第一篇 把話說(shuō)得入耳動(dòng)聽(tīng)

PART 1 將語(yǔ)言軟化后，再說(shuō)出來(lái)

不把話說(shuō)絕，平和解決矛盾 2

好事多磨，遭到拒絕后堅(jiān)持言語(yǔ)和氣 4

淡化感情色彩，委婉地表達(dá)你的不滿(mǎn) 5

批評(píng)之后給對(duì)方鋪退路 7

對(duì)不爭(zhēng)氣者多激勵(lì)，少責(zé)罵 9

用模糊語(yǔ)言說(shuō)尖銳的話 11

PART 2 把話說(shuō)到點(diǎn)子上

說(shuō)話避開(kāi)別人的痛處，才能贏得好感 12

同女士交談要注意社交距離 14

別人說(shuō)話時(shí)，不要輕易打斷 15

出了錯(cuò)誤，掩蓋不如用諧音把話說(shuō)圓 18

認(rèn)真謙虛地聽(tīng)，完美地展現(xiàn)社交魅力 20

PART 3 用心表達(dá)，更容易被人認(rèn)同

看清談話對(duì)象的身份，然后再開(kāi)口 22

別人郁悶時(shí)多說(shuō)些寬心的話 24

從順著對(duì)方的話開(kāi)始，讓對(duì)方放松下來(lái) 25

多請(qǐng)教，以滿(mǎn)足他人的為師欲 26

PART 4 給人留足面子，做個(gè)受歡迎的人

有了分歧，切忌跟人發(fā)生正面沖突 28

學(xué)會(huì)尊重，私底下指出別人的缺點(diǎn) 30

用謙虛的態(tài)度和人說(shuō)話 32

反駁也要給別人留面子 34

第二篇 把事辦得盡善盡美

PART 1 會(huì)辦事才能在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)主動(dòng)

與人相處，最重要的是心領(lǐng)神會(huì) 37

手勤眼快比死記硬背更重要 38

比別人多想一些，多做一些 40

要爭(zhēng)取更多的人支持自己 42

適時(shí)吃點(diǎn)兒眼前虧，以后才不會(huì)吃大虧 44

PART 2 投資人情，才會(huì)得到超額回報(bào)

