本書(shū)著重介紹客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中通常會(huì)有的心理變化，這些心理變化的特征以及如何把握、判斷這些心理特征，以便真正讀懂客戶(hù)的心。全書(shū)分為10章，兩大部分，第一部分(1—3章)，綜述客戶(hù)心理在整個(gè)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的變化軌跡，把握、判斷客戶(hù)心理的方法，以及如何運(yùn)用心理學(xué)效應(yīng)去獲取客戶(hù)認(rèn)同，吸引客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)。第二部分（4—10章），分別從不同側(cè)面闡述了在銷(xiāo)售人員與客戶(hù)交談過(guò)程中客戶(hù)表現(xiàn)出來(lái)的各種心理現(xiàn)象以及銷(xiāo)售人員應(yīng)如何通過(guò)察言、觀色、攻心等方式捕捉這些這些心理現(xiàn)象，從而進(jìn)一步掌握客戶(hù)的思維動(dòng)向，讓交易達(dá)成。