序言

羅振宇

1

當(dāng)年高中文理分科的時(shí)候，一位老師苦口婆心地勸我：你還是學(xué)理工科吧。文科的本事不硬啊。

老師的話，我雖然沒(méi)聽(tīng)，但她講的道理，我一直是認(rèn)的：行走江湖，身段不妨稍軟，而本事必須夠硬。

那什么樣的本事才夠硬呢？標(biāo)準(zhǔn)明確、邊界清晰的技能。說(shuō)白了，就是那些上得了考場(chǎng)、分得出高下、定得了輸贏的技能。無(wú)論是拳腳弓馬，還是數(shù)理生化，都算。

對(duì)硬技能的篤信，可不僅僅是我們這代人。它深深嵌入在我們民族文化基因里。

作為一個(gè)農(nóng)耕民族的后代，我們希望日出而作，日入而息，帝力于我何有哉？我的能力加努力，好就能直接兌換成我的收獲。請(qǐng)不要用其他因素來(lái)干擾我對(duì)世界的控制感。

作為一個(gè)恐懼災(zāi)變的民族的后代，我們堅(jiān)信家有千金，不如一技傍身。就算什么都沒(méi)了，我還能剩下一個(gè)只身闖天涯的謀生本領(lǐng)。

作為一個(gè)渴望公平的民族的后代，我們期待是騾子是馬，拉出來(lái)遛遛。通過(guò)一次次比試、一場(chǎng)場(chǎng)評(píng)測(cè)，我的力量被顯性表達(dá)、被眾人仰見(jiàn)、被不可撤回地承認(rèn)，再也沒(méi)有人可以偷走我的努力。

對(duì)于不甘平庸而又渴望公平的人來(lái)說(shuō)，考場(chǎng)就是我們的教堂，硬技能就是我們的甲胄。

2

是甲胄的東西，往往也是軟肋。對(duì)硬技能的信仰，正在被現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)。

比如35歲現(xiàn)象。現(xiàn)在的招聘廣告上，經(jīng)常毫不遮掩地寫著只要35歲以下的歧視性條件。那么多進(jìn)入大廠的青年俊杰，到了35歲，經(jīng)常是說(shuō)清退就被清退了。

這事其實(shí)比表面看起來(lái)的還要令人悲傷。神經(jīng)科學(xué)家告訴我們：人腦的認(rèn)知能力40歲左右達(dá)到，70歲之后才開(kāi)始衰退。如果一個(gè)人在35歲被淘汰，這就意味著：硬技能只為他贏得了上場(chǎng)的機(jī)會(huì)，但作為一個(gè)人的尊貴、有潛力的部分大腦自始至終沒(méi)有全力參賽。他作為一個(gè)完整的人，尚未充分展開(kāi)，就要被迫離場(chǎng)。

35歲現(xiàn)象是對(duì)中國(guó)人口紅利的揮霍嗎？是對(duì)青年人的粗暴和不公嗎？

是。但事情還有另外一個(gè)側(cè)面。

你發(fā)現(xiàn)沒(méi)有？即使在以冷漠著稱的大廠里，也依然有很多35歲以上的工作者。他們憑什么可以留在職場(chǎng)？不是說(shuō)不招聘35歲以上的人嗎？

答案是：大量35歲以上的人，往往不是通過(guò)社會(huì)招聘來(lái)獲取職位的。他們求職的方式說(shuō)起來(lái)也不新鮮，無(wú)非就是朋友介紹、職場(chǎng)內(nèi)推、行業(yè)品牌、獵頭尋找。說(shuō)白了，35歲的人，只要有了一些人脈圈子，或者一點(diǎn)江湖聲望，無(wú)論多少，他們都不再需要面對(duì)社會(huì)招聘這種硬杠杠的測(cè)試了。另有一些隱秘通道在引導(dǎo)他們的去向，另有一套衡量機(jī)制來(lái)審視他們的價(jià)值。

他能不能帶起一個(gè)團(tuán)隊(duì)？他能不能給工作氛圍帶來(lái)正面影響？他在公司外的人際資源如何？他能不能為公司品牌增值？……你看出來(lái)了，這些維度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了對(duì)一個(gè)人硬技能的考量。

