本書聚焦于在線品牌社區(qū)的顧客管理，基于使用與滿足理論、社會認(rèn)同理論、調(diào)節(jié)匹配理論和構(gòu)型理論，綜合運(yùn)用深度訪談法、問卷調(diào)查法和數(shù)據(jù)挖掘法獲取數(shù)據(jù)，結(jié)合扎根理論法、網(wǎng)絡(luò)志法、結(jié)構(gòu)方程模型、模糊集定性比較分析法、網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)自相關(guān)模型和固定效應(yīng)模型，系統(tǒng)研究在線品牌社區(qū)顧客管理的前因、演化與結(jié)果。研究成果在豐富顧客契合和在線品牌社區(qū)領(lǐng)域研究成果的同時，為國內(nèi)外其他學(xué)者繼續(xù)進(jìn)行相關(guān)領(lǐng)域的研究奠定了基礎(chǔ)，同時也為中國情境下企業(yè)的營銷管理實(shí)踐提供了有價值的參考。