《政務(wù)熱線運(yùn)營(yíng)管理的理論與實(shí)踐》是一本深入探討政務(wù)熱線運(yùn)營(yíng)管理的綜合性專著，旨在為政務(wù)熱線運(yùn)營(yíng)管理提供有效的實(shí)踐參考和理論指導(dǎo)�！墩�務(wù)熱線運(yùn)營(yíng)管理的理論與實(shí)踐》從政務(wù)熱線運(yùn)營(yíng)管理的概念、歷史發(fā)展、現(xiàn)狀分析、組織管理、服務(wù)質(zhì)量管理、服務(wù)宣傳等方面，深入探討了政務(wù)熱線運(yùn)營(yíng)管理的理論與實(shí)踐。書中還指出了政務(wù)熱線運(yùn)營(yíng)管理的發(fā)展趨勢(shì)，為政務(wù)熱線的運(yùn)營(yíng)管理提供了有效的指導(dǎo)意見。
《政務(wù)熱線運(yùn)營(yíng)管理的理論與實(shí)踐》既可作為高等院校行政管理、政府管理和公共管理等相關(guān)專業(yè)本科生或研究生的教材，也可為從事政民互動(dòng)、政務(wù)熱線研究的學(xué)者提供參考。