第一篇 把話說得入耳動聽

PART 1 將語言軟化后，再說出來

不把話說絕，平和解決矛盾 2

好事多磨，遭到拒絕后堅持言語和氣 4

淡化感情色彩，委婉地表達你的不滿 5

批評之后給對方鋪退路 7

對不爭氣者多激勵，少責罵 9

用模糊語言說尖銳的話 11

PART 2 把話說到點子上

說話避開別人的痛處，才能贏得好感 12

同女士交談要注意社交距離 14

別人說話時，不要輕易打斷 15

出了錯誤，掩蓋不如用諧音把話說圓 18

認真謙虛地聽，完美地展現(xiàn)社交魅力 20

PART 3 用心表達，更容易被人認同

看清談話對象的身份，然后再開口 22

別人郁悶時多說些寬心的話 24

從順著對方的話開始，讓對方放松下來 25

多請教，以滿足他人的為師欲 26

PART 4 給人留足面子，做個受歡迎的人

有了分歧，切忌跟人發(fā)生正面沖突 28

學會尊重，私底下指出別人的缺點 30

用謙虛的態(tài)度和人說話 32

反駁也要給別人留面子 34

第二篇 把事辦得盡善盡美

PART 1 會辦事才能在競爭中占據(jù)主動

與人相處，最重要的是心領(lǐng)神會 37

手勤眼快比死記硬背更重要 38

比別人多想一些，多做一些 40

要爭取更多的人支持自己 42

適時吃點兒眼前虧，以后才不會吃大虧 44

PART 2 投資人情，才會得到超額回報

人情，應該在最需要的時候用 46

幫助朋友走出困境，與朋友真誠相交 48

遇事待人要照顧對方的自尊 51

被人需要勝過被人感激 53

看透不點透，說話太直白容易傷和氣 55

超出別人的期待，吸引更多的注意 58

PART 3 借力辦事，更容易辦成事

找更多人為自己造勢，成事更順利 60

適時轉(zhuǎn)移問題，借力成事 63

發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)勢和長處，取其長補己短 65

第三篇 說好難說的話，辦好難辦的事

PART 1 說好難說的話，擺脫窘境遠離尷尬

主動拿自己開涮，可助你解決冷場 68

借他人之口傳達歉意 69

繞個圈子，學會藝術(shù)地說不 71

難以啟齒的逐客令要講得不動聲色 72

以柔克剛，正話可以反說 73

談吐有趣，在笑聲中擺脫窘境 75

遭遇尷尬時故意說癡話 76

實話要巧說 78

打破與陌生人無話可說的尷尬 79

應對嫉妒，低調(diào)是最好的策略 81

面對無理取鬧，有時不可針鋒相對 82

PART 2 多花心思，讓不同的人幫助你

以情激發(fā)領(lǐng)導幫助你 83

激起別人的同情心 86

讓清高傲慢的人放下架子來幫你 87

與性情暴躁的人合作辦事，要以柔克剛 88

求沉默寡言者辦事要直截了當 90

與疑心過重的人合作辦事，要放開胸懷 91

PART 3 花最少的精力和時間，辦好職場難辦的事

注意說話方式，為求職增加勝算 92

初入職場，說話切忌慷慨激昂 95

讓合理建議的表達更有效 96

留住想辭職的優(yōu)秀員工 98

如何消除部下對你的敵意 100

對于員工的要求，領(lǐng)導要區(qū)別對待 101

把手下擰成一股繩 103

巧妙應對不讓人省心的下屬 105

第四篇 把話說得恰到好處，把事辦得圓滿漂亮

PART 1 懂點說話辦事技巧，少一些生活磨礪

傾聽對于別人來說就是恭維 108

巧說贊美之詞助你成事 109

主動調(diào)侃比解釋效果更好 111

遠離無謂的爭論，有效深入人心 113

委婉的表達更易被人接受 114

開玩笑不要信口開河 116

說話時要不羞怯 117

首次見面，自我介紹要別出心裁 120

多準備一些話題，消除交談障礙 123

多寒暄幾句，讓對方開口說話 123

PART 2 與人溝通要細心，說話辦事重在細節(jié)

與陌生人的交談從打招呼開始 126

記住別人的名字，獲得好感的開端 127

不宜直說的話要模糊表達 129

言不在多，找到中心最關(guān)鍵 130

說服別人時要給對方臺階下 132

拖延也是一種說話辦事的技巧 134

與人相處，不要輕易許下諾言 136

對待下屬要先商量后命令 137

最好的獎賞是肯定和贊揚 139

守住自己的底牌，給人一種神秘感 141

避開左右為難的話題 143

PART 3 把握分寸，掌握尺度，做個會說話辦事的人

巧搬第三者，事情更容易辦成 145

把握好時機，辦事不難 146

化解語言沖突，占據(jù)社交優(yōu)勢 148

抓住別人的心理特征，讓其伸出援助之手 150

借自貶來擺脫自己不愿意做的事 152

適可而止，凡事都給自己留條退路 153

恭維的話要切合實際 154

管住自己的嘴，沒用的話不要說 156

給別人充分的重視和信任 158

只說意見不講效果，無助于解決問題 159

用甜言蜜語澆灌愛情之樹 161

方正做人，圓融做事 162

PART 4 別犯忌諱，說話辦事要得體

別人的短處不要隨意談論 164

當心，說話無禮招人煩 165

廣結(jié)人緣，不在背后詆毀他人 167

有錯就要及時道歉 169

少發(fā)牢騷，別把自己變成怨婦 171

謙虛讓你更有人緣 172

說話辦事要和氣，不要輕易得罪人 174

朋友遭遇不幸要及時安慰 175

維護朋友的自尊心才能留住友誼 177