本書是對提升行動的經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐總結(jié)，為小微企業(yè)質(zhì)量管理工作提供指導(dǎo)和參考。本書內(nèi)容包括：ISO9001質(zhì)量管理體系概述；質(zhì)量管理體系建立實(shí)施的流程；分別給出了食品行業(yè)、建筑施工行業(yè)、批發(fā)零售及零售行業(yè)、餐飲行業(yè)、運(yùn)輸和倉儲5個(gè)行業(yè)質(zhì)量管理核心過程的實(shí)施指南；總結(jié)20家小微企業(yè)運(yùn)用ISO9001實(shí)現(xiàn)質(zhì)量提升的鮮活案例。