有效表達(dá)不滿可以改變世界

乘坐馬車的時(shí)代，生活從各方面來說都要簡單一些。馬車輪子缺了油，就會吱吱叫，我們自然會給車輪加油。人和馬車之間的反饋系統(tǒng)運(yùn)作完美。（本書原書名為 The Squeaky Wheel，The squeaky wheel gets the grease 是一句美國諺語，意思為吱吱叫的輪子有油加。意近中國俗語會哭的孩子有奶吃。）

那時(shí)，我們的生存條件遠(yuǎn)比現(xiàn)在嚴(yán)苛，而我們在表達(dá)不滿上花的時(shí)間卻少得多。

如今，喜歡表達(dá)不滿的天才們都將大量時(shí)間和感情浪費(fèi)在了那些既無法得到回應(yīng)、也沒辦法解決的事情上。從嚴(yán)重的全球問題到瑣碎的日常小事，我們什么都抱怨。我們抱怨糟糕的政客時(shí)和抱怨蹩腳的修甲師一樣興致勃勃、斗志昂揚(yáng)，抱怨戰(zhàn)爭和抱怨天氣一樣頻繁（實(shí)際上，對天氣抱怨得更多）。我們抱怨喜歡的肥皂劇里的角色，像抱怨自己的配偶或朋友一樣直接而充滿了個人感情。

不知為何，幾十年過去，抱怨從目的明確且有效的行為變成了全國性的消遣。我們的國家充斥著無效抱怨者，他們對日常生活的挫折、憤懣和苦惱束手無策，不知道如何去有效地表達(dá)。從心理學(xué)角度來說，我們的抱怨行為是在大量浪費(fèi)我們有限的感情資源。

沒錯，大部分抱怨對心理健康無礙，本身也無足輕重。但是它們就跟細(xì)菌一樣，本身很微小，集聚在一起，規(guī)模就比地球上所有其他生物的總和還要龐大。我們大部分的抱怨微不足道（例如真熱你遲到了又是靠走道的座位鹽放少了現(xiàn)在又太咸了），但是這些牢騷堆積在一起，能蓋過所有積極的言論。結(jié)果，抱怨變成了我們?nèi)粘Ｉ�活中的重要組成部分。

每年，商家花在處理消費(fèi)者投訴上的金額高達(dá)幾十億，而現(xiàn)在，龐大的常規(guī)消費(fèi)服務(wù)系統(tǒng)又多了競爭者。網(wǎng)絡(luò)投訴行業(yè)在飛速膨脹，如為我投訴網(wǎng)站（domycomplaining.com），你只需花費(fèi)少量金錢就能獲得投訴服務(wù)。現(xiàn)在，這些嘗試者中有一部分已經(jīng)吸引了數(shù)百萬的投資。

由于累積的作用，抱怨行為對我們情緒和心理的影響是十分驚人的。無效抱怨傷害我們的自尊，導(dǎo)致抑郁和焦慮，妨礙我們的事業(yè)，浪費(fèi)我們的金錢，摧毀我們的婚姻，令我們的孩子陷入吸毒的危險(xiǎn)，某些情況下，還會嚴(yán)重威脅我們的身體健康和壽命。多年以來，我打算將抱怨看作機(jī)會而不是障礙。我鼓勵我的病人去更有效地進(jìn)行有意義的抱怨，不再安于獨(dú)自發(fā)泄，而是一定要得到結(jié)果。

表達(dá)不滿而令問題獲得解決，會讓我們感覺自己有能力、有決斷、有效率，而且充滿智慧。它能提高我們的自尊，提升我們的自我評價(jià)；它能幫助我們和抑郁抗?fàn)�，增進(jìn)人際關(guān)系，挽救伙伴情誼，加深友誼。

表達(dá)不滿不應(yīng)只是用來發(fā)泄情緒，它還是一個工具，可以讓生活的許多方面獲得巨大改善。當(dāng)我們投訴某項(xiàng)產(chǎn)品，促使其改進(jìn)，其他消費(fèi)者也將從中獲益。70 歲高齡的悉尼·霍泰德（Sydney Hotard）寫信給路易斯安那州的泰勒博恩縣縣長米歇爾·克勞代（Michel Claudet）投訴當(dāng)?shù)赜螛穲龅脑O(shè)施存在安全隱患，讓社區(qū)中的孩子們享受到了更安全的設(shè)施和更先進(jìn)的設(shè)備。有效表達(dá)不滿能讓整個社區(qū)乃至整個國家受益。試想一下，如果大多數(shù)人都學(xué)會了有效地對真正重要的事情表達(dá)不滿，我們將給整個世界帶來多大改變？

大多數(shù)人都不反對成為有效的抱怨者，只是不知道該如何培養(yǎng)這些技能。我踏上自己的抱怨之旅時(shí)，也遭遇了同樣的問題。但是隨著時(shí)間推移，經(jīng)歷過許多嘗試和失誤，我的表達(dá)不滿技巧也獲得了改進(jìn)和提高。開始時(shí)，我用這些技巧來處理自己在日常生活和消費(fèi)過程中的事，隨后，我在咨詢過程中指導(dǎo)我的病人處理他們的不滿。

這本書是我朝著這個方向邁出的第一步，也是幫助大家完成這個任務(wù)的工具箱。是時(shí)候讓表達(dá)不滿恢復(fù)它原本的作用了，它曾經(jīng)是，現(xiàn)在也應(yīng)該是一個有用的溝通方式。