說(shuō)到這里，我們才觸及了本書的核心命題軟技能。

3

軟技能是什么？

軟技能不是本事不夠，態(tài)度來(lái)湊，不是用情商替代智商，不是用人際關(guān)系回避正面競(jìng)爭(zhēng)，甚至不是和硬技能并列的另一種技能。

軟技能是我們?nèi)松�中必將迎�?lái)的一次能力升級(jí)。如果非要給一個(gè)時(shí)間的話，它大概發(fā)生在35歲左右。

35歲之前，我們可以是一個(gè)點(diǎn)。社會(huì)用硬技能的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量我們：牢靠不牢靠？粗壯不粗壯？

35歲之后，我們必須從一個(gè)點(diǎn)擴(kuò)展成一張網(wǎng)。社會(huì)用軟技能的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量我們：有多少正向影響力？能組織多少人共赴協(xié)作？

自此之后，我和我的網(wǎng)，將被一起衡量。

其實(shí)，這樣的要求古已有之�？鬃赢�(dāng)年就說(shuō)，君子之德，風(fēng)。小人之德，草。剛開(kāi)始的時(shí)候，我們隨風(fēng)俯仰，即使再根深葉茂，也不過(guò)是一株草。如果終有一天，我成長(zhǎng)為一名君子，那我就會(huì)像風(fēng)一樣，方向明確、浩蕩而行、吹拂草木、影響他人。

有一次，我和梁寧老師聊天。她說(shuō)，人的能力可以用三種尺度來(lái)衡量：技能、資源和影響。

技能，是一個(gè)點(diǎn)，越多越好；資源，是一個(gè)盤，越結(jié)構(gòu)化越好；影響，是一種力，越可持續(xù)越好。

你看，人一生的成長(zhǎng)，就是從追求自身的技能點(diǎn)，到維護(hù)空間中的資源盤，再到延續(xù)時(shí)間中的影響力。

這個(gè)過(guò)程，不就是從硬技能到軟技能的升級(jí)嗎？

4

軟技能和硬技能有什么區(qū)別？

簡(jiǎn)單說(shuō)，硬技能是一種操控世界的能力，它的處理對(duì)象是物。軟技能是一種影響他人的能力，它的處理對(duì)象是人。

硬技能往往有明確的標(biāo)準(zhǔn)、清晰的邊界，而軟技能的世界則是一片混沌：這個(gè)辦法有效？換個(gè)情境就不一定了；看起來(lái)大獲全勝？其實(shí)暗中已經(jīng)在付代價(jià)；面對(duì)激烈的批評(píng)？其實(shí)有人在默默贊賞；這次表現(xiàn)得很丟人？殊不知獲取同情也是一種得分；沒(méi)人提反對(duì)意見(jiàn)？那也未必是真同意……

人的世界就是這么復(fù)雜。禍福相依、疑難相繼、山重水復(fù)、沒(méi)完沒(méi)了。

那軟技能是不是就無(wú)法把握？也不盡然。

想改變世界的人，從來(lái)就有兩類。一類是工程師，一類是設(shè)計(jì)師。前者更多從結(jié)構(gòu)、效率、功能和穩(wěn)定性的角度出發(fā)構(gòu)建世界；而后者更多基于人性、體驗(yàn)、愿景和個(gè)性來(lái)構(gòu)建世界。

把握所謂的軟技能，無(wú)非就是學(xué)會(huì)像一名設(shè)計(jì)師那樣，從不變的人性和萬(wàn)變的人情中把握這個(gè)世界的規(guī)律。

軟技能，以人為起點(diǎn)，也以人為終點(diǎn)。

人，既是軟技能的手段，也是軟技能的目的。

5

在軟技能的世界里，沒(méi)有什么一用就靈的秘訣。

有這么個(gè)段子。話說(shuō)，有一位干旱地區(qū)的農(nóng)民向神許愿，希望神能滿足他的一個(gè)愿望。

神現(xiàn)身了，問(wèn)他想要什么。他說(shuō)想要一個(gè)水龍頭。

神問(wèn)：為什么？農(nóng)民答：這個(gè)東西好。插在墻上就能出水。

世界經(jīng)常給我們這樣的假象，讓我們誤以為拿到一把鑰匙就可以開(kāi)一把鎖，掌握一個(gè)方法就可以解決一個(gè)問(wèn)題。

殊不知，在現(xiàn)實(shí)世界中，每一項(xiàng)有用的方案的背后，都有一個(gè)無(wú)比復(fù)雜的支持系統(tǒng)。我們能想見(jiàn)，正如一個(gè)水龍頭的背后還有水管、水廠和水源，一場(chǎng)成功的銷售、談判、演講、對(duì)話的背后，也還有大量的人外之人、事外之事、理外之理、局外之局。

