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本書(shū)充滿了發(fā)人深省的故事、經(jīng)驗(yàn)和思想，來(lái)源于四十多年在世界上一些最暴力的地區(qū)調(diào)解沖突和修復(fù)人際關(guān)系的經(jīng)驗(yàn)。書(shū)中的內(nèi)容包括解決沖突、改變企業(yè)文化和專制制度、改變敵視的視角、應(yīng)對(duì)恐怖主義、表達(dá)和接受感激，以及有效實(shí)現(xiàn)社會(huì)發(fā)展。本書(shū)通過(guò)許多具體的事例闡明該怎樣發(fā)展出內(nèi)心中的和平意識(shí)，和平意識(shí)植根于每天使用的語(yǔ)言中，為我們帶來(lái)了深刻的見(jiàn)解、實(shí)用的技巧、強(qiáng)大的工具，深入改善你的人際關(guān)系和你的生活歷程。

語(yǔ)言是一種強(qiáng)有力的創(chuàng)造性媒介。我們說(shuō)出的話語(yǔ)反映了我們的思想和觀念，定義了我們所生活的世界。
　　別人通過(guò)我們的話語(yǔ)來(lái)了解我們，因?yàn)樵捳Z(yǔ)傳述了我們對(duì)生命的看法和自我的本質(zhì)。我們說(shuō)話的方式可能開(kāi)啟或關(guān)閉一扇門(mén)，帶來(lái)療愈或傷害，創(chuàng)造愉悅或痛苦，最終將決定我們幸福的程度。
　　當(dāng)我第一次聽(tīng)到馬歇爾·盧森堡的非暴力溝通時(shí)，我就知道，我遇到了一個(gè)有愿景，并有勇氣實(shí)現(xiàn)愿景的人。當(dāng)他分享他幽默而深刻的見(jiàn)解，以及因每個(gè)人的需要都得到滿足而生命得以改變的鮮活故事時(shí)，他確認(rèn)了我在心中早已所知的一件事——人與人一輩子活在正確的關(guān)系中是有可能的。
　　在這個(gè)充滿了苦難與痛苦的時(shí)代，馬歇爾為我們帶來(lái)了一把鑰匙。這把鑰匙打開(kāi)了一份禮物，讓我們了解我們說(shuō)話的方式如何影響自己和其他人的生活。他在書(shū)中給出了具體的例子，深入的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也提供多種工具，可以為任何有意愿進(jìn)行溝通的沖突狀況帶來(lái)和諧。
　　在一次主要針對(duì)社會(huì)激進(jìn)人士舉辦的非暴力溝通工作坊結(jié)束后，參與者與大家分享了自己轉(zhuǎn)化憤怒后所體驗(yàn)到的寬慰和希望。過(guò)去，她那種充滿憤怒的溝通交流方式使她無(wú)法有效為社會(huì)參與做出貢獻(xiàn)。
　　當(dāng)我們學(xué)會(huì)在這個(gè)沖突的世界中以話語(yǔ)創(chuàng)造和平，我們就轉(zhuǎn)化了我們生活的世界，我們就成為了原因而不僅僅是個(gè)結(jié)果。我們的話語(yǔ)，將幫助我們創(chuàng)造出一個(gè)有益于每個(gè)人的世界，一個(gè)能夠理解和活出非暴力溝通精神的世界。如果能有意識(shí)地這樣生活，就能轉(zhuǎn)化我們的生活動(dòng)機(jī)，我們也會(huì)開(kāi)始理解馬歇爾話語(yǔ)的意味：“……所有行為的唯一目的就是，為他人和我們自己的幸福由衷地作出貢獻(xiàn)。”
　　《用非暴力溝通化解沖突》遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只是一本勵(lì)志類書(shū)籍。從這本書(shū)中，你會(huì)學(xué)到如何有效地參與個(gè)人、社會(huì)、全世界的改變。這是一本非常精彩的書(shū)，在這個(gè)不斷發(fā)展變化的時(shí)代中，正是我們迫切需要的。和平來(lái)源于我們每一個(gè)人。謝謝你，馬歇爾·盧森堡，你對(duì)構(gòu)建和平的文化作出了重要的貢獻(xiàn)。

