本教材主要是使學生掌握客艙服務廣播訓練的技巧和方法，按照空乘人員客艙廣播服務流程訓練，使學生掌握所涉及專業(yè)英語詞匯和句式。教材以提高學生的職業(yè)技術能力和職業(yè)素養(yǎng)為中心，緊密結合民航服務人員崗位證書考試內容，貫穿了客艙服務流程，從航前準備、航后工作、餐飲服務、機上娛樂、特殊情況等內容，按照知識背景介紹、廣播詞閱讀、詞匯和知識點打卡、朗讀技巧提升、練習題拓展、視聽說資源分享等幾個部分，凸顯乘務人員工作的實踐性的案例分析與測試。

王建惠，副教授，蘭州大學碩士研究生，陜西職業(yè)技術學院 空中乘務專業(yè)帶頭人。中航協(xié)乘務教員資格證、雙師證；教育部1+X空中乘務職業(yè)資格等級證、考評員，國際注冊高級禮儀培訓師。主講《客艙播音藝術》《民航服務英語》《民航服務禮儀》等課程。

目 錄
Task 1 Check-in and Departure 1
Task 2　Notice of Flight Cancellation 7
Task 3　Flight Delay Announcement 13
Task 4　Baggage Arrangement 18
Task 5　Boarding 23
Task 6　Welcome Speech 27
Task 7　Flight Route Introduction 32
Task 8　Safety Check Broadcast 37
Task 9　Emergency Exit 42
Task 10　Fasten the Seat Belt 47
Task 11　Safety Demonstration 52
Task 12　Life Vest 57
Task 13　Smoking Prohibition 63
Task 14　Restrictions on Electronic Devices 69
Task 15　Transfer Flight Information 74
Task 16　Stopover Flight Reminder 79
Task 17　Level Flight 84
Task 18　Declaration Card 90
Task 19　Shopping 95
Task 20　Meals 101
Task 21　Beverages 106
Task 22　Ground Temperature 111
Task 23　Recreation 116
Task 24　Turbulence 121
Task 25　Air Traffic Control 126
Task 26　On Stopover 132
Task 27　Air Condition Problem 138
Task 28　Safety Check Broadcast before Landing 144
Task 29　Landing on the Ground 149
Task 30　Returning to the Departure Airport 154
Task 31　Landing at the Destination Airport 159
Task 32　Seeing off 164
Appendix Words and Expressions 169