理，編排條理清晰，文字通俗易懂，內(nèi)容詳略得當(dāng)，案例豐富實(shí)用，版面設(shè)計(jì)新穎”的基本原則，專門針對(duì)市場營銷、電子商務(wù)、信息管理與信息系統(tǒng)，以及其他經(jīng)濟(jì)管理類相關(guān)專業(yè)而編寫的一本應(yīng)用型教材。全書詳盡、透徹地介紹了客戶關(guān)系管理（CRM）的概念、方法和典型應(yīng)用，并在相關(guān)章節(jié)給出了CI~VI行業(yè)應(yīng)用案例和軟件模塊介紹。
    《客戶關(guān)系管理實(shí)務(wù)》特別突出了應(yīng)用型本科教材的實(shí)用性和可操作性。例如，為提高教師授課以及學(xué)生學(xué)習(xí)的方便性，《客戶關(guān)系管理實(shí)務(wù)》主題章節(jié)均以知識(shí)架構(gòu)和學(xué)習(xí)目標(biāo)開頭，以便讓讀者了解該章知識(shí)框架和學(xué)習(xí)要求，然后給出一個(gè)導(dǎo)入案例，據(jù)此引出該章主題；在每章的各節(jié)中間，對(duì)于注意事項(xiàng)和需強(qiáng)調(diào)內(nèi)容，以及補(bǔ)充的一些閱讀材料，均設(shè)置特殊字體格式，以便醒目地顯示：在各章最后，都給出了該章小結(jié)、關(guān)鍵術(shù)語、練習(xí)題、實(shí)踐訓(xùn)練等項(xiàng)目以及兩三個(gè)與該章內(nèi)容相關(guān)的案例分析題，這些內(nèi)容的編排有助于讀者復(fù)習(xí)鞏固所學(xué)的知識(shí)并可以利用所學(xué)知識(shí)去分析和解決企業(yè)中的實(shí)際問題。
    《客戶關(guān)系管理實(shí)務(wù)》可作為全國應(yīng)用型本科院校市場營銷、電子商務(wù)、工商管理、企業(yè)管理、物流管理、信息管理與信息系統(tǒng)，以及其他經(jīng)濟(jì)管理類相關(guān)專業(yè)的教材，同時(shí)也可以作為從事市場營銷、銷售管理、客戶服務(wù)等社會(huì)工作人員的參考書。