本書是全國導(dǎo)游人員資格考試科目導(dǎo)游業(yè)務(wù)的專用教材。本書遵循全國導(dǎo)游人員資格考試大綱的規(guī)定進(jìn)行編排,共分為10章。每章均由三部分組成:部分為大綱要求,標(biāo)明了考試大綱規(guī)定需要掌握的知識(shí)內(nèi)容;第二部分為要點(diǎn)詳解,根據(jù)教材及新相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)范性文件對(duì)考試大綱的所有考點(diǎn)進(jìn)行了解析,特別是對(duì)一些難點(diǎn)和重點(diǎn)進(jìn)行了詳細(xì)的闡述;第三部分為通關(guān)練習(xí),精選各省市近年考試真題,并附有詳盡的答案及解析,對(duì)復(fù)習(xí)備考有很強(qiáng)的參考價(jià)值。
為了幫助考生順利通過全國導(dǎo)游人員資格考試,我們根據(jù)公布的考試大綱和相關(guān)法律法規(guī)編寫了全國導(dǎo)游人員資格考試輔導(dǎo)系列:
1.政策與法律法規(guī)專用教材
2.導(dǎo)游業(yè)務(wù)專用教材
3.全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)專用教材
4.全國導(dǎo)游人員資格考試考前押題試卷及詳解(卷一:政策與法律法規(guī)、導(dǎo)游業(yè)務(wù))
5.全國導(dǎo)游人員資格考試考前押題試卷及詳解(卷二:全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)、地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí))
6.政策與法律法規(guī)過關(guān)必做1000題(含歷年真題)
7.導(dǎo)游業(yè)務(wù)過關(guān)必做1000題(含歷年真題)
8.全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)過關(guān)必做1000題(含歷年真題)
本書是全國導(dǎo)游人員資格考試科目導(dǎo)游業(yè)務(wù)的專用教材。本書遵循全國導(dǎo)游人員資格考試大綱的規(guī)定進(jìn)行編排,共分為10章。每章均由三部分組成:部分為大綱要求,標(biāo)明了考試大綱規(guī)定需要掌握的知識(shí)內(nèi)容;第二部分為要點(diǎn)詳解,根據(jù)教材及新相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)范性文件對(duì)考試大綱的所有考點(diǎn)進(jìn)行了解析,特別是對(duì)一些難點(diǎn)和重點(diǎn)進(jìn)行了詳細(xì)的闡述;第三部分為通關(guān)練習(xí),精選各省市近年考試真題,并附有詳盡的答案解析,對(duì)復(fù)習(xí)備考有很強(qiáng)的參考價(jià)值。
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章 導(dǎo)游服務(wù)
【大綱要求】
【要點(diǎn)詳解】
【通關(guān)練習(xí)】
第二章 導(dǎo)游員
【大綱要求】
【要點(diǎn)詳解】
【通關(guān)練習(xí)】
第三章 全陪、地陪導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范
【大綱要求】
【要點(diǎn)詳解】
【通關(guān)練習(xí)】
第四章散客旅游的導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范
【大綱要求】
【要點(diǎn)詳解】
【通關(guān)練習(xí)】
第五章 游客個(gè)別要求的處理
【大綱要求】
【要點(diǎn)詳解】
【通關(guān)練習(xí)】
第六章 常見問題的預(yù)防和處理
【大綱要求】
【要點(diǎn)詳解】
【通關(guān)練習(xí)】
第七章安全事故的預(yù)防與處理
【大綱要求】
【要點(diǎn)詳解】
【通關(guān)練習(xí)】
第八章 導(dǎo)游帶團(tuán)服務(wù)技能
【大綱要求】
【要點(diǎn)詳解】
【通關(guān)練習(xí)】
第九章 導(dǎo)游語言與導(dǎo)游講解
【大綱要求】
【要點(diǎn)詳解】
【通關(guān)練習(xí)】
第十章 旅游常識(shí)
【大綱要求】
【要點(diǎn)詳解】
【通關(guān)練習(xí)】