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老年服務溝通技巧 讀者對象:高職
本書共6個單元,主要內容包括認識老年服務溝通的過程,與老年人有效溝通的要領,老年服務中的語言和非語言溝通,與老年人溝通中的傾聽與會談,家庭養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老及其老年服務溝通,以及機構養(yǎng)老與溝通。本書內容闡述翔實,舉例生動,體例布局力求新穎,強調理論與實務結合。每單元均有單元導讀、學習目標、學習情境、情境分析、相關知識、情境反饋、知識鏈接、課堂練習、案例分析、單元小結、實踐強化等欄目,內容豐富,形式多樣,趣味性強,便于學生自主學習。
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