對(duì)于溝通，你哪來(lái)的自信？

每次我擔(dān)任面試官，問(wèn)到應(yīng)試者有關(guān)人際沖突或溝通協(xié)調(diào)的題目時(shí)，聽(tīng)他們說(shuō)得頭頭是道，有時(shí)我不免懷疑哪來(lái)的自信？他真的了解及相信自己所說(shuō)的話(huà)嗎？

所以，在面試之后，有些主管會(huì)懊惱選錯(cuò)了人；因?yàn)槊嬖嚨酶叻种皇呛軙?huì)答題，未必真正心口合一知行合一。甚至在錄取之后露出本來(lái)面目，對(duì)人冷漠、不喜歡與人打交道；陷入職場(chǎng)人際風(fēng)暴時(shí)，想法及行動(dòng)都轉(zhuǎn)不了彎。這些溝通行為，不僅令主管及團(tuán)隊(duì)困擾，麻煩的是很不容易改變。

人際關(guān)系與溝通是一體兩面，有良好的溝通行動(dòng)，才能建立穩(wěn)固的人際關(guān)系。但這一點(diǎn)都不簡(jiǎn)單，絕不是我們要好好溝通，就能依著一定軌道，讓你我彼此了解而盡釋前嫌、重歸舊好。

人際關(guān)系與溝通不是理論，更不是理想（例如談戀愛(ài)），而是經(jīng)歷生命的酸甜苦辣后，培養(yǎng)出來(lái)的好習(xí)慣。例如，實(shí)境節(jié)目《戰(zhàn)斗醫(yī)生》的主角李醫(yī)生，不僅有絕佳的醫(yī)術(shù)妙手回春，高超的溝通技巧更是她成功的重要原因。親切的笑容、專(zhuān)注的眼神、輕松的身體姿態(tài)、熱情的招呼、幽默風(fēng)趣的措辭、甜蜜真誠(chéng)的贊美，充分展現(xiàn)她的同理心，使病患的防衛(wèi)心與焦慮感大大下降，與醫(yī)師的距離及信任感卻大大提升。動(dòng)手術(shù)時(shí)，她會(huì)將程序事先告知，并在手術(shù)時(shí)持續(xù)與病患交談，分散病患的注意力，降低病患對(duì)手術(shù)的恐懼。這些良好的溝通行為（語(yǔ)言及非語(yǔ)言），都是長(zhǎng)期、自律才能養(yǎng)成的好習(xí)慣。

良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒，要留意話(huà)語(yǔ)（文字）給人的冷、暖感受，以免不小心變成霸凌、歧視，不僅傷害對(duì)方的自尊，也會(huì)引起反作用力而傷及自己與其他無(wú)辜的人。宗教上常提醒大家不當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式可能造成的惡果，如圣經(jīng)說(shuō)：不輕易發(fā)怒的大有聰明，性情暴躁的大顯愚妄。但在近期奧斯卡頒獎(jiǎng)典禮上，喜劇演員克里斯·洛克（Chris Rock）開(kāi)了威爾·史密斯（Will Smith）妻子賈達(dá)（Jada）光頭的玩笑，史密斯無(wú)法控制怒氣而揮拳相向。雖有不少人支持史密斯，洛克也不打算起訴，似乎并未釀成什么災(zāi)難；但這樣的場(chǎng)景若是發(fā)生于路邊攤的平民百姓身上，恐怕對(duì)方會(huì)報(bào)以老拳反擊，甚至聚眾打架或是展開(kāi)報(bào)復(fù)，造成兩敗俱傷甚至危及性命。

要養(yǎng)成溝通的好習(xí)慣，就要多觀察自己的語(yǔ)言及非語(yǔ)言行為，并與周遭善于溝通者相比較。例如一件錯(cuò)誤事件發(fā)生時(shí)，自己可能會(huì)說(shuō)：這不是我的問(wèn)題，都是你的錯(cuò)，應(yīng)該是你要負(fù)責(zé)。善于溝通者卻會(huì)說(shuō)：我也有錯(cuò)，我沒(méi)有……

在今日網(wǎng)絡(luò)及虛擬時(shí)代，大家花大把時(shí)間在智能手機(jī)或計(jì)算機(jī)上，一整天不跟任何人接觸就可完成所有工作，是否會(huì)懷疑 既然有電子郵件、微信等，還需要真實(shí)的接觸與互動(dòng)嗎？頂多開(kāi)個(gè)在線(xiàn)會(huì)議吧？

人際關(guān)系也是如此，少子化時(shí)代，孩子各個(gè)是寶，若只有大人為小孩設(shè)想，小孩卻未體會(huì)到大人的辛苦，長(zhǎng)此以往，如何能理解別人不是你的父母，沒(méi)有義務(wù)討你歡喜呢？若父母采取放任式教養(yǎng)，也就是過(guò)于民主，縱容孩子依其意愿做決定時(shí)，在這種環(huán)境下成長(zhǎng)，會(huì)不會(huì)很難接受別人的建議與批評(píng)？這樣將難以團(tuán)隊(duì)合作，更不用說(shuō)如果大家都有自己的行事標(biāo)準(zhǔn)人人心中一把尺，又該如何相處與工作呢？

最后，深切地期望不是只在面試時(shí)才注重人際關(guān)系與溝通，要說(shuō)得到也做得到，就得踏實(shí)地學(xué)這門(mén)功課。

學(xué)無(wú)止境、好學(xué)不輟的淑俐老師

2022年4月15日