一個(gè)人軟技能的高下，就在于是否能看到眼前事物在空間中的無(wú)盡延展和在時(shí)間中的綿延余波。

面對(duì)一個(gè)遠(yuǎn)大的目標(biāo)時(shí)，我能把它分解為一系列短期的目的嗎？看到眼前的挑戰(zhàn)時(shí)，我能想象出遠(yuǎn)處的資源和手段嗎？勝利在望時(shí)，我能覺(jué)察正在滋長(zhǎng)的風(fēng)險(xiǎn)和代價(jià)嗎？進(jìn)展順利時(shí)，我能判斷止損的時(shí)機(jī)和承擔(dān)的極限嗎？失敗不可避免時(shí)，我能預(yù)埋下未來(lái)的轉(zhuǎn)機(jī)嗎？專心于此時(shí)此地的行動(dòng)時(shí)，我能感知它在彼時(shí)彼處的影響嗎？

視野一擴(kuò)展，答案就得變化，方法就得升級(jí)。

沒(méi)有什么邊界可以適可而止，沒(méi)有什么成就可以一勞永逸，沒(méi)有什么品質(zhì)可以高枕無(wú)憂。

軟技能，就是這樣一款無(wú)限游戲。

6

既然法無(wú)定法，那軟技能還可以學(xué)習(xí)、訓(xùn)練和提升嗎？

當(dāng)然可以。

我們來(lái)想象一下，古人是怎么學(xué)習(xí)的？

古人可沒(méi)有現(xiàn)代社會(huì)這么多由技術(shù)、公式、方程、理論構(gòu)成的硬知識(shí)。但是，從接人待物到人格養(yǎng)成，古人一樣要培養(yǎng)孩子的軟技能。他們是怎么做的呢？

無(wú)非是一個(gè)拆字。把一系列的大原則，拆成各種具體情境下的行動(dòng)模型，然后口傳心授、隨處指點(diǎn)。

比如，中國(guó)古人教育小孩子的三門基本功：灑掃、應(yīng)對(duì)、進(jìn)退。

灑掃，就是灑水掃地。身在一個(gè)環(huán)境里面，該從哪些具體的事做起？應(yīng)對(duì)，就是和人溝通的能力。什么情況下，遇到什么人，該怎么對(duì)答？進(jìn)退，就是在不同場(chǎng)合下，怎么把握進(jìn)入和退出、參與和回避的分寸感？

你看，這就把軟技能拆成了行動(dòng)、溝通、判斷三個(gè)小單元，再根據(jù)具體情境，來(lái)教一些有效的行動(dòng)模型。比如，回家之后要先給父母問(wèn)安；有人的場(chǎng)合不能嘆氣；問(wèn)對(duì)方姓氏要問(wèn)貴姓；等等。全是這些一時(shí)一地的小技巧、小規(guī)矩。日積月累之后，一個(gè)符合古人行為準(zhǔn)則的體面人就這么被塑造出來(lái)了。

軟技能，不是一套用邏輯勾連起來(lái)的理論系統(tǒng)，而是一組由無(wú)數(shù)情境碎片堆積起來(lái)的行動(dòng)模型。

現(xiàn)代人的軟技能訓(xùn)練也是同理。

比如在職場(chǎng)里不能越級(jí)匯報(bào)；接到指令要反述；隨時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)同步工作進(jìn)度；領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)的時(shí)候，不要說(shuō)談?wù)勎业挠^點(diǎn)，而要說(shuō)談?wù)勎业氖斋@；和異性同事談話要敞開(kāi)門；等等。

