第一章 企業(yè)文化傳承
如何讓員工與公司同頻
一、如何準(zhǔn)確高效地介紹公司
二、如何讓員工理解并遵循公司的使命和愿景
三、如何讓員工在行動中融入公司的價(jià)值觀
百麗雅在做什么
一、如何全面理解美業(yè)的極致服務(wù)
二、如何理解美業(yè)的高凈值女陛服務(wù)生態(tài)
三、美業(yè)極致服務(wù)的核心附加值是什么
美業(yè)的服務(wù)原則
一、為什么要設(shè)置服務(wù)禁區(qū)
二、怎樣理解顧客的訴求
百麗雅的品控體系
一、如何打造國際級的品控體系
二、為什么“金三角”是美業(yè)頂級品控的核心
三、為什么要設(shè)立技術(shù)主管崗位
四、為什么說“行政主管”的崗位不可或缺
五、如何通過高效的早晚會，提高顧客滿意度
第二章 安心服務(wù)
服務(wù)體驗(yàn)地圖
一、在迎接顧客前，需要如何準(zhǔn)備
二、如何給第一次到店的顧客留下好印象
三、在環(huán)境布置上，還可以做哪些準(zhǔn)備
四、如何通過奉茶讓顧客享受更好的服務(wù)體驗(yàn)
五、接待顧客時(shí)，該如何與顧客溝通
六、在進(jìn)房更衣環(huán)節(jié)，如何讓顧客有更好的體驗(yàn)感
七、在沐浴環(huán)節(jié)，如何讓顧客有更好的體驗(yàn)感
八、項(xiàng)目操作中，如何為顧客進(jìn)行解答
九、項(xiàng)目操作后，該如何接待顧客
十、顧客離開的時(shí)候，應(yīng)該如何去歡送
十一、如何進(jìn)行客服回訪
十二、如何讓顧客愿意再來
十三、如何讓“不滿意的顧客”成為企業(yè)價(jià)值的發(fā)動機(jī)
十四、怎樣做才能保護(hù)好顧客的隱私
十五、如何通過儀態(tài)形象，展現(xiàn)高品質(zhì)
會員的附加值體驗(yàn)
一、如何為顧客帶來五感六覺的享受
二、如何幫助會員成為其心中的女神
三、如何讓顧客在生日及節(jié)日時(shí)，感受到驚喜與感動
年度大慶活動
一、美容文化節(jié)：一次性體驗(yàn)數(shù)百個(gè)價(jià)值上萬的項(xiàng)目
二、技能考核：深入了解百麗雅的“美業(yè)機(jī)密”
三、周年慶：直觀體驗(yàn)品牌文化的盛典
四、年終答謝宴：專屬于會員的一天
第三章 督導(dǎo)體系
督導(dǎo)系統(tǒng)
一、如何借助ISO國際三項(xiàng)體系認(rèn)證進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化督導(dǎo)
二、如何進(jìn)行系統(tǒng)科學(xué)的督導(dǎo)
服務(wù)督導(dǎo)表格
一、服務(wù)體驗(yàn)觸點(diǎn)督導(dǎo)圖
二、服務(wù)體驗(yàn)地圖自查表
三、活動督導(dǎo)圖
四、電話預(yù)約表
五、服務(wù)記錄表
六、待客禮儀評分表
七、儀容檢查對照表
行政督導(dǎo)表格
一、美容院每日安全檢查表
二、美容院人事行政管理表
三、美容院衛(wèi)生管理用表
四、內(nèi)部溝通督導(dǎo)表
五、合作情報(bào)表
技術(shù)督導(dǎo)表格
一、美容師培訓(xùn)考核表
二、美容師評分表
三、技能分類評分表
四、美容師操作記錄表
五、儀器檔案在冊登記表
六、巡房標(biāo)準(zhǔn)表
第四章 人才成長體系
人才體系
一、人才體系如何更好地運(yùn)轉(zhuǎn)
二、如何持續(xù)給企業(yè)注入新鮮力量
三、老員工如何留住精英人才
四、如何讓員工為顧客提供持續(xù)可靠的專業(yè)技術(shù)服務(wù)
五、基于上千品項(xiàng)，如何為顧客提供私人化的專業(yè)方案
六、如何將美業(yè)人才的經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為企業(yè)組織能力
員工福利
一、父母會：員工最期待的一天
二、百麗雅員工一年會收到多少份禮物
三、作為百麗雅員工，變美有多么簡單
四、為什么員工的家人都喜歡百麗雅
心智共享案例
一、百麗雅的夢想
二、美，是女人一生的追求
三、不忘初心，砥礪前行
四、百麗雅=永遠(yuǎn)的最優(yōu)選擇
五、戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰；踏踏實(shí)實(shí)，穩(wěn)步前行
六、做一行、愛一行、專一行
七、為每位顧客和員工保駕護(hù)航
八、一心一意只為服務(wù)好您
九、每個(gè)點(diǎn)滴，都讓顧客美得安心
知識萃取案例
一、如何培養(yǎng)新員工的專業(yè)技能
二、如何高效地做好門店的行政工作
三、如何陪顧客聊天
四、如何讓顧客享受到專屬附加值體驗(yàn)
五、如何調(diào)動氛圍讓顧客更自在
六、如何服務(wù)好完美主義者
七、如何與顧客同頻交流
八、如何與顧客進(jìn)行一次喻快的溝通
九、如何從技術(shù)成功轉(zhuǎn)崗為咨詢師
十、如何給予顧客“戀愛”般的陪伴
十一、如何與顧客達(dá)成美的共識
十二、如何自發(fā)學(xué)習(xí)，拓展專業(yè)能力
第五章 信息系統(tǒng)
信息系統(tǒng)
一、如何給顧客帶來完美的項(xiàng)目匹配
二、美業(yè)如何升級服務(wù)體驗(yàn)地圖
三、如何打通前臺、中臺、后臺
實(shí)用VI規(guī)范手冊
一、品牌符號及標(biāo)識字體
二、品牌標(biāo)準(zhǔn)色規(guī)范
三、品牌專用字體規(guī)范
品牌符號及標(biāo)識字體
一、文化釋義
二、圖標(biāo)釋義
三、標(biāo)志預(yù)留空間與最小比例限定
四、標(biāo)志與標(biāo)語的組合規(guī)范
五、標(biāo)語與蝴蝶圖標(biāo)組合
六、核心標(biāo)志特殊用法規(guī)范
品牌標(biāo)準(zhǔn)色規(guī)范
一、品牌標(biāo)準(zhǔn)色
二、品牌輔助色
品牌專用字體規(guī)范
一、百麗雅字體規(guī)范
二、標(biāo)識錯(cuò)誤應(yīng)用舉例
第六章 異業(yè)聯(lián)盟
一、如何幫會員篩選出精致生活
二、異業(yè)聯(lián)盟能夠?yàn)楹献鞣綆?