　現(xiàn)在，讓我們來(lái)談另一個(gè)基本問(wèn)題：如何能使生活更美好？在你寫(xiě)下來(lái)的有關(guān)那個(gè)人的事件中，你已經(jīng)記下了對(duì)他們的行為的感受，以及你未獲滿足的需要。為了回答第二個(gè)基本問(wèn)題，怎樣使生活更美好，你需要給出一個(gè)具體的、清晰的請(qǐng)求。你要向那個(gè)人提出請(qǐng)求，你希望他們做些什么來(lái)使你的生活更美好。
　　非暴力溝通建議我們使用正向的可操作的語(yǔ)言來(lái)提出請(qǐng)求。我來(lái)解釋一下。正向的意思是說(shuō)，要提出你希望其他人去做的事情，而非你不希望他們?nèi)プ龅氖虑�，或者你希望他們停止做的事情。你要向�(qū)Ψ教岢鲆粋€(gè)具體的行動(dòng)，希望他們做什么。如果清楚告訴人們我們想讓他們做什么，而不是僅告訴他們我們不想讓他們做什么，我們跟他人相處的狀態(tài)會(huì)有所不同。
　　最近在一個(gè)工作坊里，一位教師給出了一個(gè)很好的例子。她說(shuō)：“哦，馬歇爾，你剛剛幫我想明白了昨天遇到的事情�！�
　　我問(wèn)：“什么事？”
　　她說(shuō)：“我給全班上課時(shí)，有個(gè)男孩一直敲著他的書(shū)。我說(shuō)‘你可以別再敲書(shū)了嗎？’，于是，他開(kāi)始敲他的課桌�！�
　　你看，告訴別人我們不希望他們做什么，完全不同于告訴他們我們希望他們做什么。
　　如果我們的目標(biāo)是要使別人停止做某些事情，懲罰似乎會(huì)成為一種很有效的策略。但是，如果我們問(wèn)自己兩個(gè)問(wèn)題，我們就不會(huì)再使用懲罰了。我們不會(huì)再懲罰孩子，我們會(huì)創(chuàng)造一個(gè)并不因?yàn)樽锓傅男袨槎鴳土P他們的司法系統(tǒng)（一種糾正系統(tǒng)），我們也不會(huì)再因?yàn)槠渌麌?guó)家對(duì)我們做出的事情而懲罰他們。懲罰是場(chǎng)輸家的游戲。只要我們問(wèn)自己兩個(gè)問(wèn)題，我們就能明白這一點(diǎn)。
　　第一個(gè)問(wèn)題：我們希望其他人做什么？你看，我們問(wèn)的不是自己不希望別人做什么。我們希望他們做什么呢？如果我們只問(wèn)這個(gè)問(wèn)題，也許會(huì)覺(jué)得懲罰有時(shí)仍然很有效。我們可能會(huì)回憶起曾經(jīng)成功運(yùn)用懲罰讓別人按我們的意思去做的事例。但如果我們?cè)偌由系诙䝼€(gè)問(wèn)題，懲罰就絕無(wú)效果。
　　第二個(gè)問(wèn)題是什么呢？我們希望人們以何種動(dòng)機(jī)來(lái)做我們想讓他們做的事？像我以前提到的，非暴力溝通的目標(biāo)是建立人與人之間的連接，人們彼此給予是出于慈悲——不是出于害怕懲罰，不是希望得到獎(jiǎng)賞，而是因?yàn)槲覀冊(cè)跒楸舜说男腋Ｗ鞒鲐暙I(xiàn)時(shí)所感受到的自然的喜悅。
　　所以，當(dāng)我們提出請(qǐng)求時(shí)，是從積極的角度來(lái)表達(dá)我們想要什么。在之前母親要女兒打掃房間的例子中，我說(shuō)：“哦，這不是需要，也不是一個(gè)明確的請(qǐng)求�！庇谑俏艺f(shuō)：“讓我們先搞清楚需要是什么，然后就能知道怎樣能更明確地提出請(qǐng)求。當(dāng)你女兒的房間像現(xiàn)在這樣的時(shí)候，你的什么需要沒(méi)有得到滿足？”
　　這位母親說(shuō)：“我認(rèn)為，既然每個(gè)家庭成員要成為家的一份子，每個(gè)人都必須對(duì)家庭作出貢獻(xiàn)。”
　　我說(shuō)：“等等。先停一下，停一下。說(shuō)出你的想法是對(duì)需要的一種扭曲表達(dá)。如果你希望你的女兒能看到這一要求的美好，她需要看到，如果她做了你請(qǐng)求的事情，生活會(huì)如何變得更加美好。那么，你的需要是什么？你的什么需要沒(méi)有得到滿足？”
　　這位母親說(shuō)：“我不知道�！�
　　聽(tīng)到這樣的回答我并不感到驚訝，因?yàn)槲以诠ぷ髦杏龅降暮芏嗯�，從小接受的教育就是讓她們相信善良的女人沒(méi)有需要。她們會(huì)為了家人而犧牲自己的需要。
　　同樣，男性接受的教育是勇敢的男人沒(méi)有需要。他們甚至愿意為了國(guó)王、為了政府、為了某個(gè)人犧牲生命。因此，我們沒(méi)有發(fā)展出多少表達(dá)需要的詞匯。如果我們并不清楚自己的需要，怎么可能提出明確的請(qǐng)求呢？
　　最后，在我的幫助下，這位母親終于弄清楚了自己的需要是什么，而且她的需要不止一個(gè)。首先，這位母親需要秩序和美。沒(méi)錯(cuò)，她可以完全靠自己去滿足這個(gè)需要，但這位母親還有另一項(xiàng)需要，她需要一些支持，來(lái)幫助她實(shí)現(xiàn)她需要的秩序和美。
　　我說(shuō)：“好，現(xiàn)在來(lái)看看你的請(qǐng)求。讓我們通過(guò)正向的可操作的語(yǔ)言把請(qǐng)求表達(dá)出來(lái)。告訴你的女兒你想要的是什么�！�
　　她說(shuō)：“我跟你說(shuō)過(guò)了。我希望她打掃房間�！�

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