本書共包括六大項目, 依次是新手上崗、訂單解讀、打樣跟單、大貨生產(chǎn)跟單、交付與結算跟單、管理與服務跟單。其中新手上崗圍繞跟單新手工作準備展開, 其他五個項目都是跟單崗位的典型工作任務, 共同構成跟單一般流程, 循環(huán)反復; 形式線索是國際貿(mào)易實務專業(yè)畢業(yè)生裘芝作為跟單新手的職業(yè)生活經(jīng)歷與感悟, 圍繞裘芝進入美欣達印染集團后在資深跟單員施福師傅指導下的跟單案例展開, 通過裘芝的心理活動、師徒對話和工作任務執(zhí)行實現(xiàn)教學活動故事化、情境化。
上篇 傳統(tǒng)國際貨物貿(mào)易跟單
項目一 新手上崗
崗位敘事：裘芝跟單心路（一）
學習目標
任務模塊
任務一 了解優(yōu)秀跟單員的業(yè)務能力構成
任務二 制作外貿(mào)跟單基本流程簡圖
任務三 規(guī)劃外貿(mào)跟單員職業(yè)發(fā)展
任務四 增強外貿(mào)跟單員有效溝通技能
知識模塊
模塊一 關于外貿(mào)流程：外貿(mào)跟單關鍵詞
模塊二 關于產(chǎn)品：紡織纖維性能及織物特性
模塊三 關于溝通：外貿(mào)跟單員要學會有效溝通
案例分析
小結
項目二 訂單解讀
崗位敘事：裘芝跟單心路（二）
學習目標
任務模塊
任務一 解讀貿(mào)易合同必要條款
任務二 解讀貿(mào)易合同核心三要素
任務三 熟知交貨期跟單的內(nèi)容及進程
知識模塊
模塊一 關于外貿(mào)流程：外貿(mào)跟單流程要領
模塊二 關于產(chǎn)品：紡織品重要貨描概念
模塊三 關于溝通：跟單完整溝通過程
案例分析
小結
項目三 打樣跟單
崗位敘事：裘芝跟單心路（三）
學習目標
任務模塊
任務一 制作打樣通知書及其確認溝通
任務二 制作手掌樣并標識品質(zhì)標簽
任務三 跟進寄樣留樣業(yè)務
任務四 鑒別常規(guī)紡織品
知識模塊
模塊一 關于外貿(mào)流程：打樣跟單流程與要領
模塊二 關于產(chǎn)品：紡織品術語與技能
模塊三 關于溝通：外貿(mào)跟單員電話溝通技能
案例分析
小結
項目四 大貨跟單
崗位敘事：裘芝跟單心路（四）
學習目標
任務模塊
任務一 制作大貨生產(chǎn)通知書
任務二 跟進中樣（頭缸樣）跟單業(yè)務
任務三 跟進大貨樣（船樣）寄樣留樣業(yè)務
任務四 制作印染生產(chǎn)流程報告
任務五 識別常見疵病，完成大貨跟單
知識模塊
模塊一 關于外貿(mào)流程：紡織品染整生產(chǎn)跟單
模塊二 關于產(chǎn)品：紡織品染整及大貨檢驗
模塊三 關于溝通：人際風格溝通技巧
案例分析
小結
項目五 交付結算跟單
崗位敘事：裘芝跟單心路（五）
學習目標
任務模塊
任務一 跟進大貨出貨業(yè)務
任務二 跟進結算業(yè)務
知識模塊
模塊一 關于外貿(mào)流程：交付結算跟單業(yè)務要領
模塊二 關于產(chǎn)品：常見紡織纖維的分類、性能及織物特性
模塊三 關于溝通：跟單員通用溝通技巧
案例分析
小結
項目六 管理和服務跟單
崗位敘事：裘芝跟單心路（六）
學習目標
任務模塊
任務一 跟進工廠管理與服務業(yè)務
任務二 跟進客戶管理與服務業(yè)務
任務三 擬定外貿(mào)跟單員的業(yè)務考評標準
知識模塊
模塊一 關于外貿(mào)流程：管理和服務跟單業(yè)務要領
模塊二 關于產(chǎn)品：紡織品生產(chǎn)常用概念
模塊三 關于溝通：客戶溝通技能
案例分析
小結
下篇 新業(yè)態(tài)國際貨物貿(mào)易跟單
項目七 跨境電商跟單
崗位敘事：裘芝跟單心路（七）
學習目標
任務模塊
任務一 起草在線訂單
任務二 跟進樣品單或RTS訂單
任務三 跟進大貨生產(chǎn)
任務四 跟進貨物運輸與結算
任務五 管理和服務客戶
知識模塊
模塊一 關于跨境貿(mào)易流程：阿里巴巴國際站交易流程
模塊二 關于產(chǎn)品：商品信息與貨物品質(zhì)條款
模塊三 關于溝通：在線溝通工具及技巧
案例分析
小結
主要參考文獻
書單推薦
