本書以商務秘書基本理論為基礎，注重對商務秘書知識與能力結(jié)構的整體把握；注重理論與實務的結(jié)合。全書由十章組成，包括商務秘書概述、商務秘書工作實務、商務文書、檔案管理、商務禮儀、企業(yè)管理基礎、市場營銷戰(zhàn)略、人力資源管理、國際貿(mào)易、商務公共關系、商務溝通、商務談判、常用商務法規(guī)等。
出版說明
前言
第一章 商務秘書概述
第一節(jié) 商務秘書與商務秘書工作
一、商務秘書及其分類
二、商務秘書部門
三、商務秘書工作
第二節(jié) 商務秘書的職能環(huán)境
一、商務秘書職能環(huán)境的層次
二、商務秘書職能環(huán)境要素關系
第三節(jié) 商務秘書工作方法
一、商務秘書工作方法與組織管理
二、商務秘書專項業(yè)務與工作方法
第四節(jié) 商務秘書的職業(yè)素養(yǎng)
一、商務秘書的職業(yè)道德與作風修養(yǎng)
二、商務秘書的知識結(jié)構
三、商務秘書的能力結(jié)構
四、商務秘書的業(yè)務技能
五、商務秘書的文化藝術修養(yǎng)
第二章 商務秘書工作實務
第一節(jié) 商務秘書與信息工作
一、信息的收集與分類
二、信息的處理
三、信息的傳遞、存儲與檢索
第二節(jié) 商務秘書與會務工作
一、會議及其作用
二、會議活動中商務秘書的職責與任務
三、會議文書工作
第三節(jié) 商務秘書與會展服務
一、會展的秘書機構
二、會展秘書工作及服務要點
第四節(jié) 商務秘書與公文處理
一、公文
二、公文處理工作的組織與要求
三、公文處理程序
四、公文的寫作
第五節(jié) 商務秘書事務工作
一、辦公用品管理
二、通信事務
三、機要保密工作
四、印章管理
五、領導公務活動的安排
第三章 商務文書
第一節(jié) 商務文書概述
一、什么是商務文書
二、商務文書的基本特征
第二節(jié) 計劃
一、計劃的含義
二、計劃的特點與種類
二、計劃的結(jié)構與寫法
四、計劃的寫作要求
第三節(jié) 總結(jié)
一、總結(jié)的類型和特點
二、總結(jié)的寫法與基本要求
第四節(jié) 簡報
一、簡報的特點與作用
二、簡報的種類
三、簡報的格式及寫法
第五節(jié) 規(guī)章制度
一、規(guī)章制度的含義與作用
二、規(guī)章制度的種類與特點
三、規(guī)章制度的內(nèi)容及格式
四、常用規(guī)章制度的寫作要點
第六節(jié) 市場調(diào)查報告
一、市場調(diào)查報告的含義和特點
二、市場調(diào)查報告的種類
三、市場調(diào)查報告的結(jié)構與寫法
四、市場調(diào)查報告的寫作注意事項
第七節(jié) 合同文書
一、合同文書概述
二、合同的寫作
三、合同的寫作要求
第八節(jié) 訴訟文書
一、訴訟文書概述
二、起訴狀
三、答辯狀
第四章 檔案管理
第一節(jié) 檔案管理概述
一、檔案的概念
二、商務秘書檔案管理工作流程
三、企業(yè)檔案工作的內(nèi)容
第二節(jié) 文件的分類
一、一般分類法
二、復式分類法
三、企業(yè)檔案分類方案的選用
第三節(jié) 企業(yè)文件材料整理
一、企業(yè)文件材料的歸檔范圍與保管期限
二、企業(yè)文件材料整理的方法與步驟
第四節(jié) 項目文件整理與歸檔范圍
一、項目文件整理的特點
二、大型商務活動項目文件的歸檔范圍
三、企業(yè)研發(fā)項目文件的整理與歸檔
范圍
第五節(jié) 企業(yè)文件歸檔
一、歸檔的概念
二、歸檔制度
三、檔案室歸檔工作組織
第五章 商務禮儀
第一節(jié) 禮儀概述
一、禮儀的含義與商務秘書禮儀工作的特點
二、商務禮儀的原則和職能
第二節(jié) 商務秘書個人禮儀
一、商務秘書儀表禮儀
二、商務秘書儀態(tài)禮儀
三、商務秘書表情禮儀
四、商務秘書服飾禮儀
第三節(jié) 商務秘書社交禮儀
一、交往禮儀
二、宴請禮儀
三、涉外禮儀
第四節(jié) 商務秘書公務禮儀
一、接待禮儀
二、會議、儀式禮儀
第六章 企業(yè)管理基礎
第一節(jié) 企業(yè)管理概述
一、企業(yè)管理的概念、目的及特征
二、企業(yè)管理基本原理
第二節(jié) 企業(yè)管理職能
一、決策
二、計劃
三、組織
四、控制
五、領導
六、激勵
第三節(jié) 企業(yè)管理的內(nèi)容
一、企業(yè)戰(zhàn)略管理
二、生產(chǎn)管理
三、質(zhì)量管理
四、營銷管理
五、物流管理
六、財務管理
七、企業(yè)文化管理
八、現(xiàn)代企業(yè)制度建設
第四節(jié) 企業(yè)管理新理念
一、創(chuàng)新管理理論
二、知識管理理論
三、軟管理理論
四、時間管理理論
第七章 市場營銷戰(zhàn)略
第一節(jié) 市場營銷概述
一、市場的含義
……
第八章 國際貿(mào)易基礎
第九章 商務溝通
第十章 常用商務法規(guī)
附錄1 商務秘書考試培訓大綱
附錄2 全國商務秘書專業(yè)資格考試試題架構
附錄3 全國商務秘書資格考試商務秘書基礎樣題（舉例）
參考文獻
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