人情，應(yīng)該在最需要的時(shí)候用 46

幫助朋友走出困境，與朋友真誠(chéng)相交 48

遇事待人要照顧對(duì)方的自尊 51

被人需要?jiǎng)龠^(guò)被人感激 53

看透不點(diǎn)透，說(shuō)話太直白容易傷和氣 55

超出別人的期待，吸引更多的注意 58

PART 3 借力辦事，更容易辦成事

找更多人為自己造勢(shì)，成事更順利 60

適時(shí)轉(zhuǎn)移問(wèn)題，借力成事 63

發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)處，取其長(zhǎng)補(bǔ)己短 65

第三篇 說(shuō)好難說(shuō)的話，辦好難辦的事

PART 1 說(shuō)好難說(shuō)的話，擺脫窘境遠(yuǎn)離尷尬

主動(dòng)拿自己開(kāi)涮，可助你解決冷場(chǎng) 68

借他人之口傳達(dá)歉意 69

繞個(gè)圈子，學(xué)會(huì)藝術(shù)地說(shuō)不 71

難以啟齒的逐客令要講得不動(dòng)聲色 72

以柔克剛，正話可以反說(shuō) 73

談吐有趣，在笑聲中擺脫窘境 75

遭遇尷尬時(shí)故意說(shuō)癡話 76

實(shí)話要巧說(shuō) 78

打破與陌生人無(wú)話可說(shuō)的尷尬 79

應(yīng)對(duì)嫉妒，低調(diào)是最好的策略 81

面對(duì)無(wú)理取鬧，有時(shí)不可針?shù)h相對(duì) 82

PART 2 多花心思，讓不同的人幫助你

以情激發(fā)領(lǐng)導(dǎo)幫助你 83

激起別人的同情心 86

讓清高傲慢的人放下架子來(lái)幫你 87

與性情暴躁的人合作辦事，要以柔克剛 88

求沉默寡言者辦事要直截了當(dāng) 90

與疑心過(guò)重的人合作辦事，要放開(kāi)胸懷 91

PART 3 花最少的精力和時(shí)間，辦好職場(chǎng)難辦的事

注意說(shuō)話方式，為求職增加勝算 92

初入職場(chǎng)，說(shuō)話切忌慷慨激昂 95

讓合理建議的表達(dá)更有效 96

留住想辭職的優(yōu)秀員工 98

如何消除部下對(duì)你的敵意 100

對(duì)于員工的要求，領(lǐng)導(dǎo)要區(qū)別對(duì)待 101

把手下擰成一股繩 103

巧妙應(yīng)對(duì)不讓人省心的下屬 105

第四篇 把話說(shuō)得恰到好處，把事辦得圓滿(mǎn)漂亮

PART 1 懂點(diǎn)說(shuō)話辦事技巧，少一些生活磨礪

傾聽(tīng)對(duì)于別人來(lái)說(shuō)就是恭維 108

巧說(shuō)贊美之詞助你成事 109

主動(dòng)調(diào)侃比解釋效果更好 111

遠(yuǎn)離無(wú)謂的爭(zhēng)論，有效深入人心 113

委婉的表達(dá)更易被人接受 114

開(kāi)玩笑不要信口開(kāi)河 116

說(shuō)話時(shí)要不羞怯 117

首次見(jiàn)面，自我介紹要?jiǎng)e出心裁 120

多準(zhǔn)備一些話題，消除交談?wù)系K 123

多寒暄幾句，讓對(duì)方開(kāi)口說(shuō)話 123

PART 2 與人溝通要細(xì)心，說(shuō)話辦事重在細(xì)節(jié)

與陌生人的交談從打招呼開(kāi)始 126

記住別人的名字，獲得好感的開(kāi)端 127

不宜直說(shuō)的話要模糊表達(dá) 129

言不在多，找到中心最關(guān)鍵 130

說(shuō)服別人時(shí)要給對(duì)方臺(tái)階下 132

拖延也是一種說(shuō)話辦事的技巧 134

與人相處，不要輕易許下諾言 136

對(duì)待下屬要先商量后命令 137

最好的獎(jiǎng)賞是肯定和贊揚(yáng) 139

守住自己的底牌，給人一種神秘感 141

避開(kāi)左右為難的話題 143

PART 3 把握分寸，掌握尺度，做個(gè)會(huì)說(shuō)話辦事的人

巧搬第三者，事情更容易辦成 145

把握好時(shí)機(jī)，辦事不難 146

化解語(yǔ)言沖突，占據(jù)社交優(yōu)勢(shì) 148

抓住別人的心理特征，讓其伸出援助之手 150

借自貶來(lái)擺脫自己不愿意做的事 152

適可而止，凡事都給自己留條退路 153

恭維的話要切合實(shí)際 154

管住自己的嘴，沒(méi)用的話不要說(shuō) 156

給別人充分的重視和信任 158

只說(shuō)意見(jiàn)不講效果，無(wú)助于解決問(wèn)題 159

用甜言蜜語(yǔ)澆灌愛(ài)情之樹(shù) 161

方正做人，圓融做事 162

PART 4 別犯忌諱，說(shuō)話辦事要得體

別人的短處不要隨意談?wù)?164

當(dāng)心，說(shuō)話無(wú)禮招人煩 165

廣結(jié)人緣，不在背后詆毀他人 167

有錯(cuò)就要及時(shí)道歉 169

少發(fā)牢騷，別把自己變成怨婦 171

謙虛讓你更有人緣 172

說(shuō)話辦事要和氣，不要輕易得罪人 174

朋友遭遇不幸要及時(shí)安慰 175

維護(hù)朋友的自尊心才能留住友誼 177