本書由上海市人大常委會信訪辦組織編寫, 以第十三屆人大五年工作總結(jié)為契機, 從人大、代表、社會等多個視角審視人大信訪工作。本書分為實踐篇、體會篇、思考篇共計7個部分, 共計約30萬字。實踐篇的第一部分講述的是市人大信訪部門立足溯源治理, 努力從制度層面上剖析和推動矛盾化解的9個案例; 第二部分匯集了區(qū)人大信訪部門辦理的14個案例。在體會篇的兩部分中, 人大代表參與信訪工作的體會9篇, 還有10篇出自參與人大信訪工作的員額檢察官之手。