這些事，看起來(lái)很小，但是一旦做錯(cuò)，關(guān)系甚大；看起來(lái)不難，但是沒(méi)人言傳身教，還真就是不會(huì)。

《紅樓夢(mèng)》里有一個(gè)著名的段落，林黛玉教香菱作詩(shī)：你若真心要學(xué)，我這里有《王摩詰全集》，你且把他的五言律讀一百首，細(xì)心揣摩透熟了，然后再讀一二百首老杜的七言律，次再李青蓮的七言絕句讀一二百首。肚子里先有了這三個(gè)人作了底子，然后再把陶淵明、應(yīng)玚，謝、阮、庾、鮑等人的一看。你又是一個(gè)極聰敏伶俐的人，不用一年的工夫，不愁不是詩(shī)翁了！

你看，學(xué)習(xí)軟技能和學(xué)習(xí)作詩(shī)一樣，無(wú)非就是要湊齊這么三個(gè)要素

多樣且高明的師傅、情境化且具體的范例、長(zhǎng)期且大量的積累。

7

你正翻開(kāi)的這本《軟技能》的價(jià)值也正在于此。

這本書有30名作者：萬(wàn)維鋼，吳軍，施展，劉擎，李希貴，薛兆豐，梁寧，和菜頭，賈行家，劉潤(rùn)，蔡鈺，劉嘉，香帥，李笑來(lái)，何帆，李松蔚，老喻，東東槍，湯君健，熊太行，劉晗，王立銘，徐棄郁，李鐵夫，傅駿，沈祖蕓，王爍，陳海賢，戴愫，寧向東。

真是星光熠熠。這些年，我們?yōu)榈玫紸pp延請(qǐng)這些老師，下了一番上天入地、搜山檢海的功夫�；仡^一看，這張得到系老師的名單，既兼顧了名氣、本領(lǐng)、才情和聲望，也集齊了各個(gè)領(lǐng)域的代表人物，足以令我們自傲。

從去年開(kāi)始，我們萌生了一個(gè)想法：能不能邀請(qǐng)得到系老師進(jìn)行一次集體創(chuàng)作，講講他們?cè)诟鱾�(gè)領(lǐng)域、各種情境下的軟技能的行動(dòng)模型。

我們不是想編一部文集。

我們是想制造一件盛事。

就同一個(gè)問(wèn)題，同時(shí)叩問(wèn)同一個(gè)時(shí)代的多位名家，把風(fēng)格各異的答案匯為一編，這本來(lái)就是孕育名著的方式。中國(guó)的《鹽鐵論》《白虎通義》就是這樣誕生的。在西方也有類似的精彩實(shí)踐。從1981年開(kāi)始，著名出版人約翰·布羅克曼邀請(qǐng)世界上各個(gè)領(lǐng)域的思想家，組建了現(xiàn)實(shí)俱樂(lè)部。他每年向這些思想家提一個(gè)問(wèn)題，再把他們的答案匯集起來(lái)，這就是著名的系列叢書《對(duì)話偉大的頭腦》的來(lái)歷。要抵達(dá)世界知識(shí)的邊緣，就要尋找復(fù)雜、聰明的頭腦，把他們關(guān)在同一個(gè)房間里，讓他們互相討論各自不解的問(wèn)題。

我們還請(qǐng)每位老師都采用書信體進(jìn)行寫作。

書信這種體裁，傳達(dá)了一個(gè)強(qiáng)烈的信號(hào)：我們不關(guān)心世界，我們只關(guān)心你。這本書中的每一篇，不僅有真知灼見(jiàn)，還有一片前輩心腸。

想象一個(gè)場(chǎng)景：你遇到的某個(gè)軟技能難題，得到了全世界的積極回應(yīng)。其中，有30位師長(zhǎng)特地給你寫來(lái)了信，講了自己的誠(chéng)懇建議。一天讀一封，你將度過(guò)一個(gè)收獲滿滿而又善意充盈的月份。

在軟技能的世界里，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案。所以，軟技能的老師們，提供的也不是真理。正如斯坦福大學(xué)的傳奇教授詹姆斯·馬奇說(shuō)的：老師的工作是建構(gòu)一個(gè)世界，使得人們通過(guò)自己的眼睛發(fā)現(xiàn)自己應(yīng)當(dāng)做什么。

讀完這本書吧。這是你一個(gè)人的盛事。

讀完這本書吧。這是為你建構(gòu)的世界。