本書采用活頁式、工作手冊式的呈現(xiàn)方式，促進(jìn)教學(xué)效果的提升。本書分為8個項(xiàng)目：鐵路旅客運(yùn)輸安全、售票員技能訓(xùn)練及常見問題處理、客運(yùn)員技能訓(xùn)練及常見問題處理、普速旅客列車列車員技能訓(xùn)練及常見問題處理、高鐵乘務(wù)員技能訓(xùn)練及常見問題處理、站車協(xié)同作業(yè)、客運(yùn)服務(wù)禮儀、旅客運(yùn)輸計(jì)劃。